《结网》读书报告

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《结网》读书报告

这是我读这本书的第三遍，是对产品经理一无所知的小小白最初接触产品经理的入门级书，如今再次重读，希望可以将书中精华尽收于此。

（画外音：这次重读是在电脑上读的电子版，与我买的实体书可能版本不一致，说不定还有很多意外收获(*╹▽╹*)），开始结网之旅吧~~

一、前言

前言写自马化腾，再次重读这段话，依然有焕然一新的收获。在此将他对互联网及产品经理的一些观点进行简单归纳。主要包含两点，一是我国互联网的影响力正不断扩大，具体表现在我国网民数量的激增，互联网在社会中承担的责任正不断扩大，同时互联网也表现出越来越大的商业价值，并预见未来的每个个体以及企业都将在互联网的帮助下获得更大的益处。二是产品经理在互联网的高速发展下将肩负更重大的责任。产品的核心功能是帮助用户解决需求，如解决问题、节省时间、提高效率，而产品经理的职责就是将这种核心功能做到极致，并通过技术实现差异化。因此每个产品经理自身首先要成为最挑剔的用户，感同身受地体会产品痛点，最好的方式便是多用产品，以提升自己对产品的感知力。

二、互联网产品经理

1.定义及主要工作内容

产品经理通常指对现有互联网产品进行管理及营销的人员，他也负责开发新产品。产品经理没有自己的下属和资源，更多的是需要整合、协调公司内部的资源来完善自己的产品，为公司和用户提供长期的价值。

实际中的工作主要涉及战略性工作、阶段性工作和日常性工作三大块。梳理如下：

战略性工作 阶段性工作 日常性工作

掌握产品经理工作的最好方式是循序渐进，按照日常性工作-阶段性工作-战略性工作的方式进行。理想状态下，产品经理总工作时间中，日常性工作占45％-55％，阶段性工作占20％-30％，战略性工作占15％。但时有“救火”的情况发生，要进行时间规划及时提醒，以达到最佳工作状态。

2.产品经理的两三事

从零开始？目前没有专门培养互联网产品经理的专业课程、缺乏入门书籍，从零开始的产品经理多靠公司培养、参加培训或野蛮生长的方式。

低级工种？国内一大批管理者认为只有研发才是高级工种，产品经理被定义为低级工种。但产品经理之于用户的角色相当于导演之于观众，人人都能成为批判家，但哪里设置什么样的包袱，票房表现如何，都很大程度上由导演决定。简单来说，产品经理扮演着协调和翻译的角色，将需求转化为开发易理解的文档，最终将产品做出来。很多大公司对产品经理的定位依然保有上述误解，但随着信息技术的成熟，产品经理的价值将得到广泛认可。

要懂研发技术吗？懂技术不是成为产品经理的必要条件，但即使不懂，也要知道技术可以解决什么问题，有哪些局限。产品经理需要培养三重能力，执行力、产品感和用户感。

没有经验怎么办？知己知彼才能百战百胜，通常来说面试中对求职者的工作经理和教育背景的权重为80：20。王坚说面试中主要从两方面考察求职者，一是验证简历真实性，二是对个人能力的考察。没有经验应聘产品经理是一件很难的事，但可以尝试通过其他岗位进入公司后期转岗，或者在小公司积累产品经验后再进入大公司，开启自己的产品生涯。

3.产品经理需要的能力

①观察能力

对生活中的点滴小事保持敏锐的观察力，为自己的灵感积累素材。

②推理能力

看一件事情不要只看表面，要进行适当推理，看一款产品也是如此，要学会推敲背后的逻辑。

③怀疑精神

多问几个为什么，为什么是这样不能是那样，摆脱惯性思维，不设限。

④好奇心

好奇才会体验更多，才会带来多维度的思考力。

⑤以创造用户价值为使命

虽然不是人人可以改变世界，但应本着创造用户价值的思路去设计产品，用户价值永远高于个人利益，带着同理心去不断改善产品，我们也会同时获益，因为服务好用户，必然也会为我们带来回报。

三、创建互联网产品

1.概念的诞生

概念指产品满足了用户什么需求。关于概念从哪里来，毕加索曾说过：“拙劣的艺术家模仿，伟大的艺术家偷取。”因此从已有产品中获取概念，是一条捷径。如果找到了一只轮子，要学会有效利用，而不是做重新发明轮子的人。抄袭并不可耻，各个行业都在不断借鉴更为先进的经验为自己所用。没有任何一款产品可以保证触达所有的用户，因此即使一个概念被其他产品实现了，我们仍有机会通过差异化运营，抢占细分市场。

