老猴子思维 | 世界上最隐形的商业机构告诉你的奥秘

混序管理 | 刷爆多少张VISA卡，你才能读懂它背后的中国哲学

学什么？如何让组织高效运行

VISA是世界上最大的商业组织，年交易额高达3万亿美元，如此大型的组织是如何保持高效的呢？

答案在于混序，这种全新的组织形式打破了传统的企业管理模式。令人兴奋的是，混序组织并不难搭建，企业只需在三方面做出改变。简单地将权力与功能下放，就能达成让组织的每一个部分自由竞争的目标。

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《混序：维萨与组织的未来形态》金句：秩序已死，混序永生。

对于初创企业，混序理论可以指导新产品开发；在新产品定型后，混序理论依然能在提高企业内部协同效率上发挥作用。微信的开发过程就符合这一点，你也可以尝试。

你还会发现：

为什么在新产品开发阶段，混沌的状态有助于创造力的发挥；

为什么政治组织、商业组织，越来越难管好自己的事务；

为什么腾讯内部同时有多个团队开发同一种产品。

世界上最大最神秘的商业组织，年交易额3万亿美元

世界上有这么一家“神秘”的企业，10多年前，全球1/6的人口就已经成为了它的客户，当时它的营业额是沃尔玛的10倍，市值是通用电气的两倍多。尽管现在这家企业的增速已经放缓，但它现在仍然位列世界500强企业前列，市值高达1800亿美元，2017年BrandZ全球最具价值品牌百强榜排名第7位。

就是这么一家牛轰轰的公司，但是却很少有人知道它的创始人是谁，这就让人觉得有些奇怪了。比如提到苹果，我们记得乔布斯，提到谷歌，我们会记得拉里·佩奇，提到Facebook，我们会记得扎克伯格等等。

这个时候，许多人可能会猜测了，肯定又是哪家石油、天然气等资源型公司吧。不过还真不是，提起这家企业肯定许多人都知道，甚至可能还会经常和其打交道。但你就是很少在媒体报道上看到它，所以对它的企业规模基本上不甚了解，创始人的话就更一无所知了。

这家企业就是目前全球最大的信用卡和旅行支票组织VISA国际，国际上最通用的支付品牌，产生的年交易额高达3万亿美元。20世纪初的时候，VISA一度被称为世界上最大的商业组织，但同时它又是世界上最隐形的一个商业机构。

是不是听起来，觉得很不可思议？这么大的企业，是如何做到“大隐隐于市”的呢？而这都与VISA的企业组织结构有很大关系，一种VISA创始人称之为“混序”的组织结构，不仅让VISA获得巨大成功，也让它实现了相对隐形的状态。那么，到底什么是混序组织？

VISA创始人，拖拉机上悟出混序理论

今天我们拆读的这本书《混序：VISA与组织的未来形态》，作者是VISA 的创始人迪伊·霍克，他在书中将通过对混序组织的详细介绍，为我们揭开该组织成功的奥秘。拆书之前，我们得先说说迪伊·霍克这个人，因为他本身的经历就是一个传奇。

迪伊·霍克

迪伊·霍克，1929年出生于美国犹他州一个并不富裕的家庭，仿佛是天性使然，他从小就厌倦学校和教会带给自己的束缚，拒不接受传统思想。14岁的时候就伪装成16岁，先后干起了乳牛场伙计、搬运工、屠宰厂工人、农场农药喷洒工等工作。

20多岁时，霍克在一家消费金融公司有了一个正当的工作。然而，他不拘一格的行事方式却与公司思想保守的领导层总是发生冲突，尽管他在业务上很成功，但不到一年的时间，还是被管理层逐出了公司。接下来的几个工作中，同样是类似的原因，无视公司命令，我行我素，霍克都没能维持太长时间。

直到36岁之前，霍克几乎是一事无成，已经成为3个孩子父亲的他，发现不能再这样频繁变动工作了，他得稳定下来。最后，他选择了一家当地的银行，开始了一份相对清闲的工作，每天只需要态度和善，服从规定就行，相当于早早进入了"在职退休"状态。

但是，这样的工作常常会让霍克感觉到低人一等，因为几乎每个人都可以任意驱使他，这种滋味当然不好受，霍克也在时刻寻求改变。终于，机会来了，当信用卡刚刚开始在美国银行业露脸时，身处银行但对这项业务毫无经验的霍克受命开发信用卡业务。

