如果对方问了你一个你不会的问题，你通常是怎么回应的？你有没有想过更好的回应方式？
如果对方提出了一个并不想答应的需求，你会如何答复呢？
当领导向你提出质疑时，你要怎样应答呢？
脱不花在《沟通的方法》书中说到“四个换” 进行积极回复——换口径、换时间、换场合和换角色。
1️⃣换口径
例如，对方阴阳怪气地说“哟，您现在可真是大忙人呢！” 如果你回应“可不是，哪比得了您，每天都闲得没事干”，那完了，直接结仇。正确的回应方式是：”唉，我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事儿到您手上都能很快解决。“。口径一换，两个人的潜在冲突关系也会削弱了。不过这个分寸比较难拿捏，容易被认定为是抖机灵，所以需要慎用。
2️⃣换时间
不知道大家在职场上有没有经常遇到这样的事，领导突然说：”有时间吗？想跟你谈下年度调薪问题。” 或者 “我给你调个岗位，调到客服，你觉得怎么样？”
这太突然了，一点准备都没有，那你只能回答“行”或“不行”。要是回答“不行”，领导会不会不高兴？
这时就可以采取换时间大法，“领导，这么重要的事我得认真考虑考虑，我下周一再来给您做个详细汇报可以吗？”其实中间多长时间不重要，重要的是要有个时间差，给自己争取准备的时间，化被动为主动。下次再找领导，你就是沟通的发起者了。你可以带着你想好的目标、条件、计划、要求，来跟领导沟通。
3️⃣换场合
降级和升级。
如果领导在打鸡血，说本月的目标还差一点，大伙这几周周末都辛苦加下班进行冲刺，尽早完成本月的战略目标。
这时你有点重要的事想请假，无论语气多温和，都是一盆冷水泼下去。领导会说，你怎么回事，团队战略目标你不清楚吗？我刚刚说的你没听懂吗？
如果在会后私下去领导办公室说，领导大多数会答应你，虽然是同一个人，但角色不一样，在会上领导代表的是公司、团队的立场。这就是降级式换场合的方法。
例如，领导突然在走廊叫住你，“你那个数据做的怎么样了？”，这时如果你想更好的协调其它两个部门配合你完成，你可以升级场合给领导说：“领导，这事太重要了，难得您有空，我把王部长、陈部长一起拉上，给您汇报下行吗？”，多叫了两个人，等于把这个场合扩大了，这个问题的重要程度也随着升级了。
4️⃣换角色
例如，领导问你“你觉得这个季度你可以给你的团队打几分呀”，打满分，领导觉得太狂了，打太低咱们肯定也不甘心，那就8分？但是领导紧接着又会问，你觉得那2分扣在哪里了？你瞧，这个问题就没完没了。
怎么办呢？如果现场人多的话，可以从回答者的角色变换为主持人的角色。你可以“访问”你团队里的人：“王老师，咱们团队从组建你就一直在，整个过程你都有感受。你觉得，我们团队应该打几分？”。
那么“四个换”，是不是回避真实问题，耍心机啊？
具体如何，咱们下次见！
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