干了酒店有几年了，夜班睡不着，写点东西吧。
像小岛这样的旅游城市，为难你的大部分都是本地人，相反外地人出门旅游都会图个乐呵，没什么大问题不会为难工作人员。（不过也有例外）
我记得是2019年的秋天，老板定了一间标间，客人是本地人，大概是别人请客住的样子， 比坏了，当时就职的是一家三星级酒店，大厅不允许吸烟，房间里面尽管备着烟灰缸，但是前台并不售卖烟和火机。客人来到前台时，是后半夜，谩骂不止，一直要火机，我礼貌回应:“抱歉先生，我们是无烟酒店，并没有配置打火机。”紧接着便是劈头盖脸的辱骂，我快速的办完入住走了这四位瘟神，当时酒店刚刚开业不久配置不全，并没有保安，所以全酒店就我一个人。大概五分钟后房间打来电话必须要求我送水上楼，老板的客人没有办法，到楼上时客人直接骂了我一句，我转身下楼了，完全没搭理他那茬。送什么水，只不过是觉得刚刚没骂爽想补充几句罢了。
干久了我发觉服务态度越好的酒店便会惯就客人没教养的毛病，退房故意把房卡扔地上的，说话言语轻佻的，看不起工作人员的，一个小的毛病帮她完美解决后还依依不饶的。
疫情期间便遇到一对客人，大半夜来开房，开的第一间房进去一小时后往前台打电话说房间枕套上有血，于是马上帮客人换了一间新的房间，客人进去一小时后又说窗帘上有血，当晚不是我当值，听同事说当时前台感觉出不对劲，委婉的和客人说，我们酒店可能质量达不到客人的标准，可以免费帮客人退房费，麻烦客人换一家。客人听后大怒，说是我们赶他走，凌晨三点（换个房从十二点折腾到凌晨三点，每次都是间隔一个多小时）叫我们店长跑来赔礼道歉，后又说困了等明天八点半之前来道歉，还要把我们大老板叫来给他们赔礼道歉，翌日，九点多客人才慢悠悠下来，男性客人觉得自己这样做也有些过分便提说出去开车，女性客人不依不饶，我们退还了全部房费，员工和经理都道歉之后依旧不满足，说要去告发我们（我真的不知道要高发什么……），后来在外面车位呆了足足半小时各种打电话呼唤她的大哥，结果呼唤了个寂寞，灰溜溜开车走了……
我一直觉得出门尝试:带身份证。住酒店不带身份证就如同上战场没带枪，高考不带2B铅笔，尤其是一到夏季就会有各级领导莅临的旅游城市。
我们经常会遇到没带身份证的客人，在客人眼中没带身份证上楼并不会发生什么，但是在酒店看来，被抓到一次将面临高额的罚款，前台当班人员也会有500－1000元的罚款，有的地区还会对客人进行5000元罚款～暑期来临时，前台最多的时候会排着二十多人，印象深刻的是有个女客人没有带身份证件，当时有将近十间房等着登记，男客人开好房间，我们有明确告诉:如果有同行人员必须登记，没有登记上不了楼。他满口答应，结果不一会一位女性带着孩子和这位男客人想要一同上楼，我的同事及时按住电梯告诉客人出示身份证件，女性客人表明没带，我们给出的解决方法是去派出所开证明，厉害的来了，女性客人拒绝去，并且强制上楼，我同事明确告诉她:你不和我们去开证明，那我就报警让警察带你去开证明了。说完回到前台岗位，当时十几双眼睛都看着他们，好不爽快。十分钟后，那位女士下楼开始辱骂前台，谁也没有搭理她，后半夜，客人因害怕下楼，求我们不要报警，并让他住下来，说一家三口带着孩子不容易，现在不住在这只能睡大街了。我同事直接反问:那你那时候吵半天是干啥呢？你跟我们那个态度我们能给你好话么？再说二十多个人我放你上去了是不是人家看见了都不给身份证了？客人一直道歉，虽然心软放他们上去了，但是这个行为不提倡，每一种职业都要得到尊重。
尊重别人是最基本的教养，无论他人身处何位，或高或低，尊重都是交流的基础。我最见不得那些老人家指着餐饮店里的服务人员对孩子说:以后没出息才来干这种工作，你可别学。不仅没有给孩子一个正确的价值观，还拉低了她自己的教养。
这些事情其实只是我平时工作的冰山一角，也算是饭后闲谈，尤其疫情的来临，国家下发的政策非常多，需要填写表格以及扫行程码，健康码，其实一切都是为了住客的安全，但是往往有些人不理解不配合，就算配合也是骂骂咧咧着催促着，人的素质，在这一瞬间暴露无疑。
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