在说案例之前先问下大家，在生活或工作中，有没有发现会有那么一些人，看着是很努力，但是却看不到他们的进步，因为只有努力没有反思是不能进步的。
那么什么是反思呢，反思就是在锻炼大脑的消化能力，同时也在实现着吸收营养的功能。看一下现代的大的团体，都相当重视反思。但说法各异：佛教中讲“禅”“坐禅”，儒家文化中讲究“省”“自省”，道家文化中讲究“观自在”“反观自照”，伊斯兰教中更厉害，有专门的牧师在教堂里，接受信徒们诉说自己的罪业，美其名曰：“做忏悔”，而我们的中国共产党则讲究：“自觉”“自我批评”，这一切其实都是在告诉我们反思、反省自己，提升自我。
我今天讲的案例是每个在做的各位都遇到的过的，现在店面都有2队Pk，一个星期结束一次PK，陈列员带领的团队第一周赢了，当时也没多想，觉得才开始下周努力就行了，就可以赢回来了，没有及时反思自己哪里做的不好，到了第二周莫名其妙又输了，这时开始着急了，怎么回事呢，是自己不够努力吗？一天八个小时够努力了，为什么输了，让我感到很困惑，想不到原因，这时找店长沟通，店长帮我分析，她说，如果你有及时反思，去观察，总结人家队赢在了哪里，假如第一周她们赢的时候就意识到了严重性，或每天都想一下今天哪里做的不好，及时反思自己，找出原因，就不可能导致连输2周，你可以多观察，看看她们班有什么优点，她们是怎么做到的，从细节入手，觉得她说的很对，是该自己反省了，后来我在交接班时观察到她们队在接待顾客时很有耐心，比如像看到顾客试穿好几件都没有成交，看着顾客焦虑了，就会跟顾客说我去帮你倒杯水吧，随时能关注到顾客的需求，还有就是她们很有干劲，越战越勇型的，我们队接待就像小绵羊一样，没有激情万丈的感觉，失去了动力。
经过前两周Pk失败，我在反思中找到以下几点：
1是她们连单做的多，是如何做成的连单，技巧是什么呢？
2是接待顾客积极性高，不厌其烦的给顾客推荐衣服吗？
3是队员之间目标一致，是她们的配合默契吗？
那么我对以上3点有这样的策略
1，针对连单，要多推荐顾客试穿，多做搭配，大单推不出去可以鞋子，包包，饰品，做成套搭配。
2，员工没有积极性，作为队长，首先要随时关注队员状态和情绪，要带动氛围，可以从平时喊宾开始，没有气氛，先从自己开始，让大家有干劲。
3，让大家有强烈的目标感，没有目标盲目努力是没用的，队员之间不断磨合，让大家在接待顾客上要想法一致，或服务搭配上多沟通交流，多了解对方的想法，把大家抱在一起，共同努力。
在后面的2周认可她们的努力，带动大家一起朝着一个目标前进，经过不断努力，反思和总结中，取得了胜利。
通过这件事，让我知道反思的重要型，不一定努力就有成果，努力是建立在反思上的，否则只是在原地打转，没有突破性，就不会进步，不会提高自己。
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