同理心Empathy
同理心，根据其定义来看“同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
美国“思想巨匠”史蒂芬�柯维在《高效能人士的七个习惯》提出的“知彼解已”， first to understand, then to be understood. 这句话的意思是首先去理解别人， 然后才被人理解。其实也就是讲移情聆听才是有效沟通的基础。 移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受， 也就是教练技术中提到的第二层次的聆听。 上一节课三层次聆听里面我们已经学习过。
其实也就是讲如何有效沟通。 大部分认为， 沟通还不简单啊， 不就是讲话啊，我口才这么好， 沟通绝对是没有问题的。 可是大部分情况都是这样， 你自己口惹悬河，道理讲了一大堆， 可是别人并不买帐，不听你的。 尤其是在亲子教育方面这点特点明显。 父母总是对孩子遵遵教导， 循循煽诱，道理讲了几百遍， 可孩子偏偏就是不听。为什么呢？ 因为家长们缺少了同理心沟通。我们只是站在自已的角度去替孩子做决策， 可是并没有真正站在对方的角度去考虑他的体验， 去感同身受他的处境与想法。 除了生理需求， 人类最希望得到的是心理上的生存， 希望被理解， 被肯定， 被认可， 被珍惜。“天生我才必有用”，每个人都是有着自已的存在价值与自尊， 都希望自己有过人的优秀的一面。当他发现自已的努力或者自己的想法获得了他人的认可与理解， 便会有被认可的感觉，难怪古人说“士为知己者死”， 所以可以想见“知已”是多少难的一件事情啊！ 理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。当我们看问题的时候， 不同的人会有不同的角度和不同的理解程度， 我们如果想要理解一个人， 就必须得也站在他的角度去看问题。 “我让你听，而你觉得应该做点什么来解决我的问题，这真令我失望，尽管听上去有点荒唐。听！我只让你听，不要动口，不要动手，你只需要听我说。”
在柯维博士的这本书里， 同理心沟通强调的是站在对方的立场上， 以理解为目的的聆听。它包含了动机和技巧两个方面。 可是现实生活中却是，很多人就会急于替他给出解决的方案。 尤其是男人和女人之是的对话是特别有意思的。嫦娥姐姐用一个单口相声唯妙唯肖地讲述一个家庭夫妻大战的案例， 让学员真实地体会到同理心的作用。其实有的时候， 真的是不需要对方做什么、说什么， 你只需要和他站在同一个立场， 说出他的心声， 体会他的感受，他就会很开心， 视你为知已了。当然当她心平气和的时候， 我们再给她我们的忠告， “不过老婆啊， 我还是说一下，今后做报告的时候还是得认真细致一些才行。”“行的， 老公， 我知道， 谢谢你！”所以说，夫妻之间相处需要理解， 需要同理性回应，更加需要艺术。 其实会发现， 很多夫妻之间的吵架都是因为一些鸡毛蒜皮的小事情， 最后发展成为夫妻大战。
如何提升同理心沟通能力？ 这里教大家同理心沟通三步骤： 觉察--理解--回应！
案例一： 当孩子摔倒了哭，在学校被老师批评了或者做事情拖拖拉拉的时候， 家长们是什么样的态度呢？当然大人们都会向孩子询问情况或者苦口婆心地劝导孩子， 其实家长们说的都是对的， 孩子确实是做了不该做的事， 还莫名其妙地回家发脾气、有情绪， 可是， 当我们说了自认为正确的事情， 之后，我们收获了——便是孩子的“沉默”。当父母觉察到孩子的情绪， 父母只有抛开“成人偏见”，理解孩子行为背后的真实动机，才能用心去感受孩子的想法，这是迈出同理心沟通的第一步。要想真正能够有效安抚孩子的不良情绪，前提是你真的「理解」孩子。站在孩子的角度真正去理解他的感受， 他的想法， 并且要体验他的感受， 让他感受到尊重。从心理上接受他的价值观、行动， 从行为上让对方感受到被重视、被聆听， 积极聆听与同理心回应是很重要的， 要让对方感受到他很有价值。我们可以给出方案或者优质的选择题， 让对方进行选择。
案例二：孩子在学校上课不认真， 被老师留下来罚抄作业， 回到家里心情很不好。妈妈问：“怎么这么晚回来？”，孩子回答：”考试不过关， 被老师留下来了， 罚抄了100遍课文。“ 妈妈顺口一问：“那你怎么搞的， 怎么会考不过关呢？难道没有好好复习吗？”--孩子一下子就把碗一砸， 嘴巴一下爆粗口：“TMD， 你们都是要把我往死里逼吗？”生气就冲出家门了。 把妈妈气得眼泪直掉。 如果你是孩子妈妈， 你该如何运用同理心沟通？
有效的同理心沟通， 需要将注意力专注在对方身上， 用开放式问题以及礼貌的语言鼓励对方表达出他的情感， 基于同理心回应对方的感受， 让对方感受到你能够理解并且体谅到他当下的感受， 就会可以神奇地获得了对方的认可感。
接下来嫦娥姐姐教大家一个法宝--化解冲突的四步骤： 1、不要以已度人；2、同理心回应；3、澄清性问题；4、提供帮助！
人际关系中有一个很大的障碍，那就是我们总是按照自己的观点理解生活，这会产生以下两个潜在的问题：
1.我们总觉得自己是对的，而对方是错的；
2.我们总觉得对方和我们看待事物的方式是一样的。