原创概念如何产生，有两个途径。一是将线下的搬到线上，将传统行业进行互联网+看是否会诞生新的概念。二是从自己的需求出发，将自己当做最普通的用户，观察自己还有哪些痛点没有实现，这也是一个机会点。参见微信就是张小龙为自己做的一个产品。

web2.0是一个什么概念？web2.0追求的不仅仅是满足用户需求，而是更好地满足用户需求。这给我们的启示是产品改进要同时追求“差异化”和“成本化”，别人拼产品，我们拼服务，同时通过轻量化、集体智慧、自助服务实现降本提效。web2.0正是凭借这两点开创了蓝海，但蓝海战略是否成功还要长期看产品是否能达到理想的市场份额。

2.概念的过滤

概念的可执行性比概念本身更重要，这时就需要对概念进行过滤。筛选概念是否具备可执行性，可以从以下几个方面进行考虑：

（1）这个概念的原始出处在哪里，全球最佳实践在哪里？（对标最牛的产品，起点更高）

（2）这个概念能为它的目标用户带来什么？（概念要一句话能讲明白）

（3）进入的壁垒是否过高或过低？（根据技术、成本和资源占有判断进入壁垒）

（4）哪些用户会从众收益，他们是男是女，年龄多大，有多少人？（B端用户和C端用户都要考虑到，使用“朋友测试法”判断概念是否可行：我身边的朋友会使用它吗？）

（5）这个概念是否有商业模式？（经济or社会or其他方面的价值）

（6）它是否能成为平台获现金牛，在公司的战略布局中处于什么位置？（平台产品：可以借助自身资源优势拉动其他产品的产品。满足用户强需求和频发需求的越有可能成为平台产品；现金牛产品：利润超高，占公司总利润比例很大的产品。如果有你负责的是一个默默无闻的产品，能得到更大的锻炼，自主权也更大。也有可能在你的建议下变成现金牛产品，所以一定要平常心。）

3.找到概念所需的投资

概念经过多重过滤，真正有用户价值、商业价值且可执行的概念并不多，这时就需要为留下来的“精英”概念寻找投资，你将面临以下几个问题：

（1）你想做的这款产品能做到多大（走创业融资路线是进行天使投资or风险投资？区别在于二者投资规模，天使投资是个人投资，资金情况试个人情况而定，风险投资是专业投资机构投资，通常不会考虑100w美元以下的投资；做一家舒服的小公司适合向公司内部老板寻求投资，但要在某个关注点上打动老板。）

（2）你是否具备产品经理的基本素质（诚实、有所长有所短、对产品有信心并且做好长期吃苦的思想准备、能够在行进中不断开火，而不是纸上谈兵、愿意倾听用户的意见和其他人善意的建议、不推卸责任、不会认为理论上可行就彻底搞定、不会去浪费时间重新发明轮子）产品经理还需掌握用户研究的基本方法论，如焦点小组、可用性测试、AB测试等（文末将附详细操作）。

（3）你是否在有效推动这款产品（对产品投入时间、金钱或看做与个人发展挂钩，便是在有效推动）。

4.把概念变成图纸

评估概念可执行性，需要先将概念变成图纸，然后邀请专家们进行讨论，进而对时间及成本进行评估。图纸可以是结构图或原型图，将产品的概念表述清楚即可，这些可以统称为产品设计文档。一定要采用MECE原则进行（相互独立，完全穷尽），避免遗漏某种情况。颗粒度细的图纸更有利于敏捷开发，也能让团队更直观地看到结果，提高工作激情。

产品设计文档一般是给开发看的，他们希望这是一份简洁、没有错误、不要告诉他们怎么做的文档，要用最适合的方式进行表述（表格直观就用表格）、均为肯定的表述（不要出现可能、也许等词汇）。

5.关注用户体验

用户获知一款互联网产品的渠道第一是看到朋友在用，第二是网络广告，第三是朋友告知。用户体验影响口碑，口碑影响产品的成败，而产品成败影响产品经理的利益。可见打造一款产品的口碑多么重要！而形成口碑的前提正是拥有良好的用户体验。

用户体验方法论可以用三个要素进行衡量：别让我等、别然我想、别让我烦。

别让我等。用户对即时体验的要求十分高，因此耐心十分有限。研究表明，用户最满意的网页打开时间是2秒以下，超过12秒仍没有载入的网页，99％的用户都会选择关闭（学校网站除外，因为你不用也得用o(╥﹏╥)o）。

