磨洋工终于磨完...这是Chapter8往后的部分
上篇（Chapter1-8）
1.UE：是一种用户在使用产品过程中建立起来的纯主观综合感受。注重实际应用。
2.用户体验层次：有用、能用、可用、用的爽、品牌。（递增）
3.用户寻找信息时的四种心智模式：
地毯式：挨个找；
搜索式：开始不知道找什么，慢慢缩小范围；
已知式：明确知道自己要什么，直接锁定；
返回式：上次已经找到，下次方便再找到；
4.用户体验的要素：战略层、范围曾、结构层、框架层、表现层
5.用户体验的分类：
感官体验：视觉与反应速度等；
交互体验：导航、搜索、任务流、主次、少跳转、风格统一、减少用户手动输入、反馈、给用户高容错性、简洁；
情感体验：尊重、惊喜、亲和、满意、共鸣（发送祝福等）、细致（细化用户使用场景）；
价值体验：核心价值——基本型需求（痛处），期望价值——期望型需求（痒处），附加价值——兴奋型需求（暗处）；
信任体验：Footer（基本信息），隐私保护（声明），权威推荐，成功案例；
6.用户体验的定量化推荐阅读《用户体验度量》
7.概念设计——用概念图表达用户的整体任务，各任务节点之间的关联
8.导航的分类：全局导航、区域导航、情境导航、辅助性导航（首字母、网站地图）、定制化导航
9.交互设计首先规划和描述事物的行为的方式，让后描述传达这种行为的最有效形式
10.交互设计可分为基于流程的交互和基于设计的交互
11.视觉设计：避免视觉噪声；主次、对比、相似性和分层；视觉流；配色和排版；风格一致；视觉设计评估（感官、易用、情感、创新、数据）；
12.可用性测试的方法：卡片分类法（开放式和关闭式）、录屏摄像、眼动跟踪、A/B可用性测试；
13.UED工作流程：战略规划、需求分析、交互设计、原型设计、视觉设计和前端制作。（由用户体验五要素而来）
14.产品团队在策划阶段的主要工作就是根据产品部门制定产品的战略和定位，从一个想法开始，进行用户调研，产品的目标用户群是谁，用户需求的痛处是什么。
15.需求达到的预期KPI：指的是实现这个功能需求、产品上线之后的运营数据需要达到的KPI。（如用户数、活跃用户数和忠实用户数等）
16.产品运营的十个故事-感悟：
1.要有产品运营规划
2.了解目标用户的特征
3.不仅要抓住目标用户群，还要抓住目标用户群的本质需求而不是表面需求
4.有效、优质的资源对于产品运营十分重要
5.注重创意运营的推广才是运营的本质
6.产品运营要多从用户角度思考，创造性地解决用户存在的问题
7.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制
8.产品运营要注意短期利益和长远利益的平衡
9.适当时机进行并购，提高自己在行业中的集中度和垄断地位，形成规模效应
10.设立标杆，模仿标杆，学习标杆，超越标杆，不断创新标杆
17.产品运营规划要遵循的原则
1.目标用户原则
2.投资回报率原则
3.阶段性原则
18.运营目标：吸引用户、留住用户、让用户买单
19.运营规划的内容主要包括产品运营分几个阶段走以及每个阶段的目标是什么
20.通用的运营规划表：
运营规划表
21.运营策略和方法：
1.开放平台
2.种子用户（邀请码制、饥饿营销）
3.媒介软文
4.技术工具
5.产品捆绑（捆绑安装、捆绑销售、账号绑定）
6.广告植入
7.合作整合（提高效率降低成本、优势互补、资源互换）
8.社区推广（基于关系社区、基于内容社区）
9.创意推广
10.活动策划
11.事件营销
12.成长体系（可理解为游戏元素）
13.数字营销（激励）
22.数据统计分析与挖掘的流程：
1.确定目标
2.数据准备
3.数据选择
4.数据预处理（数据清理、数据集成和数据交换）
5.挖掘模型
6.模型评估
7.发布结果
23.优秀产品团队的典型特征：
1.优秀的组织领导
2.共同的事业愿景
3.清晰的团队目标（近期目标、中期目标和长远目标）
4.完善的制度和流程
5.互补的成员类型
6.合理的绩效考核
7.系统的学习提升
8.独特的产品文化
24.处理团队冲突的五种方式：竞争、回避、迁就、妥协、合作
25.不同情况下采用处理方式：
1.既紧急又紧要的工作采取竞争方式解决
2.不紧急又不紧要的工作采取回避的方式解决
3.紧急但不重要的工作采取迁就或妥协的方式解决
4.不紧急但重要的工作采取合作的方式解决
26.用户导向：
1.以用户的需求为导向
2.用户群的特征及细分
3.典型用户定义和建模
4.核心用户反馈和维护
5.以用户未中心的设计（提高用户体验层次）
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