顾客的信任

最近商场的客流比之前少，又是一个周六，大家看到顾客都比较积极主动。而我也在接待顾客。

我自己的顾客都是走一圈试了一两件，顾客都说:我在看看吧！顿时我自己都懵了，今天的顾客是怎么了，怎么都是这种状态，试了都不买，但是我要告诉自己，不要急，要淡定点不要把上个接待顾客心情影响到下位顾客。

这时我走到轻商务区的时候，突然发现一位顾客穿着我们店的衣服，我急忙走上去说道:姐，您有什么需要帮助的吗？

顾客回答道:帮我拿这一套我适一下，拿我的尺码，我立马一看没有顾客的尺码。

我说:姐，请稍等，我帮你查下尺码，你先看看其他的款，我急忙去电脑上查了库存，一看没有，我就去卖场找差不多的款式的衣服给顾客试穿。

我说:姐你先去试，我在帮你挑挑其他款式，顾客回答道说:好的，然后接着又说了一句:你帮我拿一套职业点再试试，我说:，好的。

这时我趁着顾客在试衣服的时候在卖场多挑了几款不同风格的衣服，这几套衣服都是我之前做过陈列搭配的。衣服找好了我就去试衣间拿给顾客试穿，顾客每试穿一套出来我都会为他讲解衣服的风格，颜色，款式，适合什么样的体型。

顾客试完最后一套出来说:这几套哪一套比较适合我，我就帮顾客挑了两套，一套是蓝色毛衣搭配灰色指针阔腿裤，一套是米色高领毛衣搭配半身短裙，还有一条黑色的阔腿裤我也推荐给了顾客。

顾客说:你这丫头，太会做生意，我试了这么多，都不好意思了。我回答道说:姐，没事的，衣服只有上身试了才知道效果，我很高兴为你服务姐。然后顾客进了试衣间换衣服去了。

出来后要去买单的路上我就跟顾客说:姐，我觉得有件外套适合你，我拿给你试试，顾客回答道说:不用了，太麻烦了，我说:不麻烦，姐外套只要套一套，你试一下，看看效果，结果上身一试，真的好看，连外套也拿下了，我心想现在有六件是要的，我想做个八连单，然后我就把顾客带到收银的前面有个饰品区。

我说:姐，再买两个毛衣链配毛衣穿，正好有两件毛衣，回去都不要搭配了，在我们这帮你搭配好，每天起床就可以穿了，都不要烧脑筋去做搭配了，最后顾客挑了一条毛衣链。

我又说道:姐，其他还有需要吗？顾客说:不需要了，买单吧。

买完单后顾客说:加个微信吧，来了新款拍点图片给我看看，我说:好的。加完微信顾客走了。

这个案例告诉我们，遇到每一位顾客都要耐心接待，耐心把我们的专业知识分享给顾客，从而相信你的专业度，还有一点平时空场时，练习试穿服务穿搭的重要性，推荐的很有把握。