玉芳 8

玉芳 8

紧张的业务培训开始了。玉芳有点忐忑，三十名培训者中，有二十三名是高中毕业生，自己和翠莲、金凤会不会在考试中被淘汰掉？

她对此无法预测，但是她清楚，她和肚中的孩子需要这份工作，她是这三十人中唯一没有退路的人。所以无论多难，哪怕比别人多花十倍、百倍的精力，也要攻下业务考核这一关。

上课时，她全神贯注听老师讲课，认真地做记录。课间，她主动请教老师一些问题。晚饭后，她在培训室继续埋头学习教材。睡觉前，她还要躺在床上将全天的课程回忆一遍，理解消化一次。

她的勤奋努力，引起了培训老师的注意。老师对李力说 : "李总，玉芳学习时很刻苦，是个有很强意志力和自控力的人，她日后一定会成为宾馆的骨干力量。"

李力年轻，却心智成熟，尽管他希望玉芳如培训老师说的那样优秀，但还是保持着冷静，"是吗？我看过程不重要，重要的是结果。"说完，他笑指窗外，"如果她这次能考进前五名，我就在对门文君酒楼请你们几位老师嗨一顿。"

培训半个月后，为期两天，共分前厅服务、中西餐厅服务、客房服务三大部分二十四类的《宾馆服务技能》考试正式拉开惟幕。

三天后，成绩出来了，玉芳果然不负培训老师厚望，在三十人中，脱颖而出，跃居第一。这个成绩远远超过李力的期望，欣喜之余，他自然请培训老师们嗨了一顿。

翠莲和金风成绩也过了合格线。三个来自同一村的姑娘，自然高兴雀跃，聚在街边串串摊庆祝一番。

刚吃了几串，翠莲突发奇想，"你们看，这里的顾客都边吃串串边喝啤酒，我们是不是也学学城里人整两瓶，洋盘一回？"

玉芳听后连连摆手，"不吃不吃，我胃不舒服。"她有身孕，咋敢喝酒。见二人不悦，忙补充道，"要吃你们吃，我今天买单。"

"你当了状元，该你请客。"性格大大咧咧的翠莲嬉皮笑脸地说。

金风笑着附和，"对。我们给你祝贺，你给我们买单，合理。"

"老板，来两瓶啤酒。"翠莲高声喊道。

拿过啤酒，两个姑娘学着邻座的年青人对着瓶口喝起来。

玉芳刚问了一句，"味道怎么样？"只见二人"噗哧"一声将啤酒吐了出来，口中直喊 : "好难吃，像潲水一样。"

玉芳一听哈哈大笑，"你们想洋盘，结果还是洋不来。算了，咱没哪个命，还是多喝点茶水。"翠莲和金风也跟着笑得花枝乱颤。

第二天上午八点，三十名新招员工坐在三楼会议室，等着宣布自己的岗位。

这次会议只有分管业务副总徐蓉和人事部主任王进参加。

徐蓉总结了业务培训情况后，王进开始念着学员的名字，宣布其对应的岗位。

会议室鸦雀无声。

玉芳暗想，"能分到六楼当服务员最好，离七楼宿舍近，休息、上班都方便，对胎儿生长好一些。"

几名钟后，念到了她。

"肖玉芳。"

"到！"玉芳像等待宣判一样，紧张地等着下文。

"岗位，前台服务员。"

玉芳听表哥王进念出自己的岗位，突然蒙了。前台服务员？那可是宾馆的门面呀！像苏非、乔玲这种迷人艳丽的省城姑娘，才该拥有这样的岗位，自己一个农村姑娘，哪敢想这个位子。

她张开嘴，欲问表哥是否念错人了，表哥似乎懂她此时的疑惑，用眼狠狠盯了她一下，她马上闭上了嘴。

岗位宣布完毕，有人兴奋，有人沮丧。众人纷纷走出会议室。

玉芳走在后面，边走边想，是不是表哥给自己开了后门，分配到最轻松最体面的岗位？如果是这样，自己不仅会遭同事们嫉妒不满，更重要的是会影响到表哥的前程。不行，自已得主动请求领导换岗位。

