生活中你有没有遇到过这样的问题：马路上一个行人骑着电动车缓缓的行驶在路上，忽然看到前面冲出了一个骑着滑板车的小孩，横冲直撞的来到了你的跟前。习惯性的避让行人意识使你停止了前进以免发生意外。然而小孩子还是撞到了你的身上。此时的你是否心情瞬间恼火，开始了抱怨：你怪对方没有看好孩子，明明自己已经避让。对方争辩孩子还小没必要斤斤计较。于是开始了一场争吵甚者上升到肢体接触。
纵观以上事件，其实就是不懂的沟通的技巧，没有做好自己的情绪管理。俗话说得好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 说话是一门学问，更是一门艺术。会说话的人往往会完美的解决所遇到的问题，提高成功的几率。而不会说话的人则恰恰相反，甚至结果更加糟糕。会说话是一种能力，是沟通的核心组成部分，是心里，生理健康以及自我认同的需求，也是满足基本社交的需求。只有学会“好好说话”才是沟通的基本表现。
怎样才会拥有沟通能力，能够做到好好说话。《沟通的艺术》这本书可以让你学到更多的技巧。它是美国作者罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特一部力作，畅销美国40年。书中分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：一，“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性。
二，“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性。
三，“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。，
只要你从以上三个方面明白沟通的本质，掌握沟通的技巧，学会管理自己的情绪，那么无论是生活还是工作都会让你处于不败之地。
首先我们要明白沟通的本质是什么？从心里上来说沟通是认知自我，完善自我从而提升自我的过程。每个人都是另一个人的镜子，通过与人沟通的过程明白自己的不足，从而进行改正，进而提升；
从生理上来说就是自身能力的体现，比如说生活中经常会听到有关野人的故事。不会言语，不会与人沟通，不能融入现代社会的生活等。造成这一现象的主要原因就是缺乏与人之间的交流和互动，长期在封闭的空间内独自生活。众所周知人是群居动物，需要互相交流与合作才能保证生存的可能性。一旦离开大环境无论是心里还是生理都会出现问题，进而丧失一部分功能，比如说话；
从自我价值上来说，则是需要通过与人之间的沟通交流开进行自我价值的肯定，进而明白自己的言行举止是否符合自己的标准，从而更好的要求自己，完善自我；
最后一点就是基本的社交，通过与人之间的交流互动来满足自己生活，工作和情感上的需要。如何沟通，是否会沟通就显得尤为重要了。
那么也样才能做到更好的沟通，又需要掌握怎样的技巧呢。我们从以下两个方面开始了解：
一是我们要学会避开自己的不良情绪，二是能听懂弦外之音。
不良情绪是可以影响一个人对事件的整体判断从而影响事情的发展趋势进而决定事情的结果是否正确。就比如刚刚文中提到的孩子撞人事件。如果双方都能认识到沟通的重要性，做好自己的情绪管理，控制自己的不良情绪，学会倾听对方的弦外之音，那么结果是否就会不一样呢？
怎样才能做到避开自己的不良情绪呢？很简单，只要我们学会四步情绪管理法就可以完美的解决这一问题。首先学会监控自己的情绪反应从而注意将要引发的问题，记录自己的内心想法从而从新评估你的非理性想法进而避免造成不良的结果。
举个例子来说：飞机上的一个空姐遇到了一个顾客的刁难，言辞不够尊重：“服务员，你能告诉我空姐和小姐有什么区别吗？”乍一听是不是很让人恼火，充满侮辱性。此时的空姐如果没有良好的素质，及时管理好情绪，意识到即将发生的结果从而控制自己的不良情绪也许就会发生冲突。但空姐毕竟是受过培训拥有良好的素养的人，她的回答堪称完美：“您好，女士，众所周知，空姐是您对我的称呼，而小姐是我对您的尊称。”显而易见，在飞机上空姐不会称呼客人的全名，只会在姓氏的后面加上女士或小姐两个字来称呼客人。那个女士本想侮辱空姐到头来反被空姐将了一军。这就是沟通的艺术。
当然在生活中不可避免的也会发生一些冲突，不是所有的人都能及时做到管理自己的情绪，控制不良情绪的发生。一旦发生冲突也不要逃避，要学会在冲突中确认你的问题，找到未满足自己需要的需求。进行合约式的沟通从而提出你想要的结果，同时也要站在对方的立场进行思考从而达到共赢。比如生活中夫妻之间对于春节去谁家过年的问题。如果双方到想要到自己的父母家里势必会引起矛盾。最好的方法就是共同协商，理性看待问题，指出彼此的需求同时也要站在对方的角度看待问题进而得到彼此都满意的结果。比如说双方约定好，一家一年轮着来，或者彼此去双方的家等。这种合约式的方案不但能解决问题还能加深彼此之间的关系，促进情感的升华。
除了以上几点之外，在交流沟通的过程中还有最后一点也是最重要的一点就是要学会听懂弦外之音。也就是学会倾听，在倾听的过程中了解对方的想法，感受对方的情绪从而明白对方的要求进而达到沟通的目的。俗话说“听话听音”是有道理的，无论是生活中还是工作中如果你学不会听懂弦外之音的话可能就会引起一些不必要的麻烦。比如生活中你和婆婆去逛街。老人看到一件衣服非常喜欢，但婆婆可能出于节俭或不好意思开口而拒绝。如果此时的你没有看出老人的心思，听懂她的弦外之音可能就会引起一些不必要的麻烦。可是你只要坚定的把这件衣服买下来，老人也许嘴里会埋怨你的浪费其实心里已经乐开了花。这就是所谓的“口是心非”。又比如说工作中你因为家里的事情而频繁造成工作中的失误，久而久之老板肯定会找你谈话：“小刘啊，最近是不是家里有事呢！我看你最近状态不太好！如果实在有困难你就说话，可以把工作先交给其他人，处理好家里的事也很重要……。”如果此时的你还没有听出老板对你的不满，没有及时处理好家庭与工作之间的关系那么离失业也就不远了。
所以说，沟通是一种能力也是一门艺术。只有真正掌握沟通的技巧，学会沟通的方法才会在生活，工作中立于不败之地。
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