精英工作法
前言
今天用了两个小时重读了一下《麦肯锡工作法》，觉得收获不小的，于是结合书中的内容和自己的工作实践经验写了这篇读书笔记，希望大家能喜欢。
对于不知道麦肯锡的童鞋，麦肯锡是全球排名前十的商业咨询公司，和谷歌一样里面的员工都是商业精英（基本都是博士学历以上哈，至少也是美国知名MBA毕业），拥有完美的大脑和极强的工作能力。据说对普通人来讲进麦肯锡的几率比中百万大奖彩票还要低。
麦肯锡工作法概要
1.解决问题
【从零开始】
精英们面对问题的时候喜欢从零开始，就是追随问题的本质。而职场小白们面对客户的反映和需求时，往往忽略本质，根据表面信息马上给出解决方案，这样容易被顾客牵着鼻子走，有木有？
从零开始的好处是能够解决根本问题，提高方案的价值。试想一下，简单时效低的的方案与从根源出发且根本解决需求或问题的方案，哪一个对客户的价值更大？
所以面对客户时，先不要急于提出解决方案，从各个方面了解根源。
方法：石川法/鱼骨图 - 项目管理
鱼骨图
【鹰眼】
那么如何从零开始呢？莫急，精英们都有一双“鹰眼”。才开始工作的时候，上司总提醒我：“Chat，思考问题的时候要有full scope全局观！”全局观就是鹰眼！鹰眼是如何训练的呢？
方法：
a. 习惯换位思考，面对客户的需求和问题的时候，要习惯在自己、客户、第三方的视点之间不断转换。
b. 自我视点的全面审查与批判，Critical Thinking这里我就不多说了。我个人比较喜欢用5whys法和4W1H法。
c. Outboxing 跳出思考的盒子，站在更高的俯视点上看全局，提出对大家都有利的方案。
【效率与思考】
精英们都是时间管理的处女座，非常注重效率。而职场新人缺经常陷入低效率超负荷的怪圈：效率低导致事情多，事情多导致效率低，工作越堆越多，怎么也做不完！（产品狗的日常，有木有？）
方法：
PACT良性效率循环
Plan计划，Action行动，Check检查，Think复盘。用归零思考法找到根源并做好计划准备，安排好任务顺序，过程中用FES法汇报，事后用节省下来的时间总结复盘以便下次提高效率。这样便形成了PACT效率良性循环。
【重要VS紧急】
看到这里，有人会说：“我杂事太多，看见什么就做什么，一天忙到死，效率再高，上司也不看好我！T_T”莫着急哈，其实在上司眼中做了很多事不等于效率高，他看的是事情的重要性，所以各位童鞋要学会给自己的工作排序哦。
方法：
重要VS紧急任务排序法，这是每个职场精英的必备利器。有了它，你能在5分钟内把一天的事情安排得井井有条。
重要VS紧急排序模型
在这个模型中根据任务的重要性与紧急程度画了4个区域。你只需要把工作放置到相应的区域即可。然后按区域的编号依次完成即可。
2. 精英部下
要成为杰出的上司，就要先学会做优秀的下属。相信大家身边都有这类人，他们自己业务能力很强，但却不受上司重视，原地踏步，觉得自己怀才不遇。其实很多时候他们都有一个共同的问题，就是职场情商低，不善于与上司打交道。那么精英是如何打破这种困境呢？
【PMA】
Positive Mental Additude 积极向上的态度。谁都不喜欢负面情绪，谁都不喜欢被人拒绝，所以在职场与上司打交道的时候要展现积极向上的态度：对上司安排的工作不要有抵触情绪，更不要当面拒绝。（大部分情况下上司会量力安排下属的工作）
【上司的性格与类型】
有人会抱怨：“为什么上司经常对我发挥，对某某却好声好气？是不是有内幕？”（潜规则？：P）其实这些人只是摸清楚了上司的性格与类型，对症下药而已。
方法：
上司一般分为两种：情感型（感性，追求结果同样重视规程）。理智型（自制，冷静，逻辑性强，只重视结果，讨厌浪费时间）。那么如何向他们汇报工作呢？
上司的类型
如图，面对情感型的上司，汇报时应先寒暄两句，过程中跟随他的节奏展开，内容由他来定，结束时适当表达感谢。对理智型的上司，汇报时要开门见山，全程由你来把握节奏，内容由你来定但务必详细且逻辑性强，结束时不要拖泥带水。
除了把握上司的性格还有看他的类型，因为如果你不了解他的工作节奏，在不合时宜的时候打扰到他，那就麻烦了。
上司的工作方式一般有两种，但也可能在某种情况下，相互转换。
Single-tasking 单任务型，他喜欢集中交流一件事，不太在意时间，但不喜欢反复回答同一问题，且记性比较好。（不要轻易做承诺哦）
Multi-tasking 多任务型，喜欢在不同工作中相互切换，和多线交流，珍惜时间，愿意反复回答问题，但易忘。（汇报后要记得要备份）
【3个要点】
想象一下，你碰巧与一辈子只能碰到一次的超级客户一起搭乘电梯，你能在短短搭乘电梯30秒内把问题及解决方案完美的说明吗？这就是进入麦肯锡的必考题，“电梯测试”。
那么如何能通过“电梯测试”呢？
方法：
结构化表述法（SELF）：Solution解决方案，ExpLain解释，Fact事实或问题。为什么不按逻辑顺序，先说问题，再解释，最后提方案呢？
首先，人都是趋利避害的，你上来就说问题，客户从心理上就开始排斥，后面你说什么都听不进去了。你先说方案，提好处，他马上就提起兴趣，说不得还会安排和你单独见面详谈！
