12/28 偏见来自于不了解

12/28 偏见来自于不了解

偏见来源于不了解，这句话很有道理，就拿前几天在办公室发生的一件事情证明一下这句话。

那天早上在办公室，我正插着耳机参加一个电话会议，保洁员大姐不知道什么时候出现在我的身后，我没有注意也不知道她的出现。转过头来的时候，就发现了她正怒气冲冲对着我，我以为是我坐在座位上，阻碍她打扫卫生了，便急急忙忙站起来，面露微笑地帮她把凳子拖出办公位，但丝毫感觉不到她的友好。我也没有说什么，毕竟还在会议上。

这个时候，保洁居然有点抓狂发飙了，在办公室大叫大嚷，先是抨击我不爱卫生，办公位下面为何总是这么脏，又开始挖苦我们不向领导申请新的凳子，没有素质就这么随便坐到这里。态度恶劣、语气狠毒，南京大妈style的语言暴力，拳打脚踢般击打我脆弱的小心肝，我在电话会议上，不便反驳，被惹得一肚子恼火。

莫名其妙啊，想起了，上一次也是这位保洁大姐，我们刚搬过来的时候，向她借一块抹布都没有成功，但是只是觉得这个大姐是不是心情不好，也就没有多想，但今天的这种态度，完全是一种挑衅啊。

电话会议还没有结束，我没说一句话，但自己内心早已心潮澎湃，我一定要投诉这个神经病，莫名其妙大清早被一阵人格羞辱也算是日了狗了。

这里要插一句话，公司的保洁是由行政部外包至物业公司的，行政部对于员工的投诉压力也非常大，一遍情况下，只要是合理的投诉，一般都是直接开除的。

会议结束后，我都已经找到了行政主管的电话，准备将这个态度恶劣的保洁告上一笔，建议辞退。电话号码编辑好，就差临门一脚，但转念一想，我是不是需要再了解一下？

也许这份工作对她而言非常重要？

她今天这样的情绪是不是另外有什么原因，例如家里出了事情导致这个失控的情绪？

或者我和她之间是不是有什么误会？

想了想，我决定还是先和她做一次非暴力沟通，了解下具体的情况在进行投诉。虽然说实话，我其实还是很缺乏和大妈沟通的勇气，很多场pk经验证明，有一种超级攻击力物种就叫做大妈。年轻人你真的弱爆了。。。

中午吃饭前，避免进入自控力这本书所提及的或战或跑的原始应激反应本能，我深吸一口气，在保洁员休息的地方找到了她，她还是一脸怒气冲冲的样子，我和她说，大姐，你是对我有什么意见吗？早上这噼里啪啦地一阵雷阵雨？她一开始还各种左右而言它，气氛也很尴尬，渐渐聊了几句，她慢慢把她积蓄已久的不满全倾述出来，原来，在我们来之前，这块地方的座位上的凳子，是那种非常轻的凳子，她也推得动，但是后来我们搬来之后，凳子换成了会议室里面那种非常笨重的凳子，打扫卫生她推不动凳子，又担心主管来检查的时候发现卫生不达标，她着急。另外好几个同事在座位上的包装盒子，她劝过几次考虑到消防等原因，要收起来，但是同事也没有答应她，让她焦虑，另外还有一些其他的鸡毛蒜皮的事情，让她烦躁。总而言之，因为我们的新搬来，给她增加了很多工作量，同时她心里面有很多需要我们配合的事情，但是又担心我们不给她支持，就这样不沟通也一直压抑在心。这一次我在听耳机没有及时搭理她，终于把这些时间积压的不满的怒火给点燃了。

虽然我还是觉得她这样暴力宣泄的处理方式不能接受，但了解了她想法后，将心比心，也还是消除了对她的偏见。我们达成了这样一个协议，她对今天的不礼貌行为向我道歉，后面凳子问题，同事在座位上，我们配合她的工作。打份工也不容易。她也看看能不能调到其他没有这么重凳子的办公区域。

说开了，大家冰释前嫌，她也露出了笑容。这件事情就解决了。最重要的是，我和她两人内心里的负能量去掉了很多。

虽然这是一件很小的事情，但是我想，如果大姐能和我们做一次非暴力沟通，表达的下她的困难，我们的同事们也一定会考虑她的情况，配合她的工作。

如果我没有和她去沟通去了解，一个投诉电话，她被开除掉，我也不知道她这些情绪背后的原因，我也会一直带着对这个人的偏见。这个世界上的偏见总量又多了这一份。

所以，如果你觉得看不惯一个人，不理解一个人的愤怒、野蛮、无理取闹等等行为，试着去先了解ta，去掉带有情绪的偏见再去处理这样的事情，也许会有不一样的结果。