文 / 董小琳
只要不是生活在真空中，我们就不可避免地与各色人群打交道。如果出现做错事说错话，亦或仅仅只是意见不合，导致发生冲突的情况，就不可避免地需要出现“道歉”的环节。
上至国家领导人、公众明星，下到3岁幼童，只要出现了“不适当”的言行，都需要及时地将自己已经认识到错误的态度表达出来，从而得到对方的理解和原谅。注意，这里的重点在于“对方的理解和原谅”上。而现实中，往往由于采取的方式不当，最终导致了“火上浇油”，让原本的“小问题”变成了“大冲突”。
那么，正确的姿势应该是怎样的呢？
首先，为了避免出现越道歉对方越生气的反效果，我们需要避开两个在表达过程中的极易掉进去的坑：“没那么严重”和“不是我的错”。
当然，只要是心智健全的成年人，相信在道歉的时候肯定不会直截了当地说：“这不是我的问题，况且也没有什么影响呀！”大哥，您是来道歉还是来“砸场子”的呀？但是，我们不妨回想下自己通常在道歉中的话语，多多少少都会往这两点上靠，明喻也好，暗表也罢，总之，趋利避害是人的天性，如果不这样表达，我要如何张嘴？
于是，这就引出了今天的重头戏：道歉的独门绝招之——蚂蚁搬大象。
--这，什么呀？
第一，蚂蚁搬得动大象吗？根本不可能！这也就是上面说的“为自己开脱的种种借口”。
第二，“搬不动”这话谁来说？肯定不能是你！一旦你说了，这谦99%就是白道了。
第三，那如何让别人来说呢？这就需要另外两个魔法短语了：“我尽全力了”和“都是我的责任”。
这样，既然对方已经将是自己的不是自己的责任全都揽到身上，态度恳切地要求原谅，相信但凡是个正常人，都会报之以：“你也别这么说，这事大家都有责任，就先这样吧。”
BINGO！一次完美的道歉就这么完成了。
讲到这里，你是否情不自禁地回想到，自己的那些“狗血”的道歉经历呢？让我印象极为深刻的一次是在上大学的时候，我跟上铺一起去自习。本来两个人都用本子占好了座位，等吃完晚饭再过去的时候，发现本子只剩下我的一本了。于是我就理所应当地坐下看书了，上铺傻傻地在旁边站了一会，才悻悻离去。晚上回到宿舍发现气氛不对劲了，反思自己做得的确有些过分，于是跟上铺道歉说：“今天座位的事，对不起呀。后来找到位置了吗？”“我到旁边教室找了个位置。”“这么好呀，看来座位还是有富裕的嘛。”“……”一个白眼，连着几天上铺都没理我。
话说当初的年少无知，不能作为步入社会后继续“脑残”的借口。尤其是在充斥着勾心斗角的职场，一言不合，友谊的小船翻了事小，耽误了自己的大好前程可就悔之晚矣了。
譬如说，你主持负责的一个重要项目，近一个月进展始终处于停滞状态。于是被叫到领导办公室：“怎么回事？知不知道公司领导很重视这个项目！这一个月没有动静，你作为负责人怎么解释？”
这时候你怎么说？“是XX部门配合不当”？“项目总体进度还是在可控范围之内”？好吧，相信我，但凡用这种理由解释项目延期，领导只可能有一个反应，越来越生气！最后，换个负责人也不是没有可能的。
“领导，项目延期这事，我作为负责人，有着不可推卸的责任。（都是我的错）公司自从提出‘增效’的要求以来，领导们对这个项目的重视程度与日俱增。您把这么重要的项目交给我，是对我个人能力的极大信任！我从系统调研到技术开发等各个方面都安排了得力人员对其进行支撑，但近一个月还是导致了项目的进展不明显。（我尽全力了）这周我一直在分析自己这个‘车头’作用没有发挥到位，问题出在了哪里。请领导再给我两天时间，我会尽快拿出一份全面详细的分析报告，并且附带上进一步改进的具体措施。请您放心，我一定不会让您为难，让咱们部门落后的！”
想必听到这里，领导的气就会消了一大半。然后再把详细分析报告放到领导面前，一次危机就这样被妥妥地化解了。
如果有机会，小伙伴们不妨用“蚂蚁搬大象”的方法，进行一次高效的“道歉”。相信必定会“水到渠成”“和好如初”的哟~
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董小琳
天津首位拆书家
拆书学院签约领拆
得到APP签约作者
《中国家庭报》专栏作者
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