第七十六章[原文]
人之生也柔弱，其死也坚强。草木之生也柔脆，其死也枯槁。故坚强者死之徒，柔弱者生之徒。是以兵强则灭，木强则折。强大处下，柔弱处上。
本章讲述柔弱则气机旺盛包含生气，僵硬则气机枯槁气息奄奄。人活着的时候身体是柔软的，死了以后身体就变得僵硬。万物草木生长时是柔软脆弱的，死了以后就变得干硬枯槁了。所以坚强的东西属于死亡的一类，柔弱的东西属于生长的一类。所以自视兵强而发动战争则不可能赢得胜利，树木强硬则必然因为枯萎而被折断。凡是强大的，总是处于下位、处下降之势，凡是柔弱的，反而居于上位、处上升之势。“道”所处的态是不可见无形，我们也可以想象“道”本就是至柔无极的，至柔生就万事万物。所以柔弱应该是一种状态，一种相对的柔顺的状态。这种柔顺是可以包容万事万物的，所以其内就会充满生机盎然，柔顺是一种态势无痕无形可以通达顺应天地自然的法则，能够顺应天地运行的规律，柔顺是一种心态慈悲、感恩、仁义豁达的心态。僵硬的态势应该处于柔弱的对立面，已经走到了极致，其势虽然从外在上很强，但是内在的确实腐朽不堪一击了，也就是外强中干。僵硬的态势其表现形式很多，“死板”就是一个，是一种自我内心的束缚，“灵活变通”就是相对的柔弱，就是他的克星。“执迷不悟”等等都是僵硬的表现。无论柔弱还是僵硬都是天地万事万物的一种状态和表现形式，他们之间是相互依存的，没有孰好孰坏、胜败、强弱的分别，只是一种态势的不同。
生活中很多人选择了“僵硬”的态势。凡是都要以自我为中心，我要说的算等等。这种外在的强硬不过是自我的不自信罢了，也或是过高的太高了自我的身价。这种“僵硬”的背后会有多少人看着等待他出错、露怯、出笑话呢？生活中自我应该出一种“柔顺”的态势，“柔顺”的态势并不是非得要八面玲珑，见人说人话见鬼说鬼话，而是一种慈悲、感恩、仁义豁达的心态，只有自我从内而外的发出这种“柔顺”的信号，自我的心中才是真的柔顺。
企业运营中“柔顺”是必不可少的。企业首先是包容所有的员工，对所有的员工都有一颗关爱的心，给他们成长的空间，建立有效的奖惩机制是他们蓬勃的发展、工作；然后企业要有包容对手的心态，包容对手本质是尊重对手，只有尊重才能使企业自身对对手有足够的重视，不会轻敌、不会放过向对手学习的态度，这样柔弱的表现也容易麻痹敌人；再次就是对用户柔顺，用户被封为“上帝”，尊重他们就是尊重自我的饭碗，所以不要店大欺客、倚强凌弱，只有企业以柔顺的态势出现在用户面前，那么所有的问题不再是问题，所有的用户也会成为企业忠诚的义务宣传员。
柔顺刚，生死逆，无强弱，势不同。
柔克刚
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