别让我想。用户希望操作越简单越好，越容易理解越好。往往不愿意再付出额外精力去思考和学习。为了更好地留住用户，可以从以下几点努力。第一，包装网站。当产品logo不能准确告知用户这是做什么时，一定要进行单独说明，告诉用户这是什么。要告知用户可以给他带来什么好处。参考下方facebook案例（带来什么好处+工作原理）。第二，给用户的任务基于明确指导。一方面指导要醒目，人的眼球在扫描界面时容易被大的东西所吸引，但同时也要注意与其他噪声信息区隔开。另一方面指导要清晰，用户理解后才能正确地执行。第三，降低用户的学习成本。打开即用能够降低用户的学习成本，如一键XX，某个图标一看就知道什么意思，牢记奥卡蒂姆刀定律，如无必要，勿增实体。

facebook网站

别让我烦

偷懒是人性中的弱点，若操作效率低下，会让用户抓狂、烦躁，进而导致口碑降低。因此缩短用户的操作路径很有必要。下面两张图从缩短人眼球运动轨迹方面对页面进行优化。

折线运动（左），直线运动（右)

6.管理项目

通过这张图，我们可以理解产品经理和项目经理之间的关系，以及一个项目的大致流程。

项目大致流程

对于未设立项目经理的公司来说，其主要职责由产品经理负责。因此我们也要学习如何进行项目管理。项目管理要关注四个点：

对结果进行预期。

项目是有期限的，我们不但要完成，而且要尽可能在时间内完成。对项目完成预估时间的判断，首先是对团队成员能力的判断，对于新晋项目管理者来说，只能根据以往履历进行经验式判断，但随着经验的累积，对项目完成速度的判断会越来越准。

让所有人上船。

齐心协力才能让项目完成得保质保量，因此要善于调动团队成员的工作意愿。由于你的存在并不与他们的奖金/职级挂钩，因此有可能出现酱油党。但为了保证项目的推进，需要做一个老练的掌舵手，告诉他们船上有他们想要的东西，激励他们真正投入到项目中，同舟共济驶向彼岸。

把事情完成。

项目执行过程中你可能会因为遇到各种各样的情况而耽误项目的进度，如沟通出现问题、执变形、需求变更、人员流动、技术困难等问题。这时需要你与团队及时沟通、每日总结，甚至坐在一起工作，以提高工作效率，减少不必要的麻烦。

项目可视化管理。

将项目进度进行可视化管理，让项目周期、进度以图表的方式展现，项目会更清晰。

可以使用Excel或Google Docs创建甘特图，还可以使用诸如Google Calendar、Basecamp进行项目的可视化管理。

7.沟通

工作中的沟通包含两个层面，一个是为维系并促进彼此之间的人际关系，一个是为达成工作沟通目标。工作中的人际关系同样重要，良好的私交会让你的工作进展得更为顺畅，保持平等、包容、互利和信用的原则与职场朋友打交道吧。要使工作有关的沟通效果达到最佳，要使用二八原则，确保在沟通前已经完成百分之80的工作，也就是说在沟通前一定要做好充分准备，确认好沟通目标、沟通对象、要传递的信息、沟通渠道、信息的展现方式和最终要达成的协议几方面。记住以下几点，将会提升你的沟通效率：面对面的沟通是最好的！利用视觉图形等促进沟通！几点沟通技巧：确认对方的话、总结对方的话、善用肢体语言、养成做笔记的好习惯、沟通结束后最好发送一封邮件备案。

8.检查与处理

PDCA框架可以帮助我们对产品进行有效检查。P指Plan（计划），D指Do（执行），C指Check（检查），A指Act（处理）。检查环节要注意以下两点：计划与结果是否相符，结果是否与真实世界相符。为了防止当局者迷，旁观者清的情况，最好的方式是频繁使用自己的产品，在用户察觉到问题前就发现它，重复多次的操作也会更加深入地了解怎样让产品使用体验更佳。除此以外，倾听用户的声音也很重要，借力集体智慧就是CE（customer engagement，用户参与），了解他们的痛点，并解决他们的问题。

9.网站分析

网站上线后，需要进行网站分析，该方法论对于客户端类的产品同样适用。网站分析应遵循两条原则：一、可行动。要为了改进而分析，要有目标指向性。二、以用户为中心。要搞清楚用户要达成的目的是什么，是否已达成，为什么没有达成。

网站分析应当关注以下数据：流量来源、网页相关数据、用户属性及行为。

分析数据可以采用以下两种方法：细分法和对比法。细分法是要关注组成相关数据的细节进行分析，如PV由哪些数据组成，注册环节是否出了问题等。对比法可以是结合本品历史数据对比，也可以是对比竞品数据。

