没有最好只要更好

作者: 萧力恒 | 来源:发表于2022-05-27 07:17 被阅读0次
    追求极致体验感,
    一直没有天花板。

    建立好又长久的顾客关系,对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为,美发师往往依赖于保持良好的顾客关系,并通过顾客的口碑来增量。

    在体验经济时代,美发师除了追求和钻研技术外,提升和给予顾客很好的体验感,这是每天的神圣任务。

    一、如果当熟客到来时,你正忙著另一位顾客。

    ①(虽然有些人己有预约),你应该立马停下工作,走到她身边亲自告诉他(她):估计还要等待多久时间,是要在店里还是到附近转转。

    ②她愿意在店里呆下来,那你就安排饮料点心杂志,或平板给他们。

    ③假如顾客是准时到的话,要对顾客的准时表示感谢,但不要指责某个顾客的迟到。记住,你自己也有不守时的时候。

    ④避免让其它发型师出手,去接待你预约的顾客。

    这里就存在着有些新顾客,不太明确你上班的时间。 如何让顾客清楚知道你的上班时间,这就是你该做的功课。

    ⑤互动中,不经意也不刻意的介绍自己的名字。虽然有些顾客来店有两三次了,依然记不住发型师的名字。或许,你这个时候就要拿出手机交换个微信号。

    ⑥提早两个月,把你的工作时间表告诉顾客。是一个很体贴也很重要的工作。

    二、处理问题和抱怨时。

    ①如果你和顾客有不同意见,应先同意他的观点。尤其在专业设计上,你必须要很有技巧地说出你的意见,透过素描把造型后的感觉,先画给他看。(如果你会素描的话)。

    若顾客依然坚持她的已见,就依她的意思,绝对不要与顾客争论。

    ②小心处理问题和抱怨,避免变成为自己辩护、找借口。

    绝对绝对不要做暗讽的评论。甚至批评其他发型师为什么要把她做成这样。

    ③必要时,将前因后果面告老板,请教老板给予妥善处理的方向。

    三、当注意到一个顾客在等待时,亲自走到接待处招呼她

    ①记住在顾客刚到店里,还没有换衣服和洗头前,

    花几分钟坐下来聊一下。

    这对你是一个好的时机去大致了解他们。尽管不绝对准确,但至少可以得到一些启示。这时你可以注意:

    ②她穿什么样的衣服,传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。今天她的状态:眼神表情,脸上的妆、眼线眼影、眉线、耳环等等。

    兮颜娅

    (有关顾客的相关资料,可以交代你的助理于当下就把它录入档案。)

    ③观察一下她的发型,并询问她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?

    如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理,也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。

    ④告诉顾客各项目的价格(或在顾客能看到的地方贴上价格表,当然你也可以打开平板)。通常,顾客会对某种项目的价格很抗拒,因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。

    ⑤最后,让顾客知道这是一个双向交流的过程。你要清楚地向她们解释,你将怎么修剪她们的头发,同时如果她们对你的修剪不满意,也应该向你提出来。这里有些发型师就会先处理一边,让顾客去感受、去比较。

    这是一个关键时刻,让顾客感觉到你对她们的需要和想法非常感兴趣,并且很在意能给她一个令她高兴的发型。

    四、服务结束送客时,给顾客几点如何在家保持发型的建议。

    ①询问顾客是否预定下一次服务。

    吉林松原张姐永云

    ②只有当自己很确信顾客已经满意时,才让他们离开发廊。

    ③记住让顾客留下微信号(特别是第一次服务)。于工作结束后,立马把刚刚跟顾客交代的注意事项,用文字写下来传给她。

    ④拍下顾客的作品,于两天内制作完成传给她。(我有位学生在顾客完成剪烫染造型,于下一次到店,店会送给顾客一个木质相框,相框内的主角就是她)

    ⑤陪同顾客到接待处,确认有人在那儿扫码结账。询问她是否要你帮忙取出柜内的衣物。之后,接过他的手环。

    最后提醒:绝对不要催促顾客离开。

    送客时建议你,有句贴心话可以小声向她说:

    谢谢您光临。记得..有空..常来哦。

    追求体验感,没有最好,只有更好。

    坚持输出有价值内容,

    让你的阅读很酥心,给你的时间有价值!

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