秀丽组第三周R3-周勤

书籍:《强势谈判》--声音

R片段：

在任何语言沟通中，你最强大的工具是你的声音。你可以自己的声音随心所欲地敲对方的心门，打开对方情绪的开关，帮助对方从不信任走向信任，从紧张走向平静。在那个时刻，你会发现正确的表达就像按动开关一样干净利落。对于谈判者而言，有三种语调可以使用，分别是：深夜电台主持人声音，正面而幽默的声音和直接而坚决的声音。先不要去想直接而坚决的声音，除了极个别情形外，使用这种声音基本上是自绝后路，无法进展。你如果这么做，就是在发出想要掌控对方的信号，你会得到对方为了摆脱控制进行的攻击性、反极性的回应。大部分时间里，你应该更用正面而幽默的声音，这是一种好打交道、好脾气的人应有的声音。你通过这种声音，传递出轻松和鼓励的态度。这种声音的关键在于，你说话的时候要放松和保持微笑，即便是在讲话，一个微笑也会在语音产生变化，对方是能感受到这种变化的。

【I：（用自己的话阐述原文大意）】

声音的原理：我们的大脑不仅仅在处理和理解对方表层的动作和，同时也在处理和理解对方举动和情绪的社交意义。在一种潜移默化的层面上讲，我们对他人思想的理解并不是自己思考出来的。严格意义上说，是对他人感受的瞬间把握。所以，当我们用正面而幽默的声音去沟通，我们收到的反馈亦会是轻松愉快的。

A1:

8月份的时候，领导安排了一个客户给我，在价格合适的情况下可以多倾斜一点。有一天早上，他打电话给我说怎么没用他们家的货，那时候我在处理另外一件事，直接就说:“太贵了，用不了。”他说有没有什么办法？我就回复说:“只能降价了”他接着回复:“暂时没办法降，先跑跑吧”我说真没办法，要不你找我领导谈吧，然后他直接挂电话了。之后反思这个过程，我在回答的过程中比较直接而坚决，导致他抵触也比较大。就算我内心不太想跟他合作，我也可以委婉点拒绝，不至于日后相见比较尴尬。(他这个人也是比较强硬的，之前某些事说你决定不了我找你老大，你老大还决定不了就找你老板谈，这句话听了就火大，也导致了跟他谈话的时候比较反感)

A2:

明天上班了，要跟客户联系联系，联系的时候就可以用正面而幽默的语气去聊聊天，我可以这么说:“周哥，国庆玩得还行吧？不管流量的日子还不错吧，哈哈。不过没业绩也不行，赶紧来报个价，好好工作了^_^”