假如你收到的快递物品缺了个别物件；假如你买的东西回家才发现日期已经过期……等等等等。
像类似这样的事情谁都有可能遇到过，我们本能直接反应就是立刻进行抱怨。
有情绪是一件很正常的事情，但是事情也分轻重缓急及大小，一味的只采取抱怨的形式，未必都能得到妥善及快速的解决，使双方因为言辞过激，而纠缠在情绪化中持续不能走出来。
直接情绪化的表达方式，往往让对方不能够一下子了解事情的全貌，还未待解决，双方就吵起来了。
如果尝试先使用一些间接性的语言，既能表达完整自己的意思，还缓和了语气。
不夹杂沮丧或生气的态度，不表现出咄咄逼人的架势，因为问题已经出现，找到最快最好的解决方案才是目标。
如果想做到这一点，就用一些专业的语言，礼貌地进行表述，当然记得语调也需要有所控制。
如果对方给你寄错了产品，你可以这样描述：
I’m sorry to have to say this, but you sent me the wrong item/order.
很抱歉这样说，你们给我发错了产品/订单。
注意这个简单句型：I’m sorry to say this…… 我很抱歉这么说……
事实上你并不是真的感到很抱歉。你可以附加一句：I’m actually upset and angry, because I really wanted this today. 事实上我挺难过也有点生气，因为本来今天就想用它的。
没有表现的气势汹汹，也没有主动去冒犯他人的意思，软化一下目标语言，有助于在解决方案中尽快得到妥善的结果。
接下来你可以说：Perhaps there was a mistake in the order. 也许订单中有错误。
这个表达，对方听了你不是在无止境的责怪那个和你谈话的人，只是描述问题，而且使用了“也许”这样的词汇，以上三点都能够在投诉时表达的既礼貌又有效。
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