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所谓情商高就是会说话主要是教大家如何快速掌握说话的技巧，让你的想法或者请求得到别人更多的YES
作者提供了YES的三大步骤：
1、不要直接说出自己的想法
2.揣摩对方的心理
3、考虑符合对方利益的措辞
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实战例子：
背景：你家里有很橘子，家里人已经吃了很多拉，都不想吃了，但是如果不吃，很快坏掉拉，所以你想让家人一起把橘子都吃掉，可是如果你直接说：大家应该多多吃橘子，这样就不用浪费拉。想下家里人是什么反应，因为他们都吃腻了，所以对于你的请求他们是什么想法呢？那如果用YES的三大步骤是怎么操作呢？
1.不要直接说出自己的想法（我的想法是想让家里人把剩下的橘子都吃掉，以免浪费）
2.揣摩对方的心理（家里人已经吃过很多拉都吃腻拉，直接让他们吃肯定是不想吃的，那有什么办法是可以让他们主动愿意吃橘子呢？橘子多吃有什么好处呢？从而得出结论，多吃橘子可以美容还可以预防感冒哦）
3.考虑符合对方利益的措辞（多吃橘子可以美容还可以预防感冒哦，就是说出的话让对方没有反抗情绪）
其他的步骤执行起来不难，关键是是怎么揣摩对方的心理，书中提供了很多实际案列来训练怎么揣摩对方的心理，有7个突破的技巧，非常实用，下面让我们来一起练习下怎么突破：
1.突破方法一：投其所好
（1）背景：客户看在店里面的一件衣服，想买让店员拿一件新的，店员解释：抱歉，这已经是最后一件拉。这样的解释会造成怎么样的结果呢？客户会有顾虑：这件衣服我是很喜欢，但只有这件会不会是别人穿过或者换货的，这样我不是吃亏了吗？
按照YES三步法（我自己把他改成YES三步法，这样好记点）,我们来逐步分析下应该怎么说才能达到店员的目的。
店员的目的：想让客户购买衣服，增加营业额，按照第一步，这个当然不能直接说。
第二步，揣摩对方的心理：客户已经有购买的意愿拉，说明客户已经看中这个款式，顾客想拿一件新的，是担心这件是旧的或者是有问题的，那他的顾虑是担心衣服是旧的，所以解决的关键点，解除顾虑，然后增加客户购买的欲望
第三步，符合对方利益的说词。店员对客户说：这是全新的衣服，全新刚拿出来，你眼光非常好，这件衣服卖得非常火爆，卖一件少一件，现在这个码数只剩一件拉，你现在不买很快又会卖掉拉，而且衣服也非常合适您，你千万不要错过。（潜台词打消顾客疑虑，衣服是全新的，而且衣服非常热销，不买就没拉，制造紧迫感）
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感悟：投其所好就是在满足对方需求的同时，实现自己的请求或者目的。
2.突破方法二：儆其所恶（就是跟对方说出坏处，让对方不要这样做）、
例如：展览品让参观的人不要触摸展品，虽然展品旁边都立着牌子，请勿触碰，但是还是有很多人去碰展品，如果换一种�标语，�"涂有药品，请勿触碰"，这样就没有人会触碰拉，因为因为触碰会给自己带来�损害，所以就没有人会去碰。
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感悟：这个方法适合要求别人停止不当的行为，警告对方继续这样的行为�会对自己造成相应的损失，安全，财产等。
3.突破方法三：选择自由（无论对方选择哪个，都能达到自己的目的）
"看电影还是去吃火锅？"无论对方怎么答都可以达到约会的目的。
"你喜欢穿红色的那双鞋子还是蓝色的，宝贝"，对于不喜欢主动穿鞋的小孩，他主动选择了蓝色然后主动穿上。
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4.突破方法四：被认可欲（对于生意和家人效果极大，人际关系也会改善）
妻子希望从不干家务活的丈夫把窗口玻璃搽干净，如果直接命令的形式让丈夫去做，丈夫肯定是不愿意，会找很多借口去推脱，那不能直接说出自己的想法，第二步，怎么能让丈夫主动去做呢？夸他，满足他被认可欲望就能让他不反抗，主动去做。然后第三步，让丈夫认可的说词：您够高，能把窗户搽的干净，拜托拉。
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感悟：这个突破方法适合去请求别人帮忙做某件事情的时候，夸张他在这方面的才华，满足被认可欲，通常会有非常好的效果。
5.突破方法五：非你不可（只有你是特别的，你最重要，人就容易被说服）
用该方法说服不喜欢公司聚会喝酒的员工。
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6.团队化（邀请别人一起做某件事，人都有团队化的倾向）
7.感谢（请求别人做事的时候加上感谢的话语）
本书还有大量的不同场景下的实践练习，让你能在不同的场景下如何应用七个突破方法达到自己的目的，非常实用，最后一章作者还教大家怎么创造措辞，可是本文作者是日本人，有很多话语和语境有不同的地方，所以后面没有继续深入，能灵活应用上面的突破方法就能解决生活中大部分的问题拉。
总结：本书的重点就是要学会YES三步法，就是第一步，明确自己的目的，然后不要将自己的想法说出来，第二步，揣摩对方的心理，这一步是重点，先考虑对方的需求，然后考虑七个突破方法哪个更合适，七个方法的例子在下面的图中，第三步，用符合对方利益的措辞说出来。
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