让老板了解产品运营状况十分重要，要制定《产品运营简报》定期与老板汇报，内容包含KPI完成情况及预测，以及产品的计划与执行情况。

10.拉动

如何让更多人使用你的产品？要根据具体情况具体分析，如果你舍得花钱，可以通过投放广告这种最简单粗暴的方式进行。如果你的公司拥有一两款平台产品，要好好利用好这块资源。如果两者都没有，还可以使用搜索引擎优化、邮箱、即时通信等产品。此外，不要忽视真实世界中的人际关系链，通过口碑进行拉动。如何产生口碑，就是“人无我有，人有我优。”当产品具备一定的口碑，会自然吸引一些优质资源。

11.持续更新

用户拉新之后，还要想想怎样让用户留存。用户的忠诚度与产品的更新频率有一定的关联性。更新相当于我们的产品始终小步快跑，始终在给用户提供更好的体验方面努力着。要掌握更新的节奏，让用户对产品始终饱有热情，大的功能点更新可以与小功能更新穿插进行。保持更新频率，能在一定程度上减少用户流失。

但有时需求很多，这时需要对需求进行优先级排序，确定开发顺序。可以使用下面的成本-效益四象限法进行分析。A的优先级最高，D的优先级最低。评估成本既要考虑到研发成本，也要考虑到非研发成本。

成本-效益四象限法

对于老板提出的需求，作为产品经历要进行可行性分析。首先老板不代表所有的用户，若是合理需求，可以巧妙地融合到已有需求当中，若是和真实用户需求背道而驰，要学会合理劝解。我们要学会变通，但一定要坚守底线，该死守的地方一定要死守。

12.竞争情报

这项工作贯穿前文提到的所有阶段，可见情报工作的重要性。要根据分析目的确定情报是否已齐备。

情报主要搜集以下信息：

竞争对手信息、用户信息、市场信息、技术信息、产品信息、环境信息。

要注意以下原则：

（1）全景>精确。跳出产品看行业，能有效把控全局，而不是陷在细节里。

（2）一手信息>二手信息。二手信息如现成的报告，容易被曲解，造成不精准的情况。

（3）多节点>单节点。众人拾柴火焰高，每个人的知识结构不同，运用集体的力量一起搜集情报，将会更为全面、深入。

（4）人脑>电脑。电脑帮助我们处理信息，但涉及到提炼和决策，人脑则起关键性作用。

（5）产品需求>个人爱好。保持客观，锁定在产品周围，避免混入个人主观色彩。

（6）促进变革>精美的报告。以始为终，不要忘记手机情报的初衷。根据情报做出决断，而不是仅仅呈现信息。

收集情报的渠道：

搜索引擎、第三方测评网站、访谈（《学会洞察行业》读书报告中的渠道更为详尽）。

四、产品工作之外的修悟

工作场外的修悟对于一名合格的产品经理来说，也很重要和必要。

书中讲道要自省，以及加强刻意练习，可以让自己进步得更快。

自省要求我们保持空杯心态，接受各方面对自己的批评建议，有则改之无则加勉，这对于个人和团队的成长来说都十分必要。让自省达到最大效果可以尝试这样操作，一、定期自省（个人可以每周自省，团队可以每季度自省），二、制定可视化自省表格，三、对自省中发现的问题及时分析、解决。

个人自省表 团队自省表

刻意练习要求我们不给自己设限。但刻意练习并不轻松，它要求我们在摆脱固定思维，培养成长型思维的基础上，不仅需要长时间练习，而且要保持专注力。只投入时间并不能称为刻意练习，刻意练习要求我们关注技能的改进，而不是结果。要通过练习达到明确的目标。在获得有效的反馈后，善用它们。

为了保证刻意练习的效率，最好制定一个练习计划。包含每项技能需要的联系方法、技能目标、大概所需练习次数、预计联系起止时间等，但也要在执行中进行适当调整，避免设定太死自己完不成。不要一次练习太多内容，而是对技能进行拆解，可以循序渐进提升自己，并且不会有太大压力。

附：（调研方法）

焦点小组：可以帮助解决验证想法/概念类项目。邀请6-9个有代表性的用户针对某一主题或观念进行概念测试，从而在设计阶段达到验证团队想法的目的。

可用性测试：可以帮助解决不确定的交互设计，帮助确定最终方案。选取有代表性的用户，在原型上完成相关操作任务。在观察室中观察用户的操作流程，不要发言，耐心观察，倾听意见。

AB测试：适用于产品调整前的预判。将用户带到AB两种测试环境中，A环境为原版本，B环境为调整后版本，根据用户的不同表现判定哪个方案更容易实现预定目标。

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作者简介：

心理学硕士，爱读书也爱旅行，keep粉，云音乐骨灰级玩家，动静皆宜的皮girl。