客户购买一样东西，是有很深刻的心理学依据的。尤其是女性，她们并不是为了买而买，而是和情绪有着密不可分的联系。
比如，一名中年女性，突然买了很多化妆品，护肤品，报了英语学习班，报了MBA班，并不是她真的需要这些东西。也许是因为她的老公出轨了，离婚了，她的情绪无法排谴，需要找到各种出口。所以，这段时间，她为自己投资了很多钱，甚至报了一个环球旅行的团，去大自然释放自己的压力。
那么，做为商家，一定要明白女性的这种微妙的购物心理。
她们通过占有一样东西，感觉自己不是那么空虚寂寞冷了；通过报班学习，她们觉得自己的人生还没有完全报废，我的未来还有希望；通过购买各种服饰、化妆品，让她们自我感觉良好，还没有输给那些青春貌美的小姑娘；通过和导购讨价还价，甚至聊聊家常，她们获得一种虚无飘渺的友情支持；通过投诉某个产品，和服务人员吵吵架，她们顺便发泄自己积压已久的痛苦情绪……
很多时候，客户闹情绪，就是一种渴望关注，渴望有人倾听的需求。
不就买一样东西，哪来的深仇大恨?
抱怨、不满、愤怒，都是来源于客户本身的生活。
但是，优秀的商家，就是能够通过购买商品这么一个简单的行为，去理解买这个商品的客户，去了解她们背后的故事。
作为商家，你要是做到了这一点，就可以征服所有的人。
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