Paste_Image.png
昨天听课的时候，除了老师的讲课，还有课后听了大家的问题和老师的回答，都做了不少的笔记。
对于自己言语上的缺陷，其实一直都知道：情绪来的时候容易冲口而出一些气话，对于一些不平也忍不住口。其实有时候还满沾沾自喜于自己可以有条件任性叫板，觉得这是自己权威\能力的一种认可。
今天在催促客服解决客户bug的事情上，被客服发脾气了，还是自己关系特别好的客服。反思其实类似是问题已经发生了n次，是我一直都没有重视和注意改过来。
昨天老师分享的几个内容对应这这件事情上我觉得特别合适：
- 小我无意识就会选择趋利避害。
- 要口吐莲花。言语是有构建作用的。
- 任何问题都是自己的责任，这是一个关键信念。遇到问题承担责任，这是一个成长者最基本的素养。
聚焦事件本身来看
- 我为什么要在tita留言？
因为我接收到的客户的压力，不知道怎么处理，我想逃避责任，所以选择把压力转移出去。 - 我为什么在tita留言给客服施加压力？
因为我觉得问题是客服不给力没有解决好昨天的问题，而且推动技术解决问题不足所造成的。留言这个动作表达了我想把责任完全推给客服的潜意识。 - 我为什么在tita上这么写？
自己有高人一等的感觉，所以在表达上没有考虑别人的感受，纯粹的个人立场去考虑问题。客服也是从中有了不舒服的感觉而抵触。
下一步行动计划
- 理性去看待一件事情，分析无法达成的后果，先正面现实，承认事情是存在不可控因素的，分别梳理出可控和不可控的环节，在可控的部分努力，在不可控的部分增加风险措施。
- 在沟通上要更多的考虑共情和理解他人，把承担责任放在前面，达成有效的沟通。
网友评论