一、背景和目的
公司目前正在布局小程序拼购领域，打算以小程序为载体，做一款拼购类的产品。我们需要了解拼购类用户的典型特征和重度用户特征，以便了解用户在使用产品的过程中，需要被满足的核心需求，现有的拼购产品了解决的痛点，为拼购小程序的开发提供参考信息，以确定产品初期提供的功能和主要解决的问题。
二、目标用户
选取拼多多拼购重度用户，因为从公司的内部用户无从了解，所以从外部选取。
选取的标准为：每月至少进行3笔拼购，最近一次拼购时间在2周以内，发送过拼购信息给好友。
三、用户特征及问题分析
用户A：
女，26岁，北京。单身。月收入18k。每月4-5次拼购，会把拼购信息分享给特定的好友，购买了特惠VIP卡，经常买的种类是农产品，主要是鲜花，盆栽，水果，猫砂，会快速浏览，选中后下单。
是一个看中性价比的小白领，比较理性，对于筛选高品质物品所需要花费的时间是敏感的，所以只会在拼购平台经常低价购买不太需要严格把控质量的商品。但因为拼购平台往往意味着低价低质，所以好友圈中使用这样的平台并不能获得很好的身份认同，所以不会大面积拼购，只会分享给有相似需求的好友。
鲜花和水果这类农产品，不会像其他工业产品一样，出现假货等问题，质量是否可以，也能直接看出来，所以在低价的前提下，用户自然会选择尝试拼购平台，而发现质量可靠后，就成为了这个品类的重度用户。猫砂在用户看来，对品质要求不高，所以也可以仅靠低价进行购买决策。
父母会玩拼多多上的游戏，需要点击支持的时候会打开APP帮忙，是因为这个原因下载了拼多多。
对于这样的用户，拼购最能解决的就是低价问题，但是对于比较有品质差异的工业品，还处于观望状态，这取决于平台能不能把控好产品质量。
用户B：
女，26岁，北京。单身。月收入15k。每月4-5次拼购，会把拼购信息分享给好友，用拼购代替AA，经常买的种类是水果和猫砂，会快速浏览然后下单，会帮爸妈和其他亲戚砍价。是个抠门的小白领。
对于这样的用户，拼购最能解决的就是低价问题，但是对于比较有品质差异的工业品，还处于观望状态，这取决于平台能不能把控好产品质量。帮助有需要的社会关系进行砍价，是维护自己社会关系的方式之一。
用户C：
男，52岁，山西大同，已婚，有孩子，月收入5-7K，每月3-7次拼购，会分享拼购信息，参与APP上的种树等活动，经常会收到礼物，常买的种类是零食，日用品，消耗品，会比较价格后下单。是一个价格敏感的顾家中年男子。
对于这样的用户，价格是决定最终是否购买的关键因素，
四、调研内容
1、用户使用产品、下单过程中的核心关注点
2、主要的使用场景，希望通过拼购APP解决的问题
五、调研过程
本次调研，通过访谈的形式，对三位拼多多APP的重度用户进行了调研。
调研的题目大纲如下：
1、 您最近一次使用拼多多是什么时候？买了什么？
2、为什么会在拼多多买呢？
3、 有没有参考其他的平台？为什么？如果有，为什么会选择拼多多？
4、分享给好友了吗？为什么？上次分享给好友是啥时候？为什么分享？
5、在拼多多买的最多的是哪些产品？为什么？不会买哪些产品？为什么？
6、大约几天会打开一次拼多多？打开都干什么呢？为什么？
调研记录：
用户A：
1、1周前，猫砂。
2、便宜。对猫砂的质量没有太高的要求，已经买了一段时间了。
3、有参考淘宝的，聚美优品的，网易考拉的，对猫砂的质量没太多认识，就买了便宜的。
4、分享了。两个人要一起，相当于AA。上周，买猫砂的时候。
5、猫砂，水果，鲜花。因为便宜。剩下的都不会买，挑选的时间成本太高了，对平台的监管力度不放心。
6、日常不会用。老爸分享过来的游戏会帮忙点，因为这个下载了APP。
7、不会让别人砍价，因为不想欠别人的人情，而且重点是砍不下来，需要太过于庞大的朋友数量。但给领导、姐姐、关系好的同事会点，社会关系的维护。
用户B：
1、1周前，猫砂。
2、便宜。现在涨价了，不想用了。
3、便宜，而且对质量没啥要求。有在淘宝考虑，但是贵，品质不影响使用。
4、分享了。两个人要一起，相当于AA。上周，买猫砂的时候。
5、猫砂，水果，日用品。便宜。电子产品，怕买到假货，对平台的监管力度不放心。
6、日常不会用。春节种树的时候会去，领取奖励，陪妈妈玩，陪小姨玩，通过这个实现社会支持。对APP的直接印象，就是假货太多。
7、不会让别人砍价，因为不想欠别人的人情，而且重点是砍不下来，需要太过于庞大的朋友数量。但给领导、姐姐、关系好的同事会点，社会关系的维护。
用户C：
1、一周内，小红辣椒。
2、便宜又好。但有时候也会遇到实际到货与宣传商品不符的情况，只要最后能解决，就不会太过在意。
3、不太参考其他的平台，拼多多是网购的开始，现在线下门店也比较少考虑了
4、 订单或者拼单一般不分享给别人，就是自己用。砍价也不发给别人，同时也不点别人的砍价，因为现在没人砍价了。说是因为新闻报道了砍价会盗取用户信息，所以大家都不砍价了。当然，我后来查实了一下，这是谣言。
5、买农产品，日用品，衣服，啥都买，又便宜又好用
6、 每天都会上来种树，玩农场，招财猫，游戏需要分享的时候会发给别人。
六、总结
重度用户特征：
价格敏感；都会买农产品；都会对所展示商品的真实性、质量有期待；会分享或者帮别人点击小游戏的助力
典型特征：
用户A纯粹的将拼多多视为一个购物平台，使用与否完全取决于可以买到的东西如何是不是满足自己的需要；
用户B除了考虑可以买到的东西的质量以外，还会受到身边人的影响，会为了融入身边的关系圈，而使用、分享和玩游戏；
用户C是从拼多多开始网购的，在这个平台进行了大量的购买，各种类型的产品都会购买。并且有非常深度的使用，会玩平台的游戏，每天登陆。对于流传的负面新闻会比较容易相信，所以在运营中，控制不良言论也很关键。
可以看到，用户最重要的痛点是解决便宜购物的问题，需要能链接到低价的产品，另外拼购的社交属性也是用户使用的重要原因。
所以，最初版的拼购小程序，可以按照下面的顺序依次支持：
1、购买功能，帮客户链接到便宜的商家，优先接入农产品商家；
2、 工业品的目标用户可以优先考虑下沉市场。同时支持拼购，支持分享给好友；
3、商家及平台客服投诉入口。质量的监管，是用户考虑的核心点，也是决定用户会不会再回头购买的关键原因，所以如果能做好商品的真实性和质量监管，可以让用户更好地留存下来；
4、评价系统。客户可以把自己真实的购物体验分享出来，给后面的顾客参考；
5、 商家的监督和评分系统。帮助顾客更好地判断一件商品或一个店铺是否可靠；
6、 有一定用户基础后，增加各种社交小游戏，以活跃的用户来带动不活跃的用户，或者新的用户。
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