一向不按常规出牌的霍克在取得了信用卡业务的初步成功之后，也发现了当时信用卡业务存在的问题，他开始努力说服美国银行开放对美国银行卡的所有权，并最终在1968年，创立了美国VISA组织，并于1974年成立了VISA国际。富有戏剧性的是，在成功担任 Visa首席执行官14年，把Visa带上高速增长之路后，不走寻常路的霍克居然辞去一切职务，将职业装放入衣柜，奔向偏远的荒地，驾驶着一辆履带式拖拉机开始了长达10年的农夫生活。

1991年，霍克成功入选“企业名人堂”，成为享此殊荣的30位在世者的其中一位，并于1992年，被美国《金钱》杂志评为“过去25年间最能改变人们生活方式的八大人物”之一。1994年，霍克结束隐居，开始与学术界交流混序理论，并创办了“混序联盟”组织。

霍克的经典名言：“问题永远不在于如何使头脑里产生崭新的、创造性的思想，而在于如何从头脑里淘汰旧观念。”成为激励一代代年轻人走向成功的座右铭。

《混序》并不是一本简单意义上的关于企业发展史、企业管理理念的书，而是一本半自传、半哲学、半管理学甚至半自然学的书。书中，霍克一边“讲故事”，一边和自己的老朋友“老猴子”一起思考，老猴子其实就是霍克的理性思维。在反复思考的过程中，霍克逐渐形成了对混序组织的清醒认知，并意识到其在未来社会的重要性，而对于VISA在混序组织上的应用，他认为这还只是开始，根本谈不上成熟。

下面，我们将从三个维度对这本书进行解读：

一、什么是混序

二、混序组织的本质是什么

三、改变内在模型

如果想要公司秩序井然，你得让公司“乱”一点

在霍克20岁到36岁长达16年的职业低谷中，由于总是与企业的管理层发生冲突而造成失业的结果，因此在往后的职业生涯中，霍克总会反复问自己三个问题：

1. 为什么任何地方的组织，无论是政治的、商业的还是社会的，都越来越难以管理自己的事务？

2. 为什么许多人会和他们所属的组织，日益发生冲突和疏离？

3. 为什么社会和生物圈越来越混乱？

正是这三个问题，让各种新观念开始在霍克脑中逐渐形成，最终一种新的模式开始出现了，这就是后来的“混序”理论。

混序（chaordic），是霍克自创的一个新词，即混沌（chaos）和有序（order）两个词的结合。他认为，任何把混沌和有序的特征和谐地融合起来的自组织、自治理的有机体、组织或系统的行为都叫混序，混序也是自然界基本的组织原则。

有序相信大家都比较好理解，而混沌并不是混乱的意思，它在这里指的是大自然。大自然是一种自然的生态圈，此消彼长，其中既没有上帝、也没有领导，大自然是怎么做到的呢？

而这就是在混沌中隐藏的秩序在发挥作用，乍看之下，以为大自然是无序的、不确定的，但背后有从表象上把握不到的东西在主宰一切。慢慢地，混沌在组织当中的作用也慢慢被放大。这种看着似乎玄之又玄的理论，其实早就被一些自然科学家、哲学家发现过，其中就包括中国古代的道家创始人老子。

霍克在书中也多次提到过中国的大思想家老子，所以我们也不难猜测，他当时提出混序理论，很可能一定程度上受到了老子道家思想的影响。道家所言的“道生一，一生二，二生三，三生万物”，其无为而治的理念其实就代表着混沌的思想。而秩序我们也可以理解为儒家和法家代表的三纲五常、礼仪、尊卑、等级的理念。

用无序创新，用有序提高协同效率

在企业管理中，新产品、新事物的诞生阶段，就应该让它处于一种混沌的状态，这个时候，企业中的每个人都可以发挥自己的创造力，贡献自己的智慧，让它能够出现更多可能性。而当这些东西形成定式之后，企业就需要通过有序的方式来实现它。这就是混序管理在企业中的应用。

腾讯的微信现在是国内活跃度最高的社交APP，但许多人可能会把微信的成功，看成是一个很简单的过程：微信之父张小龙带领团队开发了一个APP，上线之后反响不错，然后在不断改进的过程中，用户数不断攀升，最后大获成功。

