如果你正在管理一家企业、一个部门、一个组织，或者正在创业，《追求卓越》这本书可以做为“枕边书”，时时翻阅。
《追求卓越》是调查了美国75家备受尊敬的企业，从这些成功企业提炼出来的思想精华。其思想格局立意之高足以称之为哲学，其务实落地方法之细腻足以称之为实践学。就像书中所言“一个大有作为的领导者必须兼顾思想和行动两个方面。他的思想必须在最高的抽象层次上，行动必须落实到日常琐事中。”
读本书之前，我对于优秀企业的理解：市场占有率高，销售额高，利润高，受社会尊重。
读完本书之后，我对卓越企业的理解：战略方向明确，组织效能较高，用企业文化驱动员工的向心力、凝聚力、使命感、自豪感，发掘每一位普通员工的潜能，能够提供高质量的产品或者高品质的服务，并且可以灵敏地持续应对任何环境，自我迭代，自我更新，从而创新、变化以适应社会、市场、竞争的发展。它们的目标不再是追求股东利润，而是创造一个更加美好的社会。
卓越、创新企业具有以下八大特质：采取行动，接近顾客，自主和创业精神，以人为本，亲身实践、价值驱动，坚持本业，组织单纯、人事精简，宽严并济。
一、采取行动。
卓越企业的行动，最为重要、最为明显的部分就是他们愿意尝试、实验，不断尝试，不断去做。只有在实践中才能发现好的产品，正确的方法，前期的大量市场调研很难预测真正的结果，大部分都是无效的工作，最好的市场调研就是一对一销售后，消费者对于产品的切实反馈。
实验与尝试没有好的办法，只有速度和次数。就如弗莱切·拜伦讲的第九条戒律：“务必要有足够的错误次数。”用最快的速度、最低的成本试错，从中学习经验、总结教训。就像一名画家，要画出上万幅画，才可能出一张名画。
让组织实时做到真实的反应，就要做到组织的变革，打破带有官僚主义的矩阵式管理，增加流动性组织，采取走动式管理，增强组织的弹性，成立项目小组，减少汇报层级，建立不拘一格的自由沟通氛围。把“只唯上”的心态转为“只唯事”的心态。否则企业就会出现“皇帝的新装”“老板往往是最后一个知道坏消息的人”，企业不能把一线的错误或即将扩大的风险客观准确的传递给决策者，就不能采取有效的行动，甚至带来巨大的损失。
“先行，其言而后从之。”--《论语》
“图难于其易，为大于其细。天下难事必作于易，天下大事必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。”--《道德经》
行胜于言。
二、接近顾客。
能充分满足顾客需求的高质量产品与高品质服务，是卓越企业安身立命之本，也是所有企业实现可持续发展的基础。不管是麦当劳的：品质、服务、清洁、价值，还是强生的：顾客第一、员工第二、股东最后，这些理念都是执着于产品质量与服务。
建立企业的可靠度。“在最顶尖的企业里，不论要耗费多少精力和多少时间，只要是对顾客所做的承诺就一定要做到。”诚信是一个企业的宝贵资产，品牌的塑造过程其本质就是建立企业与顾客之间的信任，这种公共信任资源需要长时间的工作才能建立，而要毁掉它只需要几个小时。
全体员工都要接近顾客。接近顾客不仅仅是销售人员的工作，而是公司上下所有部门的工作内容，生产、采购、财务等这些部门都要建立定期与顾客沟通的机制，倾听顾客的声音，在各自环节上调整、改进、提升，以便更好的满足顾客需求。
专注做好产品质量和服务、提升企业的可靠度，这本身就可以激发员工的热情，让其感觉的成就感、自豪感，从而把这种热情和士气传递给团队。就像书中所言“顾客关系不过是员工关系的折射。”
三、自主与创业精神。
“大型企业最令人感到气馁的，莫过于丧失当初他们来一崛起的要素：创新精神。”创新精神来自：自由、权利、沟通、责任、竞争。卓越的企业敢于启用新人、能人，建立很多“小而美”的组织，这些组织都有较强的自主性，类似于“内部创业”。这个过程最核心的就是找到一个狂热的带头人。
