选择不同，人生不同

选择不同，人生不同

有一个洗衣服务行业群里，一天，有一位群友发了很多感慨，因为他辛辛苦苦地为客人服务，但却把客人的衣物洗坏了，赔了钱，怎么也想不通，他发了一个图片，问这个好喝吗？那是一瓶除草剂，大家以为他是开玩笑。而第二天，熟识他的群友告诉大家，他真得喝下了那瓶除草剂。

创业，本身压力就大，房租每年都在涨，而生意永远都是那么不死不活，淡季急，每天都在盘算着开支，而旺季到了，生意好了，忙得没黑没夜，关键时刻失手了，一天的收入全化作泡影，如果再遇上难讲话的客人，吵上几句，就如那位，把自己的命也搭上了。

服务行业的难，很多人都经历过。

记得以前在超市里工作，收银台是压力最大的地方，顾客所有的问题都会集中到收银台处——什么价格欺骗，什么以次充好……经常地，受了气了跑到休息处趴在桌上哭一气，哭完擦一下泪，接着去工作。客服经理说过，要学会释放负面情绪，面对顾客，要永远露出八颗牙，哭过了，发泄了，就得微笑了。

有一次，一位喝醉了酒的顾客到服务台抬手就给一位客服一巴掌，被打的客服整个就蒙了，还没反应过来，另一巴掌落到脸上，而她当时有着六个月的身孕。保安过来，也只能是拖住顾客，那位客服第二天就递上了辞职信——无法做到打不还手，骂不还口，无法做到面露微笑。好吧，那就只有辞职走人。

而有些人，却把负面情绪释放得淋漓尽致。

小陆，我的同事，在服务行业干了十几年。一毕业就到了服务行业，再难缠的顾客她都能搞定。

她的法宝就是没心没肺，永远都微笑。一次，一位顾客拿了一张十元假钞来找她，超市有规定，离柜不承认。忙碌的小陆指了指收银台的温馨提示，可顾客就认定是这里找的假币，小陆笑着说：“姐姐，我这里不是造假币的呀。如果每个人都来让我认领，我要破产了，超市要让我们自己贴钱啊。”顾客不同意，情急之下，推了小陆一把，说了很不好听的话。小陆一直是好言好语，不急不燥。事后，她说下班了就把上班时的不愉快给抛弃，不往心里去，不往深里想，这样才能开开心心。

十几年了，同事换了一茬又一茬，她却从收银员做到了客服经理。与顾客打交道中，她成长为坚韧而开朗的经理人。

面对压力，面对困难，选择不同，人生就不同。