零售

要了解什么是新零售，我们首先要了解零售是什么？

维基百科对于零售的解释：零售是商品供应链的最后一环，上游的所有供应商都是为商品增值的参与者，下游是消费者。

简单的理解，零售就是将消费者（人）与商品（货）联系在一起的场，这里的场不一定特指固定的场所，场可以是百货商超、网站（淘宝、京东）也可以是微信群（微商、社群）。场是人与货发生关系的一个地方。

消费者（人）：流量*转化*客单价*复购率

假设你的店开在百货商场的中心地段，每天有1000个人进店，有100个人购买了，转化率为10%，人均客单价为500，那么一天就可以达到50000的营业额，如果你的商品质量不错，价格合适，那么这100个购买用户，可能有10个人会再次购买，复购率为10%。可以看到如果想要扩大你的营业额，就需要让四个要素都达到最大化。

流量：我们需要选择人流量大，让更多的人知道我们的商品，接触到我们的商品。

转化：不管要选择人流量大的地方，而且还要选择跟我们商品比较贴合的人流，高端百货商场人流量很大，但是如果你去卖菜，肯定亏得连租金都付不起，菜市场人流量很大，如果你去开一个LV店，估计一个月都不一定能成1单。选择精准流量，提高转化。

客单价：组合销售，让客单价更高，比如电商网站在你购买一个商品的时候，经常给你推荐如果一个组合套餐。

复购率：寻找忠实客户，牢牢抓住，如京东的plus会员，淘宝的88会员等。

场：信息流、资金流、物流

信息流

冬天到了，天气转冷，我们需要几件厚衣服来保暖，这个时候，我们就产生了对于商品的需求，然后我们回去百货商场，进入百货商场，我们会根据自己喜欢的颜色、版型、类型（羽绒服还是棉衣）去寻找适合自己的衣服，我们还会货比三家，看看哪家更划算。衣服的类型、颜色、版型、尺码、价格、触感等等，这些都属于商品的信息，当我们获取到足够的信息之后，我们决定要购买这件衣服。当然我们也可能在电商网站购买，我们会去搜索衣服的信息，根据商品详情以及和店家的沟通交流来决定是否购买。

资金流

决定购买这件衣服后，这个时候，我们需要去收银台结账（电商网站就需要在线支付），结账的过程就是资金流转的过程，资金从我们的手里流转到了百货商场（卖家）。

物流

结完账之后，我们不会让衣服就留在百货商场，我们会将衣服带回家，这个过程就是物流（衣服从一个地点转移到了另一个地点）。如果是在电商网站购买，就会通过快递寄到家里。  其实在我们购买衣物之前，这个衣服已经通过生产厂家经过了一系列的流转到了百货商场/卖家的手里，最终被我们所购买，然后拿回家。

货

设计——生产——供应链——商超百货——便利店/小卖部——消费者

一件商品要经过设计、生产制造、供应链（区域代理、省级代理、市级代理、县级代理）、百货商超、便利店和小卖部等才能到达我们的手里，而每个环节都有自己的利润和成本。所以我们往往发现一件商品出厂价100，到我们手里经常需要支付500-1000才可以买得到，那么这个商品的定倍率就是5-10倍。而化妆品的定倍率经常在50倍以上。

零售的本质就是：信息流、资金流、物流之间的流转关系。

什么是新零售

到底有没有新零售？我认为是有的

什么是新零售？新零售也是零售，它们的本质相同，我认为只要信息流、资金流、物流的流转方式比当前零售的效率更高，那它就是新零售。

人：流量*转化率*客单价*复购率，借助互联网、大数据分析，让我们可以获取更多更精准的流量、提高转化率，洞悉用户心理，促使用户购买更多的商品提高客单价，给消费者更好的服务和体验，促进复购率。

货：设计——生产——供应链（各级代理）——商超百货——便利店/小卖部——消费者。1.缩短商品抵达消费者的路径，比如很多企业从生产商上直达消费者，因为省略了中间的流通环节，所以同样的品质可以卖更低的价钱。2.反向定制，减少库存。天猫的预售策略，消费者预定，然后企业按照订单生单，避免了库存积压，降低了销售成本。

场：信息流、资金流、物流。互联网时代，信息流的获取更加便捷，资金流转速度更快。物流快速发展，原来需要3-5天才能到，现在可能1天就能到。

电商也好、实体店也好，本质都一样，都是零售。各有优劣：

1.电商可以更便捷的获取商品信息，只需要输入关键字就可以获取到大量商家提供的商品信息。但是体验性差，比如买衣服，无法试穿、无法了解衣服的触感，如果不合适退货就比较麻烦，体验不如实体店。

2.资金流转速度更便捷，只需要简单的操作就可以给千里之外的卖家付款，但是信任问题不能很好的解决，比如很多老人不信任网络支付。但是实体店一手交钱一手交货，信任度就高很多。

3.货物更多，跨度更广，你坐在家里就可以买到全球各地的商品。但是不能立即得到商品，比如我现在渴了，需要喝水，肯定首选便利店。即使物流再快，也不能满足我喝水的需求。

我认为只要在货——人的过程中，效率比当前效率更高的就是新零售。我们今天的零售相比于上个世界效率更高了，相对于上个世纪的零售，就是新零售。今天的新零售，到了5年或者10年之后就不再是新零售了。其实就是零售的一个新旧不断更新迭代的过程。