从事电销大半年了,对于这份工作不能说是热爱,只是为了生活的更好,就这样坚持着。许多人说销售很能锻炼人,我确实没有感受到,也许许多东西是潜移默化的影响,也许在哪一天才会瞬间释放它的能量。目前的状况是,与自己的爱好有偏差,对于将来的发展,我个人感觉应该影响不大(只是个人感觉),也许对于许多在这个行业赚的盆满钵满的人来说,这就是一个赚钱的好机会。在长达七八个月的时间里,业绩一直平平,最近一个月有了小步的提升,所以想谈谈自己的的一些技巧。
一、自信是成功的垫脚石
不管做什么事,我们都应该充满自信,特别是做销售。自信意味着你对于自己的产品和自己的信任,如果对于自己的产品都不自信东西怎么卖的出去呢!
自信是成功的第一秘诀只有自己自信了,说出去的话,才有底气,才能领客户信服。所以电销一定要声音洪亮,吐字清晰。慢条斯理、细声细语做好电销的可能性比较小。
二、轻松愉快沟通,营造良好沟通氛围
带着轻松愉快的心情去讲解,如果心情不好要学会调整,不要给客户感觉我们就是推销,或者让客户感觉和他没有关系,听也可以,不听也无所谓,要有强烈的代入感,沟通过程中多和客户互动,这才是核心。
互动是沟通成功的关键比如,报价的时候,“市面上像这样保额高达百万的保障一年可能要花个五六千,这个您应该知道吧!(跟客户互动,得到客户明确答复)但咱们这份保障邀请您参加也是非常的轻松,每天只需要六七块钱”。之前介绍的时候,五六千都是带着重音给客户说,六七块说的很轻松,但是经过自己的体会,感觉说的很重,让客户感觉进入了深度思考钱的问题,所以现在都是轻松的给客户说,不加重,因为加重可能让客户进入深思,认真思考钱的问题。
三、用词的恰当性和差异性
有时间可以认真推敲用词不同带来的体验效果,我们是在销售,尽量不要使用书面的语言。举个例子,“保障内容我就给你讲解完了,您都听清楚了吗?”“保障的内容我就给你说完了,您都可以理解吧”。
我说话比较直接,您也不要介意讲解给人感觉很正式,好像在做一件严肃的事情;“说”就感觉和聊天一样随便。清楚,给客户的感觉好像我要每一个点都弄的明明白白;理解似乎就没有那个要求,只要我懂说的什么意思就可以。大家体会体会,看看是不是这么个道理。
四、短、平、快
其实不管做什么事情,大家都不喜欢拖拖拉拉行为,讲了一大堆,还不知道说什么意思。这是做销售最忌讳的。
在开车,在上班,在吃饭,没有时间听你说在这物欲横流的时代,生活节奏都比较快,大家需要的是时间,所以一定要将自己产品清晰明白的展现给客户,尽量用短句。因为什么原因,让客户交多少钱,给客户带来什么。就和一件事情一样,肯定有起因,经过,结果。这个给客户清楚展现就行了。
五、感情的朗读课文
可能说电销嘛,都是说着一样的(保险)产品,一复一日,年复一年,一样的产品,重复着同样的话术,有时候我们的确感觉很无聊,可能就带着一种疲敝的状态。
小学学的都还给老师了吗?这种状态需要及时的改变,就和我们小学课文后面往往有一句“有感情的朗读课文”这句话,介绍产品也是要带着感情去介绍,这样才能吸引客户听下去,才有下单的机会。
六、了解自己的产品,和别人的产品对比
其实许多销售人员说是了解产品,其实只是了解了产品的表面,其实一个产品卖点,在 现实生活中有不同的作用,我举一个简单的例子,我们的产品理赔的时候不需要发票。首先,我可以告诉客户,我们的产品不需要发票,理赔非常方便,不像市面上许多保险都凭着发票报销,准备一堆材料去理赔。
没有卖点的产品不是好产品其次,不需要发票,所以不像市面上保险公司只报发票的70%—90%,而我们真正有事情发生,许多东西没办法开发票,像进口药,自费药,营养费,误工费,床位费,手术费等等,这些都不能开发票,所以很少报销,所以我们这份保障都是定额赔付一次性把钱给到用户,后期客户怎么花,怎么用,我们不做任何的干涉。当然一个产品的卖点很多,要从不同的角度去游说,所以对于产品的熟悉度和对比很重要
七、保险产品与其他产品不同
我给你卖一箱苹果,你压根就不吃苹果,那即是我话术再好,我想你也不会买。就像有的人吃包子,或者吃麻辣烫,不需要香菜,葱,或者蒜苗,如果加了可能这个人一口都吃不下去。
不要等到失去,才说:我后悔当初。。。。但是保险产品不一样,因为意外事故是客观存在的,没有办法避免,不管我们的爸爸是不是“李刚”,都有可能发生,所以即使买了保险的人,只要产品足够的有卖点,至少可以和客户建立良好的互动。
题外话:凌晨三点睡不着,起来码字,上海的冬天,脚有点冷,就写到这里吧,以后有心得再分享,配几张图,睡个回笼觉,让我找几张图。。。。。
不分享也没关系,随便看看
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