追求极致体验感,
一直没有天花板。
建立好又长久的顾客关系,对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为,美发师往往依赖于保持良好的顾客关系,并通过顾客的口碑来增量。
在体验经济时代,美发师除了追求和钻研技术外,提升和给予顾客很好的体验感,这是每天的神圣任务。
一、如果当熟客到来时,你正忙著另一位顾客。
①(虽然有些人己有预约),你应该立马停下工作,走到她身边亲自告诉他(她):估计还要等待多久时间,是要在店里还是到附近转转。
②她愿意在店里呆下来,那你就安排饮料点心杂志,或平板给他们。
③假如顾客是准时到的话,要对顾客的准时表示感谢,但不要指责某个顾客的迟到。记住,你自己也有不守时的时候。
④避免让其它发型师出手,去接待你预约的顾客。
这里就存在着有些新顾客,不太明确你上班的时间。 如何让顾客清楚知道你的上班时间,这就是你该做的功课。
⑤互动中,不经意也不刻意的介绍自己的名字。虽然有些顾客来店有两三次了,依然记不住发型师的名字。或许,你这个时候就要拿出手机交换个微信号。
⑥提早两个月,把你的工作时间表告诉顾客。是一个很体贴也很重要的工作。
二、处理问题和抱怨时。
①如果你和顾客有不同意见,应先同意他的观点。尤其在专业设计上,你必须要很有技巧地说出你的意见,透过素描把造型后的感觉,先画给他看。(如果你会素描的话)。
若顾客依然坚持她的已见,就依她的意思,绝对不要与顾客争论。
②小心处理问题和抱怨,避免变成为自己辩护、找借口。
绝对绝对不要做暗讽的评论。甚至批评其他发型师为什么要把她做成这样。
③必要时,将前因后果面告老板,请教老板给予妥善处理的方向。
三、当注意到一个顾客在等待时,亲自走到接待处招呼她。
①记住在顾客刚到店里,还没有换衣服和洗头前,
花几分钟坐下来聊一下。
这对你是一个好的时机去大致了解他们。尽管不绝对准确,但至少可以得到一些启示。这时你可以注意:
②她穿什么样的衣服,传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。今天她的状态:眼神表情,脸上的妆、眼线眼影、眉线、耳环等等。
兮颜娅(有关顾客的相关资料,可以交代你的助理于当下就把它录入档案。)
③观察一下她的发型,并询问她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?
如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理,也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。
④告诉顾客各项目的价格(或在顾客能看到的地方贴上价格表,当然你也可以打开平板)。通常,顾客会对某种项目的价格很抗拒,因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。
⑤最后,让顾客知道这是一个双向交流的过程。你要清楚地向她们解释,你将怎么修剪她们的头发,同时如果她们对你的修剪不满意,也应该向你提出来。这里有些发型师就会先处理一边,让顾客去感受、去比较。
这是一个关键时刻,让顾客感觉到你对她们的需要和想法非常感兴趣,并且很在意能给她一个令她高兴的发型。
四、服务结束送客时,给顾客几点如何在家保持发型的建议。
①询问顾客是否预定下一次服务。
吉林松原张姐永云②只有当自己很确信顾客已经满意时,才让他们离开发廊。
③记住让顾客留下微信号(特别是第一次服务)。于工作结束后,立马把刚刚跟顾客交代的注意事项,用文字写下来传给她。
④拍下顾客的作品,于两天内制作完成传给她。(我有位学生在顾客完成剪烫染造型,于下一次到店,店会送给顾客一个木质相框,相框内的主角就是她)
⑤陪同顾客到接待处,确认有人在那儿扫码结账。询问她是否要你帮忙取出柜内的衣物。之后,接过他的手环。
最后提醒:绝对不要催促顾客离开。
送客时建议你,有句贴心话可以小声向她说:
谢谢您光临。记得..有空..常来哦。
追求体验感,没有最好,只有更好。
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