这世界上没有人是完全一模一样的，我们并不会有着完全同样的想法和感受。事实上，我们绝大多数人的反应是如此的迥异，是共情使我们能彼此相处。即使把语言拿走，我们还是能通过彼此的眼神、面部肌肉的移动，以及手的触摸进行相互沟通，让我们能看透彼此的内心和灵魂。通过共情，让我们能看到彼此的共同点——渴望连接的内心和渴求理解的灵魂。共情为我们带来宽容，它会创造出对生命多样性的积极欣赏和持久尊重。
001 共情对宽容的定义
共情把宽容定义为持续扩展的、深度理解人性的能力。也就是说，宽容使我们愿意忍受彼此间的差异。透过人类外面的表层——人们的肤色、居住的社区、拿到的学位、追求的事业，深入到内心和灵魂，我们会发现彼此的共同之处——我们都是人。
共情就是通过他人的眼睛来看世界，从而扩大我们的视野的行为和过程。当共情一直在扩展我们的意识时，使得共情带来的宽容是有深度的。我们用全新的方式去看待他人。共情就是偏见这种毒剂的解药，理解了那些遭受偏见和不宽容的人们的痛苦之后。
002 共情如何产生宽容
通过共情，我们搭建起与那些看起来跟我们如此不同的人之间相连的桥梁；通过共情，我们能接近那些本想要推开的人，因为他们的粗鲁，或单纯，或愚蠢，让我们拒绝他们；通过共情，会让我们意识到他人身上的恶可能在我们自己的心里也有。这种谦卑的认识和对我们自己阴影的接纳注定会、也一定会让我们心存宽容。共情，要求我们用对方的眼睛去看他们的体验，你要把自己放在一边，而走进他人的体验当中。伤害、羞耻、对屈辱的恐惧、对复仇的渴望，所有这些都是我们心灵的一部分，并且跟对诚实的追求、谦卑的精神、宽恕的内心一样多。
003 宽容三部曲
第一步，共情的宽容起始于倾听意愿，不仅要有倾听的意愿，更要练习倾听的能力。绝大部分人的倾听都只是有意愿的听众，他们会打断对方说话，把话题带偏，给出建议，说出评判。换句话说，他们用没有训练过的倾听技术斩断了共情。倾听是一种需要时间、自律和实践的艺术。
第二步，寻找情有可原的客观情况，这就意味着我们要为他人的行为寻找更全面的理解。如果我们能看到全局，而不只是聚焦于一小块，那我们就能发展出更丰富的情绪反应。宽容，意味着你能明白别人的生活是事出有因、情有可原的。
第三步，保持客观。想要宽容，我们必须学会如何区分我们的看法和他人真实情况之间的差别。我们对他人的看法常常受我们的渴望和恐惧的左右，我们总是先入为主地对他人的性格做出解读，如果没有考虑到其所处的情境而进行调整的话，经常因此做出错误的判断，这样会削弱我们共情的准确性。
003 践行宽容
（1）练习耐心
有耐心的人都是宽容的人，而没有耐心的人会更难于宽容他人。耐心是宽容的同义词，当我们共情地倾听，让故事慢慢深入，不去催促，也不跳过更复杂的部分时，我们就会在耐心中发现宽容。
在生活中，我最经常没耐心的情况就是面对孩子，我总是因为各种事情，而对孩子说"快点”，没有耐心去等待并发现孩子情绪背后的原因。
学习耐心，可以让我们变得宽容，作者为我们提供了两种方法：一是，当再次烦躁或者愤怒时，请试着深呼吸。我们吸气的时候心跳会加速，呼气的时候心跳会变慢，（其实是）让你的心脏稍微休息一下。第二，有意识地让自己微笑。我曾试过一种方法，当我很愤怒的时候，我就用嘴咬着一筷子，然后说话。筷子逼使你脸部的肌肉放在微笑的位置上，就会自动启动一些生理变化，能让你感觉好一些；而孩子看到我滑稽的样子，TA们也慢慢地放松了下来。微笑能给不耐烦和不宽容的人带来奇迹。
（2）指出问题
不宽容会在沉默中传播开来，就像在带有恨意的语言和行为中传播一样容易和快速。如果你看到了有偏见或不宽容的行为，用一种温和的方式指出朋友的不宽容之举，帮助朋友重新分析一下他们产生偏见的原因，同时也能减轻被诋毁的那些人的负担。
（3）尽量避免批评和奚落
话语、标签、外号、闲言碎语和谣言可以对人影响很深，而且持续时间很长。例如，父母不经意的奚落和批评会对孩子造成深远伤害的影响。要小心你的用词，以身作则，教会孩子温和友善地与人沟通。
（4）谨防愤怒和敌意
不宽容和愤怒是紧密相连的。“当我们不够宽容时，我们会觉得是别人行为不当。”愤怒对身体、心智、精神都有很大的破坏性。愤怒能减缓血液流向心脏，升高血压，提高胆固醇水平，影响免疫系统，增加各种原因的死亡风险。
（5）设定宽容的边界
宽容是有边界的，共情会仔细留意过度的宽容。有时我们打着宽容的旗号，却是在包容那些对我们自己和他人都不利，甚至是有害的举动和行为。例如，女人容忍虐待她们的丈夫；父母很有耐心地忍受着他们有攻击性和有敌意的子女的行为；配偶容忍对方的出轨……在无数的这种例子里，我们以爱、忠诚和礼貌的名义，忍受着各种侮辱和鲁莽的行为。
经常问问自己：我是真的在宽容他人（是在保持着开放的心态），还是在尽力维护和平？我是不是太依赖我的伴侣，所以我直接忽视了他人的轻蔑行为，从而希望能挽救这段艰难的关系？宽容要求有原则，而且尊重边界，不要以宽容的名义包容残暴的行为。没有边界的宽容会削弱共情的力量。
一个人如果没有忽视自己的人性的话，就不会去否认他人的人性。一个人在被他攻击的人的脸上也能看到他自己。——詹姆斯·鲍德温（James Baldwin）
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