多问、巧问，让顾客乐意回答，然后我们才能从中获得想要的信息。很多时候，顾客并不乐意回答我们的提问，因此，分清提问的类型，提出有新意、有吸引力的的问题，才能获得顾客的回应。
向客户提问是摸透客户心理的一个常用的方法，但是如何问才能问得让客户愿意答，而且正好他的回答是他的真心话，这里面就有一个技巧的问题了。下面介绍几种提问的技巧，供销售员参考。
1、探寻式提问
探寻式提问是指销售员通过自己的判断，把自己想要向客户获取的信息，用提问的方式说出来。对于这类问题，在一般情况下，客户都会给予一个明确的答复。例如：
一个房地产公司售楼部的置业顾问，向刚进入售楼部的看房者问：“先生，您好！请问是想看什么样的房子呢？”客户答道：“今天刚好路过，随便看看。”销售人员又问：“哦，欢迎，请随便看。我们这里有三房、四房100个平方米以上的大户型，也有两房和单间配套的小户型，自住不错，投资也非常好。不知道你有什么想法？”客户回答：“有小户型呀！看看吧。现在已经有房子住了。有小户型的可以买来投资。”
销售员一定要紧扣客户的话语，引出新的话题，并且以问句作为自己话语的结束，把问题留给顾客，让顾客继续有话可说。
2、确认式提问
确认式提问也可称重复式提问，也就是在问话的同时，重复客户的语言或观点。这往往是对客户的意见与观点进行确认。例如：
“你是说希望先付50%的货款，另外50%等验货后再付款，对吗？”
“你喜欢电梯直达地下车库的房子，是吗？”
“你对物业管理的服务有些不满意，是吧？”
“你最喜欢的是粉红色吧？”
确认式提问的好处在于：第一，它具有确认作用，保证销售员真正理解了客户的观点与意图。如果理解错误，便于及时纠正。第二，它帮助客户明确自己目前的基本观点，促使客户以完全合乎逻辑的方式，继续表明观点，不至于前后矛盾。第三，可以使销售员对客户的言谈作出适当的反应，以避免直接对客户表示肯定或否定。第四，它还可以表示客户的意见得到了重视，用以减弱客户可能存在的抱怨、厌烦等消极情绪。
3、反驳式提问
这种提问或称质疑式提问，即当顾客提出了错误的、不合理的观点与意见时，我们可以提问的方式进行反驳。例如：
“现在整个上海的房屋均价都要2万以上，你认为1.5万元一个平方，还能买到好房子吗？”
“他们的价格如此之低，你认为能够保证质量可靠吗？”
“我们如果用不合法的方式来做，最终你的权益能够得到保护吗？”
当然，这种反驳式的提问，要特别注意语气语调，否则会让客户感到非常不爽。一定要让你的提问听上去一方面是为他的利益着想，另一方面也只是对一个小观点的质疑，而非对他整个人的否定，如果对方认为你侮辱了他的智商，你的麻烦就大了。
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