前段时间忙着换工作，一直没更新。期间收到一些朋友的留言，我现在一切顺利，感谢大家对小释界的关注，小释界也会在后续持续地输出原创作品与你分享。
这次换工作，对自己来说，可谓是具有转折意义和挑战的一次。因为从学生时代的实习，到之前的工作，再到现在的工作，一共经历了三种不同的组织架构。在这三种组织架构中，用研所处的工作状态有很大的差异。这篇文章，我就和大家分享一下用研在这三种组织架构中的经历。
用户体验部门，一般也叫UED或者UCD部门，人员分布会包括用户研究，交互设计，视觉设计，甚至前端开发，战略与市场研究等。常见的两种用户体验部门所在的组织架构分别是：一，UED作为一个独立的部门，来负责公司绝大部分产品的用户体验研究和设计，用研汇报对象包括但不局限于各个产品人员或者其他相关方；二，UED归属到产品组下面，对专门的产品进行用户体验的研究和设计，用研汇报对象一般是该产品对应的人员。第三种，也是我现在经历的，用研和数据分析作为一个组，来负责公司所有产品的调研需求，用研汇报对象直接是CEO。
第一种情况中，UED作为一个职能部，会配合其他相关部门完成产品或市场的调研需求。用研需要对公司各个产品比较熟悉，对内，用研和设计密切配合；对外，用研与产品、市场、运营等进行密切配合。说白了，用研和设计在这种组织架构下，需要经常主动刷脸，让外界知道UED部门的作用，了解用研和设计能带来的价值。
当UED的输出汇报给产品或者其他相关方时，一旦产品和UED意见不合，而后续产品又不愿意花时间去做用户研究，此时，随着时间的积累，UED若无法支持产品或业务的成长，很有可能被解散。无论汇报给谁，这种组织架构对用研的利弊兼有，利在于可以参与公司很多产品，保证了产品的用户体验。弊在于一方面可能对产品了解不够深入，一方面公司部门越多，流程越多，决策周期越长。
第二种情况中，UED作为产品组下面的一个部门，研究和设计人员直接跟产品线，用研直接对接相应的产品研究。在这种组织架构中，用研需要对设计、产品、数据，甚至技术、业务和商业模式都要有一定的了解，目的在于可以站在产品相关方的角度考虑问题，有助于做敏捷用研。
此时组织架构也是利弊兼有，利在于效率会比较高，决策也会比较快，用研的结果可能被快速落地。弊在于这种直接跟产品线有可能会出现职能的分裂，即多个UED部门，不同部门由于对接产品或者对接的终端不同，再加上不同产品或终端的用研人员很少交流，到最后不仅会影响到用研自身的成长，也有可能造成不同UED部门的斗争而导致内耗。
第三种情况中，用研不在UED部门中，而是和数据分析结合，成立了一个部门，采用定性和定量快速结合的方式来呈现研究结果，直接汇报CEO。在这种组织架构中，用研的压力要比前两种组织架构大，除了最基本的专业技能外，还需要对行业、产品、业务和商业模式等有全球视野和较深的理解，否则结果不容易落地。以前在咨询公司时有遇到过类似案例：那家公司UED输出的结果直接汇报给CEO，这说明高层对UED相当重视，那么对UED来说，既是挑战也是机遇，此时推动UED的执行会相对顺畅。
这种组织架构是第一次经历，同时，目前公司和产品所处的阶段也是我做用研的过程中所没有遇到的。以前所做的用研更多集中在产品上线且比较成熟以后，而现在，产品才上线不久，更多盈利模式也在不断探索中。对我来说，应该算是职业生涯的一个补充阶段。虽然节奏很快，加班很多，工资也不高，但明确自己想要什么是更重的，不是吗？
以上三种情况，是我这几年做用研所经历的组织架构。所处的组织架构不同，用研的工作内容和状态会有较大的差异，当然也会有不同的成长。如果你也有工作中的心得体会，欢迎留言讨论。
网友评论