团上的世界(一)

作者: 阿钵 | 来源:发表于2019-03-24 20:13 被阅读0次

最近因为没有收入来源,又重新出山去带团。遇到了两年前曾一起搭档过的地接,他的样子基本没有变过,而我已渐渐有了中年发福大叔的身材。整个团下来其实很顺利,除了早出晚归舟车劳顿外,没什么操心的事情。如今不是刚毕业的时候带团的心境,更不是实习时候对带团的新鲜感,而是一种为了生存没办法,但也享受其中的心情。

想起最初做导游是在大二的时候,当时刚拿到了导游证,便想着去实践一下。说起考导游证,那是大学四年最勤快最认真的时期了。两个月除了上课外几乎天天在备考,每天背着一堆英文句子段落,最终也是熬出头过了。

大二暑假便和班里的一大半同学去旅行社做兼职导游。上岗第一天那是紧张得手抖,生怕出错。作为一个新人,有着书生意气的傲娇性格,不愿请教有经验的人,结果每个团带下来,难免会有磕磕碰碰,也接过很多次投诉。被公司质检质问的心情当然是不好受的,因为很多时候都是自己没有处理好,又不敢直接承认,总得找点什么借口理由来推脱,所以良心感到不安。然而带多之后,变得老油条就觉得无所谓了。自己的性格就是这样,沉闷被动,在团上提不起气氛,很少活跃,就连唱歌也是看心情,所以给我的评价都是一般般,而且不会为了迎合口味拉下脸去说些黄段子,仅仅为了做好一份工作。

说来说去,还是因为自傲和清高,夹杂着自卑和胆小,无法很从容地去和别人交流的矛盾。所以,不出错,顺利平安则是自己带团最大的期望了。

那一个暑假下来,其实最大的感受就是心累,被电话和闹铃打扰得精神上出现幻听,当时很想写下那种感受,然而过于懒便也没写了(这个毛病就是让自己不想改变的最大原因,而生活的安逸是自己没有追求的最大因素。如果不计较这些辛苦,一直坚持下去,可能会有不同的结局吧)。

遇到的客人有些很好,有些很糟心。当那些糟心的游客不停地使唤你,还要指着你来骂的时候,我就觉得中国人隐藏的“奴性”展现得淋漓尽致。他们在自己的工作岗位上经常被人欺压,又或者是一直高高在上坐着“皇帝”的位子。当变成游客角色的时候就会将“顾客就是上帝”这理念植入了自己奴性理念中,在很多人心中都想着“老子交了钱就是王”,形成刁钻事多难以伺候的“上帝”。导游也因此被低人一等,需要低声下气地去做一些心理难以承受的事。导游固然要做好本职服务工作,但游客素质参差不齐,无形中加重了负担,造成伤害。

即便奴性隐藏在身,多数的游客还是非常友善的,只要没有做错什么大事,都会对你友好。特别记得有一次带沙滩团,忘记带帽子在太阳底下暴晒。一位年长的阿姨看到会非常心疼,叫我大热天要记得带好帽子防晒。我听到这些话都会十分感动,因此也会有动力继续坚持下去。

被人认同和关照是多么重要。

很多事情其实并不是不想做,而是不够主动去做。如果有人在车上喊一句让导游唱首歌,那我还是很愿意的。只在熟人面前活跃的状态已经成了自己的习惯,至今也没能锻炼出主动来。

一直有个遗憾就是大学期间没有带过省外的团。这样的执念也是导致后来的路乱七八糟的原因。当时考到了导游证(要是早一期报名考试,就能拿到卡了),IC卡却迟迟不能发下来,导致错过了当时出省机会。本以为第二年会有机会,结果公司改革,不派或者少派导游,而且当年招收一大批实习导游,僧多粥少,别说出省团,有团给你带就很不错了。一堆新人等了一个暑假都没能出一次,不像我们有过出团记录,还会安排一些。

第二年实习的时候,对于操团其实已经很熟练了。只要没有太大的问题都会顺利往返,虽然投诉问题依然存在(游客千奇百怪,无法避免)。然而一直没有出省也逐渐浇灭了自己的热情。想着那些公司都是只重视专科生而不重视本科生,同时高材生们大多自恃清高,不愿放下身段,另公司在培养人才中确实存在一些问题。现回过头来想,公司不清这些本科生也情有可原,他们实习结束后大多也不会留下来,而专科生的身段没有那么高,脚踏实地可以大力培养,以后留下来的人比例会更多些。

这也无法怪谁,谁叫自己学校这个专业没啥实力,出来才知道这专业就是个试验田,失败了也就没了。

两年没能带出省团,如果在随后几个月坚持一下下,可能还有那么点机会,可惜心灰意冷得不想再继续下去了。当时的计划被打乱后,想往其他方向走,然而在校招时候也没能找到好的工作,导致后面的路越走越离谱。

心灰意冷还有一点是连续两年没有过另一家公司的面试,本以为第二年会过,结果居然不要。难过得想哭,自己想得的东西几乎都得不到,失败总是出现在自己的身上,心情无比郁闷糟糕。我都做好从新手导游开始的准备,一直做下去,努力考核通过的准备,然而命运都是如此捉弄人,planA没实现,planB也没能如愿完成。

当初总想着带团能到外面的世界走走看看,看着自己的师兄师姐们到处去浪就十分羡慕。能够免费出去看世界而且还能拿到报仇,是很多人都心生羡慕的事。然而我只想着有免费的机会去外面走走看看,钱只是其次。在大学这个可以放肆的时期,就应该去实现自己的梦想,在毕业之后便稳定下来做个安分的工作。

计划总是赶不上变化,当这种想法破碎后,便不知道该做些什么,心有不甘又无可奈何。

回想起来,一切都是执念太深。

2018.08.02

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