0331-《说服》之六：你是什么底色决定世界是什么色

7094-吾爱庐

0331-《说服》之六：你是什么底色决定世界是什么色

世界是什么颜色？是彩色还是黑白？是谁决定的？当然是你自己决定的，你觉得外部的世界是黑白的，你看到就是黑白，你觉得是色彩斑斓的，你看到的就是。所有好与坏都是自己招来的。

当你情绪平稳安静时，你看什么都顺眼，待人接物热情大方，温暖如春。当你情绪不好的时候，你看什么都不顺眼，待人冷漠，爱答不理。因此一个人的情绪管理很重要，尤其是在任何服务行业中更为突出。

现在政府提倡打造服务型政府，要打造一张为民服务的金名片，让市民对政府满意，所以我们的工作全力都是为民服务。

我们工作人员在接待市民的时候，最明显的表现就是在情绪管理上。举个例子吧。

001市民来办公室反映，某工作人员服务态度非常好，热情大方周到，仔细耐心，不厌其烦地解释，终于帮助他办成业务，特地来表达感谢。

002市民来办公室反映，某工作人员服务态度太差，受不了她那种冷漠，爱理不理的那种态度。

市民来反映的工作人员是同一个人，为什么会有不同的表现呢？因为情绪问题，我们事后谈话了解工作人员的情绪背后的心理原因，往往都是因为家里一些事情，心里不舒服，不高兴，继而把这种不良情绪带到了工作中来，严重影响了工作效果，引起市民的不满意，如若不及时改进，后果不堪设想。

情绪管理好的人，人生运气不会太差。能控制情绪的人，就能控制自己的人生。

我们有一位女孩工作人员，每天接待市民时态度非常和蔼，耐心细致，每天笑眯眯，让人舒服温暖，长期以来稳定的情绪让她收获了一份爱情，现在她的先生说，第一次看到她，就觉得她一个会给他带来福气的人，然后他就开始追求，直至结婚生子，现在日子过得很幸福。

你若友善，世界会报以温柔相待。同理你是什么底色，决定你看到的世界是什么色。

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