R便签：片段12选自《关键对话》——创建共同目的
总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。
1、积极寻找共同目的—做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班我们干吗不想想有没有两全其美的方案？
2、识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：星期六早上你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？
3、 开发共同目的—如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。
4、和对方共同构思新策略—明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午向半段你们工作，比赛完之后我们就过来。
I便签：当沟通有分歧时，要冷静下来想想对方想要的是什么，能否和对方努力创建一致的目标？
1、积极主动的和对方沟通，告诉对方我们坦诚相待，找出都满意的解决方案；
2、了解对方的真实目的——为什么会有这样的目的这？这样做的为了什么？
3、明确真实目的后，如果发现真的做不到，那就站在更高的角度，结合更长远的双方利益寻求更合适的目标；
4、明确更合适的目标后，和对方一起寻找解决方案。
A1便签：某部门员工因人员缺编导致严重加班，员工抱怨较多，希望能有加班时间累计可以作为调休使用。但部门领导因考虑到员工休息后工作无人做导致效率降低，不同意员工调休政策。同期，竞争对手大幅度上调薪资，导致此部门的员工离职数量不断增加。
A2便签：这件事情的根本问题是员工数量不能满足当前工作任务的需要，导致员工经常加班，但是又不能调休。人员数量不足的问题不能短时间内缓解，那尝试和员工沟通出一种合理的方案。从员工班次的合理性入手，发现可能某个班次时间段并不需要目前的人数，这样就可以让部分员工休息，而又不影响工作任务的整体进度。因此我们把当前全部班次的人数数据提取后，再和部门负责人沟通确定了合理班次，调整了班次人数，这样就会有一小部分人可以在某个时间段休息，员工的不满情绪得到缓解，离职率降低。
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