曾经有一段时间，非常迷用户体验这件事儿。
每次打开一个APP，都学马爸爸，腾讯那个马爸爸把自己瞬间变成小白，去体验，去感受，哪些地方不顺畅，哪些地方还可以更好，哪些地方太乱来了完全搞不懂产品经理在想什么？
当然毕竟不是马爸爸，变不了小白，只会用一些其他的APP上总结出来的各个模块的优秀设计去套，看能否会变得更棒，有时候也会兴致起来了整个原型自high一下。
然后，魔怔蔓延到了其他领域，看电视会想，作为一台电视还能有哪些优化的方向？是否可以混入手机APP的一些天气，背景等功能？在遥控器上还有那些地方可以改进，是否可以根据不同的人定制不定遥控器？
当然这只是一个初入产品界的产品汪的妄念，毕竟每一个优化背后都有成本。
那么，是否当成本变低的时候，极致的用户体验就是值得去做的事儿了呢？站在用户的角度看，极致体验是需求的核心么？
其实并不是如此，刘润老师在五分钟商学院里举了一个例子。
曾经手机界的霸主诺基亚，虽然越到后来卖的越好，但是差异化却越来越小，想创新太难了。于是诺基亚想了想就在用户体验上下功夫，比如给每个手机换颜色的壳，每天随心情换，体验好了吧？
但是一片吐槽声来了，大家都觉得诺基亚黔驴技穷了，创新乏力了，以后卖壳算了。
反观苹果出第一代手机的时候，没有键盘，不能换电池，而且摄像头像素极低，可以说基本的用户体验都不能保证，却人人抢着排队买。
这种反差给了我们一个思考，用户体验并不是万能的，有时候体验背后的竞争其实是价值网络之间的竞争，是时代的竞争。
智能手机的时代，就算体验再差，也是高于诺基亚一个维度的存在。
每一个行业，一个价值网络的发展，都是分阶段的，不同的阶段背后核心竞争力是不同的。
像苹果第一代智能机出现的时候，那是价值网络的第一个阶段——人无我有。
这个阶段，在大的体验也比不过功能。
接下来是人有我优的阶段，这才是极致体验发挥价值的阶段，才是体验为王的时代。
人有我优以后，是人优我廉的阶段，这时候是比便宜的阶段，拼的是背后的运营能力，是供应链管控能力，是效率管理能力。
这时候极致体验很重要？把东西做好也很重要？但是体验好，质量好，而且还便宜才是本事。
但是竞争发展到最后，大家都很便宜了呢？这时候这张价值网络，这个行业竞争力超额利润已经被瓜分完毕了，这时候寻找下一个价值网络，开辟下一片疆域才是核心竞争力。
在营销的竞争理论里，也有这样的一个阶段，先是产品竞争，然后是营销竞争，最后是供应链竞争。
作为一个淘系电商运营出生，又在新媒体领域刮过一轮的老运营来说，对于这些个阶段可以说印象深刻。
在淘系，一开始是抢占品类、抢占流量洼地的阶段，先冲进去再说，根本不管用户体验，也不管精细化运营，更不说现在流行的私域、流行的用户运营了。
然后就是精细化运营时代，开始重视视觉了，重视购物体验了，开始重视营销节奏了，开始用数据指导数据化运营了，这时候是体验时代。
在接下来，淘宝天猫这种新的渠道，突然变成了一个老渠道，变成了传统行业，这时候新利润，新红利被瓜分干净以后，竞争的核心回到了传统零售业的本质，也就是供应链、品质、用户和营销上来了。
所以不管是极致体验，还是精细化运营，还是粉丝营销，都是商业价值网络阶段性的产物，就像昨天文章里说的，任何一个正确，其实都是阶段性的正确。
只有明确了你所在的阶段，才能知道这个阶段你需要用心去经营的核心是什么？！
网友评论