2017.11.29文/青青天使 图/网络
在一次偶然的学习，读到一个故事，故事是这样的：在日本，有一个18岁的姑娘，刚刚高中毕业出来找工作，第一份工作是在东京帝国酒店当服务员，上司安排她的工作竟然是洗厕所，而且要求特高，必须把马桶洗得光洁如新。她从小就是父母手上的掌上明珠，一直过着饭来张口，衣来伸手的日子，所以她哭了，无法接受自己这份工作。正当她准备打退堂鼓的时候，是她的一位前辈来到她的身边，以自己的行动对她教育后，才彻底坚定了她的信心。这位前辈一遍遍的抹洗马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！这个行动胜过千言万语，使她如梦初醒。她懂得了真正意义上的工作的价值，她痛下决心：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！”从那时起，她变成了一个全新的，振奋的人，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平，当然她的工作质量也达到了那位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕水。” “就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的”，这成为她走向成功的并不神秘的奥妙，成为她几十年来一直奋进在成功路上的动力。这个姑娘就是曾经担任过日本政府邮政大臣的野田圣子。
读到这个故事，你有感触么？或许你会说，这又是一则鸡汤故事，看过就完了，但给我的感受是：感触颇深。故事是否真实不重要，重要的的是这个故事告诉我们：一份平凡的工作可以做到如此极致，成功的背后都是一部血泪史。联想到我们的白衣天使这份职业，也是很平凡的岗位，很平凡的工作，要想把这份工作做得很出色，你需要经历哪些路程，需要具备什么能力，接下来娓娓道来最出色护士应具备的十大能力： 1. 沟通能力，掌握沟通技巧
说话是一门艺术，语言是人际交往的桥梁，一名优秀的护士不单是理论操作技术娴熟，还要学会怎么与你的病人，家属，你的医生，同事，你的领导怎么沟通，把你想表达的信息传递出去，把你想吸收的信息接入进来，形成良好循环指导你的行动。因为就医体验来说，没有一个病人愿意面对冷冰冰的机器人护士，病人需要关怀，需要有温度有情感的护士。很好的沟通技巧对提高工作效率、改善医患关系都会有很大的帮助，与护士的理论操作技能同等重要。沟通能力的培养或许在学校不会灌输太多，但入了社会却是必须要学会掌握并融会贯通的一项技能。
天使笔记——最出色护士应具备的十大能力（原创）
2. 保持情绪上的稳定，乐观的心情
护士的工作压力是很大的，压力可能来源于病人的不友好的态度，来源于身体的疲惫，来源于上司或医生的指责等等。面对这些压力，如何保持情绪上的稳定，正面积极的对待每一个病人，是优秀的护士应具备的。工作之外，要培养自己兴趣爱好，坚决不要做工作狂，而忽略了最美好的生活，要相信生活是多姿多彩的，工作之余，可以适当旅行，听音乐，看电影，学会给工作减压。放松心情。相信生活不是眼前的苟且，还有诗和远方。做一个快乐的白衣天使，一个有趣的白衣天使！
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3. 有同理心
一名优秀的护士， 并不是要求天天和病人一起哭、一起痛苦。但是能体会并理解到病人的心情和感受，这种能力非常重要。在这个行业干久了，看到了生老病死，看到了人生无常，看到了人世苍凉，或许内心会变得不够柔软，甚至麻木。但也要不忘初心，保持这样一种同理心，这种能力不是伴你你一阵子，而是贯穿你的整个职业生涯，才有资格谈出色与优秀。
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4. 保持灵活与敏捷能力
在临床工作中，我们接触的病人是开放性的，不同皮肤，不同地区，不同年龄，不同性别，不同文化层次，不同经济条件等都会接触，形形色色的人都会交流，在工作中保持灵活性与敏感性，交流有障碍的怎么护理，三无人员又怎么护理，昏迷病人又怎么护理，外国病人怎么护理等，都需要我们要灵活。同样的病种治疗护理原则是不变的，变的是怎么沟通对方才会接受你，信任你，这就需要护士学习，需要护士具备这样灵活性与敏捷性。
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5. 细节观察能力
出色的护士应具备敏锐的观察能力，处理精细事务的能力，目前都在提倡精细化服务，精细化管理，都说天使的眼睛是最美的，眼睛的心灵的窗口，当进入病房，与病人治疗及交流，要透过我们的双眼去发现问题，细致观察病人病情变化，转归，通过病人的谈吐，语速，神志，活动能力等细节上就能较快做出判断。
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6. 人际交往的能力
护士从事的是每天和人打交道的工作，人际交往能力非常重要。和病人、家属如何打交道；和医生及同事如何打交道。总之，一个优秀的护士，应该是一个“Team Player”。 和其他的医护人员是互相协作的关系。优秀的护士应该有团队的概念，有团队合作精神，在这里推荐看《亮剑》。
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7.健康的体魄： 体力上要有耐受力
身体是革命工作的本钱，没有健康的体魄，就无法胜任护士这份以操作性居多的工作。前几天，协和医院急诊的护士用侧步器测过了，每天大概两万步。在美国也差不多，其实在美国护士的工作并不轻松。有时候，做医院的快速应急护士（Rapid Response Nurse）更要有很好的体力，需要护士迅速跑到现场。
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8. 解决问题的能力
据说在美国，我们经常说要有Critical thinking 的能力。所以作为护士，并非只是发发药片，打针输液，医生让做什么做什么，还要涉及人文，心理，社会，经济，法律，礼仪等方面知识，才能更好的解决临床问题，解决实际工作问题。比如对病人的病情的了解，观察以及健康教育的落实，心理护理的落实，专科性极强的操作等都需要护士有实际解决问题的能力。而独立的思考能力，评判性思维的锻炼，可以帮助医生发现很多医生所忽略的事情，因为与病人接触机会最多的是护士。
据说在美国的护士，每天上班第一件事就是对自己的病人做全身体检，并完成体检报告。一次在体检中，护士发现病人身上有个菜花状的结节（和入院诊断无关），提醒主管医生，后经病理检查，证实是皮肤癌。
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9. 具备快速反应的能力
有很多时候，当病人出现紧急情况时， 医生并不在场。这时需要护士有非常敏锐的判断力和快速的反应能力。
举两个我身边简单的例子：一次在ICU，成型术后的病人突然一条小的动脉破裂，大出血，作为在场的护士，在传呼主刀医生的同时，我们应该知道要怎么办，如何止血，保持血压等等，直到主刀医生赶到，送病人重回手术台。 病人突然心脏停跳，护士应该立刻开始抢救，开始CPR，没有时间等医生赶到场。还有一次遇到口腔科的一个面部小包块切除术的病人，已经手术后第四天了，护士在巡视病房时发现病人面部纱布块有少量渗血，立即报告了主管医生：说，病人已经手术第四天了，还有渗血，我监测了生命体征，发现血压有点偏低，怀疑有内出血。医生听了汇报及时给病人查体，发现病人有出血现象，及时给做了急诊止血手术。
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10.尊重病人的能力
尊重每个病人，不管他是什么血统、人种、文化、宗教信仰、性取向等等，尊重他们的意志和决定。
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