想想是不是很简单？但其实不是的，其实早在微信上线之前，腾讯内部就先后有几个团队，都在同时研发基于手机的通讯软件，每个团队的设计理念和实现方式都不一样，但最后是微信从中脱颖而出，受到了更多用户的青睐。

或许很多人会觉得，这就是资源的极大浪费嘛，浪费那么多研发资金，还不如专心弄一个。但马化腾不这么看，他认为任何新产品在出来之前，我们都无法预测其是否能成功。只有发挥更多人的智慧，才能让成功的可能性变得更大，也更有价值。而最后获得成功的产品，也可以获得最优的资源配置。

所以通过无序来进行创新和创造，通过有序来不断提高内在的协同效率和资源的有效配置，是组织在面临新的互联网环境下的一种最佳方式。

三招构建混序组织，让你的成员竞争又合作

在创建VISA国际之前，霍克等人就为心目中理想的组织确定了几条基本准则，这些准则可以帮助我们更灵活地理解混序组织的本质。

1. 权力与功能必须最大程度的下放

任何功能，如果能被多个部门所分担，就不可集中于一个部门；任何权力，如果能由更基层部门所行使，就不可控制在高层。

2. 自我组织

无论出于何种原因，任何成员都有权在任何时候，以任何规模进行自我组织管理，并且拥有不可侵犯的权利来参与更高层次乃至整个组织的管理。

3. 管理必须分散

任何个人或机构，或彼此间的联盟，尤其是管理者，不得控制或支配任何层次的任何决定或结论。

这3条准则将竞争与合作完美的结合了起来。组织的每个部分都能够以独特的方式不受约束地自由竞争，但又要彼此联系，以了解其他成员的需求，并在需要时作为整体不可分割的部分来彼此合作。

在保持根本目标，组织性质以及具体准则不变的前提下，能够从形式和功能上不断进行自我调整，使人类的才智与精神得到充分发挥。全部成员和谐而公平地分享组织的所有权，任何关联方都有权参与经营与管理，并享有所有权。

其实这种自我组织，不存在绝对控制权的组织形态，和中国春秋战国时期的百家争鸣非常类似。

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在中国历史上，春秋战国时期是思想和文化最为辉煌灿烂、群星闪烁的时代。从春秋时期的儒道并立，到战国时期儒、墨、道、法、兵……百家争鸣，诸子百家彼此诘难，相互争鸣的盛况空前的学术局面，奠定了后世中国两千多年传承不熄的思想根脉，在中国思想发展史上占有重要的地位，这一时期最典型的文化特征正是“混序”。

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好的文化体系都处在混沌状态

春秋时期的两位代表人物就是老子和孔子。

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老子，道家创始人，主张无为而治。同时他认为人一定要顺应自然，自然就是天道。老子的《道德经》，开篇总纲就是“道可道，非常道”。

孔子

孔子，儒家学派创始人，思想家、教育家，以六艺为法，崇尚“礼乐”和“仁义”，提倡“忠恕”和不偏不倚的“中庸”之道，主张“德治”和“仁政”，重视道德伦理教育和人的自身修养。战国时期，百家争鸣。

墨子

首先看墨家，墨子提倡兼爱、非攻、尚贤。兼爱就是爱一切人，非攻就是不要战争，尚贤就是任用贤人。

孟子

这个时候儒家代表是孟子，主张“仁政”，进一步提出“民为贵，社稷次之；君为轻”，他的伦理观是“性本善”。

荀子

儒家的另一位代表是荀子。主张制天命而用之，就是你可以利用自然来改造自然。后来有人把这种思想发展到极致，叫人定胜天。

庄子

而庄子是继承了老子的道家学说。他有一句非常有名的话：“巧者劳，智者忧，无能者，无所求。蔬食者遨游，泛若不系之舟。”能者多劳，智者多忧，蔬食者就是平头百姓，当官的是肉食者。

韩非子

法家的集大成者是韩非子。他认为历史向前发展，当代胜过古代，要进行改革，不能以先王之道，治当今之世，就是说别拿前年的内存条来跑今年的新游戏。

此外还有以孙武等为代表的兵家、以苏秦张仪等我代表的纵横家、以邹衍为代表的阴阳家等等......

