当孩子流露出他遇到问题时，表达了自己的情绪时，父母会知晓孩子遇到了问题，也是最适合使用积极倾听的时候。
当孩子在生活中遇到令他们感到失望、沮丧、痛苦等各种情况，可能是与朋友兄弟姐妹、老师等人之间发生了问题，也可能是他们本身有问题，这时如果能获得外界的协助帮助其解决问题，他们会继续获得更多的力量和自信，而那些没有得到外界帮助的孩子则往往会产生情绪问题。
而当孩子的需求没有得到满足时，他就拥有了一个问题，但这不是父母的问题，孩子的行为没有直接影响到父母满足他们自己的需求，因此这个时候是孩子拥有问题。
比如以下这些问题都归属于孩子：
1、他很失望，因为他没能进入棒球队；
2、她觉得自己很失败，因为没有人邀请他去参加舞会；
3、她很害怕，因为学校里有一个女生威胁说要打她；
4、他无法确定他这一生想要做什么；
5、他不确定自己要不要上大学；
6、他因为自己体型过胖而感到尴尬；
7、他感到困扰，因为有两门功课不及格。
孩子在生活中遇到类似上面这些问题是不可避免的，当他们感到挫折、迷惘、沮丧，甚至失败都是属于他们自己的问题，而不是父母的。
当想要帮助别人解决归属于他们自己的问题，倾听是一种非常有效的，能够接纳问题归属于另一个人事实的方法，并且允许那个人去寻找他自己的解决办法，积极倾听能够极大的提高父母作为孩子协作者的效能。
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