心理咨询师自己作为咨询工具，起到让求助者观察、模仿、顿悟等学习作用，简单说就是榜样力量。这也类似起生活中那些让我们佩服认可的人，我们会暗自作为模仿对象。
这也就是信任在起作用，如果无法让求助者认可，咨询必然就因为关系不良而无法进行，甚至一次会面后杳无音信，这时候你自认为理论再踏实技术再牛叉都无用。
昨天说到信任的几个因素，包括关心、能力、定力，我们又说到定力是最关键的因素。
定力就是情绪管理能力，首先是自我情绪管理能力。所谓“泰山崩于前色不改，麋鹿兴于左而目不瞬”，就是说无论多么糟糕环境、意外发生都可以临危不惧，面不改色，谈笑自如，镇定自若。
这的确很难，真的很难，但也不是不可以去做，关键强化训练，不断训练，保持觉察意识，在大小事情上历练和修炼。
朱德老总曾被伟人形容为“肚量大如海，意志坚如钢”，这就是对朱老总情绪管理能力即定力的认可，不是一般人做到的。
情绪定力为何如此重要？可以从朋友分享的反例与正例看看。
一个是学车慌乱不知用刹车。
学习开车时候很用功，理论和技术十分熟练，起步加油口诀滚瓜烂熟，但是开车上路慌张透顶，“慌了不打粮”，根本不敢加油开车，后来才知道紧张过度，以至于不记得有刹车。
一个是恼羞成怒无理取闹。
参加活动，有自己同事出点差错，自己负责项目又多，期间负责人再次强调纪律，这原本是人家本分，也是提醒而已，可是听着不舒服，直接怼起来，让人家下不来台，这就是严重事故了，情绪管理有大问题。
上面这些情况下，即便你技术能力出色，顺心时也可关系和谐，但情绪管理折射出缺乏冷静和定力，自然难堪大任。
反之有个故事这样的。
年轻恋人一起回女生农村老家，要与很多老家亲戚吃饭，男生不善应酬非常不安，女生安慰说，没啥好担心的，这些亲戚以后多是见不到几次面的。言外之意，就是表现再差也不碍事，这就是接受最差反而不怕。
还有故事，遇到特殊困难事情，一筹莫展，没有章法，这时候大家一起商量，有人惊慌失措，有人坐立不安，有人却冷静异常，提出建议，督促实施，最后有惊无险，风平浪静过去。
遇到问题时候，情绪慌乱是本能，但处理问题需理性，为此多问问自己该如何解决问题，或者征求别人意见“能帮忙想到什么好办法不”。
《蛤蟆先生去看心理医生》第三章，描写的是“成长的寓言”，说的是第三次咨询情景，苍鹭和蛤蟆讨论童年经历对于成人的情绪影响。
能让蛤蟆先生认可苍鹭咨询师的有几点：
一是，真诚告知。
当开始讨论心理理论时，苍鹭直言相告，“我要从咨询师角色变成教师角色了”。因为咨询师更多是倾听和提问引导，而教师则是告诉知识与理论，这样直白说明反而使得求助者容易接受和聚焦理论解释。
二是，不急不躁。
讨论儿童时期情绪话题时，苍鹭不急于给出答案，耐心引导，等着蛤蟆自己说出自己感受和结论。比如从情绪入手讨论时，问蛤蟆平时有何烦恼，讨论基本情绪时引导蛤蟆说出小侄子情绪表现，又非常自然引出了自然型和适应型儿童区别。
三是随机应变。
咨询快结束时，苍鹭要给蛤蟆布置“作业”，这引发了蛤蟆激烈对抗情绪。咨询师没有放过让求助者顿悟机会，跟进追问蛤蟆由此联想到什么，这时处于什么自我状态，最后把“作业”换成“事情”，要他留意咨询期间是如何应对事情的。
情绪管理是个大工程，是个系统工程，对于自己表现为定力，对于别人表现为共情，这需要我们自己在事上磨，在事情上反思和强化，哪怕有一点点进步也是好的。这恰如胡适所言，“怕什么真理无穷，进一步有一步的欢喜”。
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