“我发现，唯有身负使命感的狂热人物，才能顺利完成任务。”—彼得·德鲁克。
内部竞争。卓越的企业一定设置不同的业务板块，制造竞争氛围，竞争可以保持团队持续的创业精神。来自同事的压力才是促使员工努力工作的主要动力，而不是老板的命令。
容忍失败。强生的信条之一：“愿意接受失败。”其创始人曾经说过：“我要是不犯过错，也无法做出正确的决定。”
四、以人为本。
“企业能够爬上巅峰，主要原因在于一般员工愿意为公司全心全意的付出。”
“公司的关键人物不是少数的害群之马，也不是少数的佼佼者，而是一般员工，如何关怀、支持以及让其发挥潜力，是管理的首要任务。”
“卓越企业重视的是全体员工自动自发采取行动，而非只是靠两百位高薪者主动贡献而已。”
以人为本的本质就是尊重个人。以人为本很简单的四个字，但是要把它应用到公司治理的方方面面，需要大量的管理时间。从麦当劳、迪士尼对员工称呼的改变，到IBM的乡村俱乐部，其实都在说明，把公司打造成一个工作、生活、社交、娱乐、学习的综合平台，在这个平台上，每位员工都能不断满足自己的需求，并逐步提升。卓越的企业无非是创造一个更加美好的工作、生活环境，提高员工及其家庭的生活质量，丰富其精神，然后让员工感同身受，融入其中，为之自豪，为之骄傲，为之奋斗。
以人为本要多一些正面激励，少一些惩罚。斯纳金表示：“受到惩罚的人不会因此减少做出某种行为的可能性顶多是学到如何避免惩罚。”正面激励不但能够调整行为，而且还能提升自我形象。执行激励的方式比起激励的次数还要重要，人人都需要仪式感，这些荣誉的画面常常使人终生难忘。
聚会，经常与员工聚会，各种形式的聚会、沟通，即兴的表扬和奖励，都会很好的鼓舞员工士气。
尊重个人，信任员工，给予自主权，让他们成为人生的赢家。
五、亲身实践，价值驱动。
“人唯有找到生存的理由才能承受任何遭遇。”—尼采
“人迫切需要意义，事实上，只要公司能够满足员工这方面的需求，大多数员工愿意牺牲相当大的个人空间。”
“企业的基本哲学对其成就的影响力，远远超过技术或是经济资源、组织结构、创新和实际。”—沃森
管理最大的挑战在于管理“软性的东西”，特别是文化。
企业的文化是思想、价值观，是方向，是根本，是企业所有事情背后的哲学逻辑。
企业的文化绝对不是挂在墙上的口号，而是所有员工用行动来践行的价值观，通过工作实践价值观，通过价值观修正工作。
企业文化要融入到每个员工每天细枝末节的工作内容，然后把员工的成就塑造成一个个成功的故事，在企业内部进行传播，以强化企业的信念。
六、坚持本业。
“绝对不要收购你不知道如何经营的企业”—强生前董事长罗伯特·约翰逊
“坚持本业的企业通常比较可能缔造出卓越的业绩。”
七、组织单纯、人是精简。
未来优秀组织的形态满足企业的三大需求：1、稳定，满足基本工作效率的需求；2、创新与活力；3、破除旧习，以避免组织僵化。
“庞大的人员结构好像总是让公司里真正做事的人感觉碍手碍脚，人员架构尽可能简化、扁平化。”
八、宽严并济。
宽：给予员工自主权，鼓励创业、创新精神，激发员工的潜力和热忱。
严：对于企业文化及核心价值观应采取中央集权。
以上卓越企业的八大特质，只有落实到每天的工作实践中，行动-反馈-修正-再行动，才能真正鼓舞员工士气、发掘普通员工的潜能，提供优质的产品与服务，创造出更加美好的生活。
如果把《追求卓越》总结成两句话，我想应该是以下的内容：
尊重个人、把企业文化、信念、价值观，融入到每位员工的故事里。
信守承诺、提供优质产品与服务，持续打造积累企业公共信任资源。
2020.2.9 青岛
网友评论