2010年以来，全球机器人产业进入高速增长期，数据显示，目前中国已成为全球最大的工业机器人销售市场。多位业内专家指出，随着人工智能技术的发展和社会需求的变化，服务机器人市场需求强劲，将超越工业机器人的增速，成为机器人行业的下一个风口。
中国受到老龄化和人工费暴涨等影响，伴随节省人力的投资，机器人需求急剧增加，中国企业开始着力发展机器人产业。此外，政府也提出“中国制造2025” 产业振兴政策，希望灵活使用机器人并培育机器人产业。
服务机器人前景广阔
我国服务机器人需求目前主要有四个方面：一是助老、助残方面的社会需求；二是在国防、公共安全、救灾抢险、科考等国家重大需求方面；三是在智能家居、教育等面向个人及家庭方面的消费需求；四是零售商贸服务业的场景需求。
黑石机器人认为，近几年来中国的人工费高涨，给企业的收益带来负担。在需求增长、消费水平提升的双重因素驱动下，服务机器人增速和产业规模都将超过工业机器人，成为拉动机器人行业增长的新动力。
今年我国机器人产业发展的顶层设计《新一代人工智能发展规划》已于7月下旬正式发布，我国智能机器人重点专项也已启动。
在服务机器人方面，我国将重点研发服务机器人云端在线服务技术与平台，以及服务机器人生活辅助技术与系统，构建服务机器人相互学习和知识共享的云服务平台，提高服务机器人的智能化水平。
信息技术和人工智能的迅猛发展以及国家层面的政策利好，无疑给当前国内服务机器人产业发展带来了巨大的想象空间。包括浙江杭州在内的国内多座城市都在积极布局服务机器人产业。
产业发展机遇与挑战并存
目前全球机器人产业已进入智能化时代。随着深度学习、大数据、云计算等颠覆性技术的发展和应用，机器人完成复杂专业任务的能力越来越强。业内专家认为，智能化机器人时代的到来，进一步拓宽了服务机器人的应用场景和服务模式，为国内服务机器人产业实现赛道超车提供了巨大的发展空间。
之前国家科技部高技术研究中心曾介绍，我国机器人产业发展储备了雄厚的人才基础、具备了大量的技术基础，同时机器人产业基础较好，这些因素为我国服务机器人的发展奠定了良好基础。
但值得注意的是，当前我国机器人产业在技术和关键零配件制造方面，仍相对落后，对服务机器人的发展形成了掣肘。目前我国服务机器人在功能软件、核心技术方面自主化程度较低。服务机器人的三大核心零部件包括伺服系统、运动控制系统、精密减速器都主要依赖进口，其中高端零部件部分进口比例高达70％到80％。
2B的要提高效率、2C的要提高体验
在商业价值方面，每个企业的路径是不同的，可能C端要求体验好，就形成一个正反馈，你的用户买了他想要的，还会给朋友推荐；B端则是要求真正的提高效率，你加入人工智能技术之后去做一件事情，与没有技术进入之前相比，完成的效率和产生的价值都要提高。
黑石机器人认为，当前信息技术、人工智能发展很快，云计算、物联网、大数据等技术与机器人的融合发展，势必进一步加速服务机器人的发展步伐。
很多观点认为，目前中国企业推出的机器人在品质方面“还处于发展阶段”。当下的服务型机器人基本上还不具备太多的商用价值，也就是会干的事还太少，基本上是以娱乐为主，就像是一个玩具。
黑石机器人副总裁章忠淳说到：“目前国内的服务型机器人技术水平大概停留在一个任务型，就是链接互联网然后通过搜索引擎把文字同声化，你让机器人订票、打电话，唱歌没有问题，但是要跟机器人聊天，语音语义交互体验还很差。
服务机器人的应用范围很广，它是一种新的工具，能够帮我们解决很多问题。主要应用的在一些特别垂直的场景。服务机器人能够非常有效地替代人的一些烦琐的工作，可以做一些重复性的工作。
黑石机器人目前研发的方向就是具备商用实用价值的机器人，切入的第一个场景也是当前新兴零售业。黑石的愿景是希望能成为国内第一大商用型服务机器人制造商。
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