摘录：
故事讲述：
作为老师，一定不能失去自己的判断力，一定要用事实说话，不能用主观的想法去判断任何一个人、一件事。操之过急，更不能出的事情之道，做事里要求完美，并没有错，但遇事一定要冷静，学会思考原则，调查事实的基础上化解矛盾。
俗话说“三思而后行。”班主任在处理各种大小事上，就更应该记住这句话，特别是与家长沟通，一定要相互信任，和谐处理矛盾，更应站在对方的角度，周全考虑整个事情，想尽办法解决问题，千万不能激化矛盾使之升级，给班级学校乃至社会带来不必要的麻烦，出更多不必要的事端。出事并不可怕，关键在于如何去解决，使之尽可能完满。有时我也在想，如果那天早上不是我给佳佳父亲打个电话，而是由我分给双方家长一个说法，这“善意的谎言”所带来的结果会不会更好？
总之，事情还是在我的努力以及双方家长的理解支持下解决了。
同行观点：
如何正确处理几点解决学生之间的矛盾的常用方法：
1.查清原因。
2.认真倾听。
3.把握方法。
4.真诚积极。
在校学生发生意外伤害事故，不管事大事小，无论学校是否有责任，学校都应该关心事故和当事人，当受害方表示同情和安慰，对受害学生家长做好耐心细致的讲解和劝导工作，这也是我们学校和教师应尽的义务和责任，是顺利和平的解决事务的良好基础。
及时上报、冷静处理、及时就医、关心安慰，调整解决、后续教育是必不可少的。
专业引导：
1.学生的引导教育。
2.家长的沟通协调。
3.教师的处理方法。
（1）沉着冷静，处变不惊。
（2）及时调查，了解情况。
（3）联系家长，沟通协调。
（4）恰当慰问，及时补课。
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