她正东想西想时，徐蓉拉了一下她的衣服，"玉芳，跟我走一趟，李总找你。"

玉芳跟着徐蓉来到李力办公室，对着李力微微一鞠躬，"李总好。您找我？"

"对，我和徐总两人找你。"李力见玉芳站的笔挺，哈哈一笑，"别那么严肃，先坐到沙发上。"

玉芳没坐下，红着脸说 : "李总，我正想找您和徐总汇报我的一点想法。"见二位老总有点诧异，她慌忙解释，"我、我、我是觉得把我安排在前台不太合适。"

"为啥不合适？"李力不解地问。

"我一个农村姑娘，没见过大世面，又没城市姑娘那么好的气质，把我安在前台，我怕给您们丟脸，影响宾馆形象。"玉芳低头答道。

"农村姑娘怎么啦？农村姑娘就低人一等？你不要有自卑感，首先要有自信。尺有所短，寸有所长，农村姑娘跟城里姑娘各有各的优点。我这里暂不说城里姑娘，单说你们几个农村姑娘，朴实、纯真、诚实、善良就是难能可贵的优点。"

李力喝了口水，"明珠宾馆是个新宾馆，新宾馆要敢于打破常规，开创一个新气象。这个新气象就是要有自己的风格，这个风格就是要让走进这个大门的每位客人，第一印象就能感觉到这里的真诚、亲和、温暖。"李力指着玉芳，"而你，具有这样的品德和素养，况且，你的业务考试是宾馆第一，把你安排在这个岗位，是人尽其才。经我和徐总慎重研究，不仅让你在前台，还要让你担任前台主管，找你来，就是给你说这件事。"

"啊？我还要任主管！"李力的话把玉芳吓得不轻。

徐蓉拍拍她的肩膀，"玉芳，别怕，其实当这个主管也不难。怎么当？我给你三点建议 : 第一、抓业务。这条只要你检查督促同事们不折不扣按服务规程办好每件事就行。第二、抓管理。就是用制度管人、管事。第三、抓团队。就是树立团队意识。简单点讲就是你们前台同事要搞好团结、要互相协作。抓团队讲究方式方法，主要的方法就是发现问题及时解决，不留后患，不让小矛盾变为大矛盾。"

徐蓉一下就帮玉芳把工作思路捋顺了。她眉头紧皱的脸渐渐开朗起来，心里也轻松了。

"工作中有什么困难，尽管来找我。"徐蓉又给玉芳吃了颗定心丸。

"谢谢李总、徐总信任，我力争把前台工作抓好。"

"不是力争，是必须。前台出了问题，我拿你这个主管是问！"李力一脸严肃。

玉芳看着李力帅气的脸突然绷紧，不敢再说半句。

这天晚上，玉芳想静一静，便独自上到八楼。八楼其实就是房顶上一个巨大的空坝，用来晒被单、床毯等床上用品的场所。

她看着夜色斓珊下的城市，觉得它在星星点点的灯光中延伸得好远好远，远到看不到边。

她突然觉得，世界原来如此之大，自己在这浩大的世界中，渺小的连一粒尘埃都算不上。其实仔细想，任何人在世界中都是一粒尘埃，都终将有被吹得无影无踪的一天，从这点上看，人与人的命一致。所以，自己用不着低看自己，一定要活得自尊、活得自信、活得自强。

风起了，扫过她的全身。此刻，那些曾经带给自己的伤痛，似乎随风越吹越远。而对未来美好的憧憬，似乎也在风中欢乐地飘荡。

她感叹，老天总算公平，在无情地向她关上一扇绝望之门时，又给她推开了一扇希望之窗。

虽然她今天收获了从未奢望过地惊喜，情绪一直处于亢奋之中，但经历了诸多苦难的她，依然头脑清醒。她告诫自己: 玉芳，为了孩子，为了自己，你一定抓住机遇，凡事三思，一步一步走出一条长久在这个城市生存的路来。

风开始大起来，吹得她长发乱舞，她迈着沉稳的步子，慢慢走下楼去。

  (未完待续)