著:【美】B.C.福布斯
译: 王雪静
必须把全部的个人诚信灌注到服务态度之中，虽然我们通常把服务看作是在商业中向客户提供的，而把诚信看做是别人向我们提供的，特别是卖东西给我们的人，或是我们向对方付钱的人。为了方便起见，这节课我们将会探讨你作为客户、买家的态度与作为公司雇员的态度。
我们所有人都要承担多种职责。有些职责需要我们主动承担，并要全权负责。有些职责我们会较为松懈，我们会强行说服自己，没有认识到事态的严重性，或是情况改变了。试图逃避所有小错误与小疏忽带来的惩罚是人之常情，而这正是挑战诚信之处。很少有盗用公款者是经过精心设计从雇主那里骗钱的。一个人要成为盗用公款者，必定会由于这样或那样的软弱而陷入困境。当他发现自己把几条路都堵死了，当他看不到其他出路时，就会盗用公款。导火线始于第一次软弱的沉沦，我们很多人都处在盗用公款的初始阶段，我们允许自己在这里放纵一下，在那里放纵一下，确信自己永远不会跨越这条线。让我们检视一下自己，看看我们所处的位置，看看我们究竟有多诚信。
其实，正直没有级别划分—要么是绝对正直，要么已经开始腐败，很快将会自食其果。
关于诚信，最重要的是：它是纯个人行为。很多人以为如果无人知晓，特别是在无人在意的情况下，我们的所作所为不会带来太大的危害。但是，我们自己知道，当我们开始摇摆不定就会行差踏错，我们的灵魂会被腐蚀，我们需要勇气才能救赎自己。如果你处在这种情况下，那么越快领悟这节课越好。
拿出一张纸，如实写下如下这些问题的答案：
你是否收受过意欲向你的雇主销售货物的人送来的礼物？如果有，那么你会因为受贿而内疚，无论是否有很多人都这么做过，无论受贿的时候是多么公开，无论你如何对自己强调这样做并无危害。
你是否经常在有钱的时候延迟支付账单，以损害他人的利益为基础，暂时将这笔钱挪为他用？富有之人经常这样做，他们对自己说这是无心之失，因为太忙所以疏忽了；但这与侵占他人的财产毫无区别，尽快抽时间支付账单是你的责任，是诚信的表现。
如果你是挣工资的人，你忽然发现自己是孤身一人，没有人监督你，而且你知道没有人会来检查你的工作，你会感到自由吗，你会觉得自己无须工作了，可以去抽根烟休息会儿，或是去做些其他的事情吗？任何无法对自己的工作时刻持有相同责任感的雇员，很容易受到诱惑而变得不诚信，这个问题应该立刻引起重视。
这些仅仅是引导性的问题。你必须以自己的方式罗列出自己具体的工作记录。
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