【主题】对话高手如何开始高风险对话
【片段来源】《关键对话》
【R：阅读原文】
【I：用自己的语言重述知识】
WHAT:这个片段告诉我们，高手在和别人进行高风险对话的时候，如何开始展开正确的对话，高手们非常善于审视自己的内心，非常清楚自己内心真正的目标，从目标开始，才能使对话顺利进行下去。
WHY:在和别人进行高风险对话的时候，如果能掌握“如何开始”的技巧，则会使对话顺利进行下去，否则，对话刚刚开始就会面临糟糕的结束。
HOW:
1、明确目的和动机：对话高手要明确自己的目的和动机是什么。
2、坚守自己的目标：在对话的过程中，可能会有很多种时刻会让人转移注意力，这个时候，对话高手要坚守自己的目标毫不动摇。
3、拒绝“傻瓜式选择”：在面对问题时，对话高手不会认为只有战斗或者回避非此即彼的两种选择，而是考虑第三种选择，达到两全其美、双赢的目的。
WHERE：这个片段适用于想要对话顺利进行下去的情况，如果是不需要对话进行下去，则不适用。
【A1：描述自己的相关经验】
第一步，锁定事件：我的妈妈生病了，老家的医院查不出来病因，我让她来重庆，她不愿意，后来勉强来了，还很不开心。
第二步，描述背景：我妈妈有多年的类风湿，因为类风湿是免疫系统疾病，她的身体经常出现各种问题。
第三步，时间地点：年初，老家河南
第四步，写下起因：妈妈年初肺部又出问题，经常发烧。
第五步，具体经过：她在河南住院治疗三个月，不见好转，反而越来越差。我想让她恢复健康，建议来重庆新桥医院检查，因为新桥医院的呼吸科全国有名，有很多专家。我们的对话是这样的：“妈，新桥医院很有名，你来检查检查，找到病因。”“我不去。”“你为什么不来？”“花那么多钱干什么？”“你这三个月花的钱还少吗？”“我没让你们花钱啊，你们别给我治。”反正越吵越厉害。
第六步，陈述结果：最后在我爸爸的强迫下，她还是来了重庆，但是不开心。好在最后病治好了。
第七步，反思调整：我在和妈妈对话的过程中，忘了自己的目的是什么，而是被妈妈的情绪牵着鼻子走，导致对话的失败。如果再来一次，应该是这样的对话：“妈，新桥医院很有名，你来检查检查，找到病因，然后对症下药，好恢复健康。”（明确自己的目的是让她恢复健康）“我不去。”“你为什么不来？”“花那么多钱干什么？”“钱不重要，重要的妈妈啊”（坚守自己的目的是让她恢复健康，而不是讨论钱多钱少），如果在过程中她攻击我，也不要生气，不要和她争吵，或者沉默（拒绝非此即此的选择）。可以找到第三种她能接受的选择，比如去郑州的大医院等等方式，达到找到她的病因从而快速恢复健康的目的。
【A2：我的应用（目标与行动）】
第一步，写下目标：明天跟我的领导谈话，申请春节后的假期
第二步，写下背景：
事件：今天领导决定让我下月去出差，恰巧跨了春节。
人物：我、领导
时间：明天
地点：单位
第三步，具体步骤：
1、明确目的和动机：明确我的目的是春节后补假11天。
2、坚守自己的目标：在谈话时，也许我的领导会拿同事B、C、D等人出差的事情做示范，会谈及其他事情，我要坚守自己的目标，11天假期不动摇。因为这个是合理的，正好有11天的周末加节假日，而不管别人曾经的假期有几天。
3、拒绝“傻瓜式选择”： 如果领导不同意，拒绝我时采用了不好的语气和句子，我也不要选择生气得和他吵架或者沉默走人，而是陈述理由，达到不惹他生气或者拿不到假期的两全其美的目的。 第四步，设定截止期限：明天
第五步，检查核对：
是否使用了I中方法？是的
计划的可达成？可以
结果、步骤是否可衡量？可以
结果、步骤可观测？可以
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