三种影响用户行为的方法

序

你是否想过为什么用户在与产品交互时要做什么？是什么促使他们完成一个积极的行动，比如注册一个帐户，留下他们的电子邮件，或者去结账？它是用户流程的简单性、颜色的选择、按钮的放置还是单词的使用？
当用户不去使用产品时会怎样？是产品出现了问题？还是市场营销策略上的失误？是否应该重新设计吗？
这里有一种解释：

一个众所周知的人类行为准则是，当我们请求某人帮忙时，若提供一个理由，会更成功。人们更喜欢有理由去做他们所做的事情。

动机的科学定义

福格行为模型(The Fogg Behavior Model)由行为科学家和计算机科学教授B.J.Fogg博士创建。 该模型概述了三个元素同时收敛的重要性，以便于一个行为的发生：

福格行为模型

1、动机：用户参与行动的动机如何？
2、能力：用户参与行为的门槛怎样？
3、触发：如何提示用户参与此次行为?

当这项行为没有发生的时，上述有三种因子至少有一种丢失。
但是，这些因子所处于级别可能有所不同，并且仍然能触发行为，具体来说，动机和能力是一种互补关系。

高动机>低能力（实现困难）
低动机<高能力（实现简单）

举个例子，一个积极性很高的用户更愿意去做有复杂困难的任务。类似，如果任务相对容易完成，并且具有适当的触发机制，那么即使动机较差的用户仍有意愿参与。

用户响应的触发器将根据其个人偏好而有所不同。因此，触发一个组的因素可能对另一个组无效。因此，适当进行市场调查，以便更好地了解其喜好。

如何影响和改变用户的行为？

既然有一门专门研究动机的学科，那你如何影响，并最终改变，用户的行为？
影响用户行为的方法和策略有不少，其中一些策略更受欢迎，在工作或者生活中也经历过一些。

1.注重一致性

设计的一致性是影响用户如何与产品交互的关键。这是用户体验设计的重点。在一致性设计的帮助下，用户可以直观地使用的产品，而无需再进行自我猜测和学习。它有助于建立信任和传播熟悉度。

为了实现一致的设计，应将不同的元素标准化，即做好相关规范。例如，用户应该能够通过仅仅查看不同的视觉设计元素来预测它们的行为。因此，外观相同的按钮的其意义也应该相同。

这将我们带到下一观点：为什么用户如此重视一致性？

作为用户，我们都想掌控事物。希望能够在不阅读用户手册的情况下预测某个东西是如何工作的，就好比我们买了一台手机，不看说明书也可以知道如何使用，我们想直接建立联系和得出结论。这些知识给我们一种授予权利、安全和信任的感觉。

这与影响和改变用户行为有什么关系呢？

用户界面（UI）像一个笑话。如果你要解释的话，那就没那么好了。
--马丁·李布兰科

通过让用户更容易地使用产品，你已经勾选了促发行为的关键要素之一：能力(Ability)。此外，你可以使用设计元素作为触发机制，让用户执行你希望他们执行的操作，例如：

• 注册为用户
• 输入email，手机号
• 订阅一份时事通讯
• 留言
• 添加物品到购物车
• 结账

一致性设计是影响和改变用户行为的强大工具，因此要确保使用它。

2. 利用稀缺性

我们的大脑对较难或者无法获得的事物给予更高的价值，而对那些更容易获得和大量存在的事物给予较低的价值。

通过对稀缺性和紧迫性的认知，也可以影响用户的行为。

以下是几种在设计中引入稀缺性的方法：

• 促进对时间敏感的交易。此优惠将在3天后结束
• 显示倒计时时钟/库存表。只剩下5个库存
• 提供独家优惠。新上架的商品，前100名可以包邮，免费安装。

使用限时优惠、提供独家优惠或显示倒计时都是传达稀缺性和紧迫性的有效方式。它以供求原则为基础，随着可用性降低，需求增加。
此外，这种紧迫感和稀缺感不仅起到了触发机制，而且增强了用户的行动动机。例如，你告诉一个用户一个报价在12小时内结束，那么与同一个用户有无限的行动时间相比，用户在这段时间内更有动力采取行动。这是因为在这种情况下，用户会被推向一种特定的行为方式，尽管通常是无意识的。

3.”金发姑娘效应“

”金发姑娘效应“是另一种影响用户行为的有效方法，可能你不知道这是个什么玩意儿，当你在某个时刻犹豫是否要购买某件物品，这玩意儿会影响你的判断。

首先说一下这个”金发姑娘效应“。

来自于一个儿童故事《三只熊》，故事的主人公金发姑娘尝到了三种不同的粥。一个太热，一个太冷，一个刚刚好。这个”刚刚好“的选择就是”金发姑娘效应“的全部内容，这个”刚刚好“是在设计中应该注意的地方。

举个例子，比如你正在销售软件，提供三种类型的软件套餐：基本版，专业版和企业版，或者，青铜版，银版和至尊金版，第一类应该是最便宜的，尽管功能有限，最后一类企业版是价格最贵的，并且拥有最完善，最多的功能。另一方面，中间版本的价格和功能介于两者之间，通常用户大多数选择中间版本而不是其他选项。

“从事信息技术工作而忽略社会工程是不存在的。”
--虚拟现实之父，杰伦·拉尼尔

有意思的是，当用户有多种选择时，他们的大脑是如何处理信息的。

在试用新产品时，用户希望避免极端情况，这包括高价格、迫使他们签订冗长合同的软件包，或者过多的功能。相反，用户倾向于更折中的选择，因为他们认为这比较典型。

使用此方法可以尝试的另一个技巧，突出显示中间选项作为典型选项。给它个标签，将一个“最受欢迎”的标语应用到它页面，或者将它放大一点，前置一点，在视觉上就脱颖而出。这样，就可以微妙地影响用户的行为。

请记住，成功使用“金发姑娘效应”的关键点是提供类似的选项。如果使用得当，在影响和改变用户行为方面，效果是拔群的。

要真正让你的设计与用户产生交流，需要开始依靠用户心理学和科学数据作为有效支撑，那么你的设计应该是诱人的，易于使用，与目标用户相关联。

虽然影响和改变用户行为是一项艰巨的任务，但采取这三种方法可以让过程容易一些，奖励更甜蜜。