手里拿着锤子，看什么都是钉子。所以说， 我们一定要把第一层次的以已度人的小耳朵关闭掉， 在沟通中不能够以已度人；第二步很重要的是让自己进入下一步的同理心回应。要观察不同人的不同情绪， 要像交通信号灯一样查觉出红灯、黄灯、绿灯的状态， 找到与对方最佳的沟通时机。要集中注意力在动机上， 不要担心正确的回应， 也不要害怕沉默。 教练对话中一个很重要的点就是静默。
， 在获得对方的信任后再进一步进行澄清性问题， 澄清性问题是根据说话者的经历而不是你的经历提出的问题。 提出洽清性问题以推动对话的发展。
澄清性问题
案例三：你答应你的太太去看电影，但你下班回家正准备出门的时候，一名团队成员告诉你出现了一个重大问题，客户对此很不高兴。你的老板想要立即解决问题，这样的话你就得通宵工作。你如何使用同理心回应， 面对太太的抱怨？
从以上案例中，我们可以知道，在工作当中也好，在生活当中也罢，同理心无处不在，我们是需要不断地去训练，遇到任何一种情境一种场合，我们怎么既处理心情，又处理事情，才能尽善尽美，尽如人意。
“正见，正思维，正语，正业，正命，正念，正定，正精进”，佛教修行路上的“八正道”，给了教练很好的同理点。教练一定时刻同理客户的理解方式，思维模式，语言力量，核心词语，认定事件，关注焦点，信念环节和突破方向。
教练过程就是不断同理客户的过程，始终给客户以力量，正念及正向逻辑，保持流畅的教练过程，令客户疏解情绪，提升能量。
教练和客户就是一对当下的朋友，同理心是链接朋友之间最好的润滑剂。伯牙因为钟子期而有《高山流水》，教练能否成为懂伯牙的钟子期，同理心便是有效沟通的秘密武器。
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课程结束学员反馈：
心彤反馈：
嫦娥姐的单口相声杠杠滴！演绎夫妻孩子旁白绘声绘色每个案例活灵活现特别引起共鸣！
1.为什么我们常常在外人面前显得特别热情宽容大度礼貌谦和，在家对最亲近的孩子、爱人却严格要求爱说教？
2.为什么我们总是特别能发现别人家的孩子、隔壁家的老王……别人的优点，自家的孩子老公却这样不好那样不对？
3.因为太在乎所以不够冷静容易带入自己的情绪感受去听去说，反而导致冲突，3F要修炼的是如何放下自己充分去体会对方的感受，只有和对方同理共情后，处理了心情才能处理事情。
耀泉收获：1. first to understand, then to be understood. 首先去理解别人， 然后才被人理解.移情聆听才是有效沟通的基础. 夫妻之间相处需要理解， 需要同理性回应， 更加需要艺术。夫妻间的事情一扯上‘隔壁家老王’就麻烦了，很多夫妻之间的吵架都是因为一些鸡毛蒜皮的小事情， 最后发展成为夫妻大战。‘男人来自火星，女人来自金星’，面对女人，最好的方法就是‘哼哈二将’。2. 同理心沟通三步骤： 觉察--理解--回应！我们总是按照自己的观点理解生活，这会产生以下两个潜在的问题：我们总觉得自己是对的，而对方是错的；我们总觉得对方和我们看待事物的方式是一样的。手里拿着锤子，看什么都是钉子。所以说， 我们一定要把第一层次的以已度人的小耳朵关闭掉， 才能够让自己进入下一步的同理心回应。当父母觉察到孩子的情绪， 父母只有抛开“成人偏见”，理解孩子童年时期行为背后的真实动机，才能用心去感受孩子的想法，这是迈出同理心沟通的第一步。等对方心情平静下来后还是要给一些合理的建议。3. 化解冲突的良方-同理心沟通。在工作当中也好，在生活当中也罢，同理心无处不在，我们是需要不断地去训练，遇到任何一种情境一种场合，我们怎么既处理心情，又处理事情，才能尽善尽美，尽如人意。世界上最远的距离，是知道与做到的距离。可以模仿老师分享的案例进行同理心沟通练习。感谢@XM02-蒋嫦娥-厦门 老师的分享！
彭SIR心得：1.同理心不是以己度人2.同理心是体察感情，澄清问题，提供帮助。把嫦娥姐姐举的例子要背下来。3.10年前，我有个老板提醒我，要与沟通对象共情，我听到了但至今没有做到，so至今没有担任大任，也没有太大的影响力，今儿个嫦娥姐姐再倾囊相授，专业人士再教，我要牢记。
依米收获：嫦娥姐开场时就举了夫妻对话的例子，深有感触。
1、很多时候，我们不愿意和伴侣去聊自己的事情，因为已经有了伴侣之间对彼此的既往评价。所以，我有事想对我的老公说但又不确定能不能放心说的时候，我就会说，“我不想和你说这件事，因为我知道你又会和我讲大道理”。 老公这时回应一下说：“好，我不讲大道理，我不评价你”。这个时候我就可以很安心地去倾诉了。
2、每个人都是内心戏十足的人，需要被看见，需要表达出来。有情绪的人首先希望被看到自己的情绪、正面价值，才会想解决事情。因此这一步不可省略或跳过。我有时候也会理所当然地对方一说事情就去给建议，因为我以为：
“你知道我肯定是信任你的能力的、你应该知道我肯定和你站在统一战线的、你肯定知道我信任你、欣赏你、爱你等等等等。”但是这些前提如果只是深埋于自己的思想中而没有向对方表达，对方就没有办法从情绪的红灯转为绿灯。这也就是嫦娥姐说的不要以己度人吧。
3、感谢嫦娥姐给出的同理心沟通的详细步骤与例子，慢慢实践起来。
建梅分享：1.倾听时，提醒自己关闭小耳朵，用同理心去听。
2.先安抚稳定情绪，再处理问题，提出解决的建议，尊重对方。
3.了解理论，实践，回顾，总结。
同理心沟通， 带领对方走向未来！
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