一、快递信息单
以前收到快递后，为了处理包裹上的快递单，可谓煞费苦心。直接扔掉会担心个人信息泄露，撕碎又没有那么容易。我见过大部分人的做法是3步：找笔、涂抹、扔掉。找笔就是件让人抓狂的事，手动涂抹更是费时费力。即使笔就在旁边，处理上述流程至少也需要30秒，这样的体验让人咆哮。有些时候为了图省事，明知道包裹上的信息单没有处理也就那么扔掉了，还自我安慰道：在中国哪还有什么隐私，泄露也不差这一次。
昨天收到京东的快件，体验可谓是极好的：欻(chuā)撕掉，撕碎，扔掉，5秒钟轻松搞定。整个处理过程，撕的感觉让人暗爽。
快递信息单的处理，用户内心从30秒的咆哮到5秒的暗爽，就像罗振宇跨年演讲中提到的，时间是商业的终极战场，没有必要拖住用户时间的服务，那还是想尽办法帮助用户节省时间提升体验吧。
30秒咆哮 [找笔、涂抹、扔掉 ]
5秒暗爽 [ 欻(chuā)撕掉 、撕碎、扔掉 ]
二、餐厅杯子
昨天晚上跟朋友去餐厅吃饭，注意到一个细节，服务员拿上来的三套餐具中，每个杯子的颜色是不一样的。这立马引起了我的注意，环顾四周，每桌正在用餐的顾客，使用的杯子颜色都是不一样的。杯子在用餐过程中移动性特别高，是混响概率最高的餐具。不同颜色的区分，有效的标识了它短暂的拥有者。这一细节，提高了我对这家餐厅的好感。细微之处的改进，会被注意同等水平服务的用户发现。随着时间的推移，我相信这家餐厅的客户整体水平会被区分出来。
同款同色的杯子
不同颜色的杯子
用心观察你的用户，他们会教给你，你下一步的行业竞争力在哪。
网友评论