据《汉书·艺文志》的记载，数得上名字的一共有189家，4324篇著作。其后的《隋书》以及《四库全书总目》等书则记载“诸子百家”实有上千家。

这个时期，各种思想学术流派的成就，与同期古希腊文明交相辉映；以孔子、老子、墨子为代表的儒道法三大哲学体系，一直延续至今。

所以看似是一个混乱的局面，但其实所有的文化理论体系都处于一种混沌的状态，没有绝对的权威，但所有的知识体系都在隐藏的秩序下良性发展。

想打败脑袋里根深蒂固的偏见，从改变认知模型开始

霍克在书中引用了16世纪意大利政治家和历史学家马基雅维利的一句话：“世上处理起来最为困难、执行起来最危险、成功机会又最不确定的事情，莫过于带头引进事物的新秩序。”而事实也确实如此，对旧秩序潜意识的坚持，是千百年来许多人类的通病，所以新秩序的建立往往并不容易。混序组织对于现代企业来说，就是一种全新的组织形式，如果在实施的过程中不能被大家都认可，就很难发挥其真正的作用。

因此，霍克认为，当我们的内在模型也就是是我们在接受事物、经验的过程中，潜意识里形成的根深蒂固的观念，与快速变化的外部现实发生冲突的时候，我们应该尝试了解和改变我们的内在模型。但采取这种方式的人往往很少，因为改变我们的内在模型确实很难，而且通常还很复杂。你试想一下，当你生活在古代，让你相信地球是圆的，你会相信吗？我估计别人把嘴皮子磨破了，你也会无动于衷吧。

这里的混序组织相对于传统组织就是类似的情况，所以我们只有从根本上了解传统组织的局限性，以及混序组织的优势所在，才能通过坚定的信念去改变我们的内在模型。

秩序已死，混序永生

最早的VISA信用卡由美国银行发行，且属于美国银行。发行的头两年，遭遇了巨额亏损。美国通常是大银行做了信用卡，由信誉度不够高的小银行代理，按照分销体系往下走，这是一个非常复杂的过程。而在那个年代，互联网不太发达、风险很难控制。

商户去刷信用卡的时候，因为没有联网，不知道信誉额度的大小，只能打电话给代理的发卡银行。而那个银行也未必知道，真实数据只有美国银行知道，但是受当时的技术条件限制，查询速度不够快，没有办法让顾客实时获得相关数据信息，于是就有不法份子利用这个时间差，出现了很多的信用卡诈骗，呆坏账太多，一年的亏损就高达数亿美金。

霍克当时正是其中一个小银行里代理信用卡业务的负责人。美国银行召集各负责人来商量巨额亏损问题怎么解决的时候，霍克说你们的做法不对，这样没办法控制风险。他说服美国银行，必须放弃对VISA信用卡的控制权，把它变成大家的。

美国人也很厉害，权衡之后，立马就接受了霍克这种全新的想法，放弃了控制权，把VISA改造成自由松散的组织。谁愿意加入这个联盟谁就进来，于是美国有50家银行都加入了进来。大家共同商议这个信用卡的规则，在没有股东的情况下，大家签订一纸协议，大家按照同一种规则来结算来交易，风险也开始由每个发卡银行自行承担。而这个平台的运营费按照一定的税率扣除，盈利了也共同分享，按照营业额的多少分配给所有参与协议的银行。

就这样，一个没有权威、没有管理当局的全新机构出现了，它变成了一个互相协商的机构。在这种新的组织形式的带领下，VISA实现了飞速的发展。虽然互联网金融和移动支付的迅猛发展大有取代所有传统金融模式的趋势，在支付领域，未来VISA也许不再拥有曾经的统治地位，但是新的“混序状态”也许已经来临，正如本书作者所预言的：“秩序已死，混序永生”。

■总结

秩序已死，混序永生。这句话看似夸张，其实在侧面恰好反映了互联网时代下，各种思维、制度等的变革之快。今天拆读的这本书《混序》，我们主要从三个维度对混序组织的形成和发展有了一个认知：

一、什么是混序

二、混序组织的本质

1. 权力与功能必须最大程度的下放

2. 自我组织

3. 管理必须分散

三、改变内在模型

在这本书中，迪伊·霍克不仅开启了混序时代，他还向我们阐述了混序组织的本质。混序这种全新的组织形式不仅打破了传统的企业管理模式，也让我们对未来的企业组织形态有了更多的憧憬。希望今天的内容对你能够有所启发。■

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