接着做解释，为什么要提出这个方案，根源是什么？展现你的鹰眼的时候到了！：）
最后才说事实和问题，这些客户自己比你更清楚，点明即可，即使没说完也没关系，把时间花在前面的重点上。
各人建议三个步骤时间分配比例为：5:3:2。
【便签与电邮】
相信很多人在上司不在的时候都不敢与上司联系，生怕给上司留条或写邮件。只好把手头的事情压下来等上司，搞得工作效率很低。现在，我们来拜拜如何给上司留便条和写邮件。：）
方法：
【便签】
a. 贴在容易被发现的地方（显示器或电话上，贴太多被揍了我不管哈：P）
b. 使用和上司不一样颜色的便签。（不然上司会以为你在给他布置工作哈，哈哈）
c. 内容，SELF法则，加上便签的作者，方便上司不懂来问（找你麻烦 哈哈哈）。
【电邮】
a. 主题：【类别】加标题，例如：【商讨】关于什么事情。
b. 正文：SELF法则，阅读时间不超过30秒。
c. 附件（可选）：关于邮件内容的详细解释。
3. 任务安排
初入职场的小白们都会有这样的困惑：当上司交给他一个项目的时候，他却不知道如何做计划。因为以前都是按照上司的计划行事，计划都是上司做的。那么如何做好工作计划呢？其实不难。：）
【意图】
方法：
a. 找出项目的具体目的，写出工作说明书或项目章程。（主要是达成目标，项目授权与交付期限）
b. 与上司商量变更机制，在何种情况下可以变更，需要经过谁的同意。
c. 沟通管理计划，大到国际项目，小到日常部门工作，都应该制定沟通管理计划。沟通计划中明确规定了，在与谁在什么情况下以什么方式沟通什么信息。
【规划】
当项目章程，变更机制和沟通计划都做好后就可以开始做项目工作分解结构WBS（Work Breakdown Structure）了。就是工作分解清单，据笔者的项目经验，最好把WBS，甘特图与RACI结合在一起（活动、时间与进度、人力资源配置），简单明了。：P
那么如何做计划的核心WBS呢？
方法：
a. 详细工作规划遵循Smart原则：Specific具体，Mesurable可量化，Attainable可达成，Relevant相关联，Time-based时效性。
b. 滚动式规划，渐进明细。很多项目的中后期规划必须依照前期的执行结果来定。所以，只需要把近期的工作做好详细规划，之后的工作则在近期结果的基础来做详细规划。
4. 抓住客户
有人抱怨说:"我是做技术的，比较内向，不善与客户打交道。"其实，与客户打交道并不难，只要你掌握一些习惯与技巧。
【交流】
合理利用面谈，电邮与手机这三个沟通方式。
首先，如果是重要但不紧急，或者是负面的消息，最好与客户当面沟通。因为面谈往往带有情绪与感情，客户可以感受到你是替他着想，或则有些事你也感到遗憾，这时客户的接受能力会比较强。
然后，重要且紧急的事情用电话沟通最好，这样不会影响信息的时效性。注意，通话时遵循SELF原则，时间不宜长，不然会留下拖拉的印象。
最后，正面的，重要不紧急，汇报式最好用邮件沟通。对客户来说，没有消息就是说明一切顺利。：）
【共同点】
那么如何在社交场合如鱼得水，迅速与陌生的潜在客户找到共同点，然后与他们打成一片呢？答案就是名片，它是你最简明的介绍，也是你自己的移动广告牌。
名片
a. 正面是职业介绍：名字、职位、公司、联系方式等。
b. 背面是个人介绍：知识，兴趣，爱好，性格等标签群。
【立场与引导】
接下来，当客户与你商谈方案的时候你要怎么做呢？
a. 观点引导，当想提出与客户不同的观点时，记得把自己的观点加到疑问句中，而不是直接的反驳，例如：您难道不觉得...？您是否觉得...？
b. 让顾客来思考答案，根据斯涅克的黄金圈法则，无论在什么情况下，人们对自己做出的决定最认同。所以，要用引导式提问让顾客来思考解决方案。
5. 精英上司
能领导精英的上司肯定不简单，那必须是精英中的精英。那么，他们是如何管理自己的精英下属的呢？
【训斥】
都说年轻的下属不好管，说不得，骂不得，罚不得。其实训斥下属的时候要牢记以下原则:
a. 控制自己的情绪，试问一个连自己情绪都管理不好的上司怎能管好下属？当下属被骂时，他根本听不进去任何话，这是人类趋利避害的本能。
b. 如果要说也要单独叫到办公室，在公开的场合训斥下属，除了伤害下属的自尊外，百害而无一益。
c. 引导下属根据问题建立假设，然后思考解决方法。
另外，开诚布公地沟通对团队的凝聚力非常有好处。
【5分钟会议】
相信做产品经理的人都被那些马拉松式的会议折磨过。（屁股隐隐作痛：P）这里教大家组织5分钟的Stand-Meeting。
a. 前一天，主持人在下班前把会议的讨论主题按照沟通管理计划发给与会者做准备。
b. 主持人先用一分钟提醒上次会议后的行动结果与本次会议主题。
c. 与会者轮流发言，遵循SELF原则，每人一分钟。
d. 上司用一分钟做总结，并根据与会者的发言确定下一步工作安排。主持人负责记录。
e. 散会后，主持人把会议总结与工作安排用邮件发给所有与会者。
6. 工作热情
最后我们88精英们是如何保持他们的工作热情的。
【目标】
a. 用5Whys法寻找远大职业理想。
b. 用Smart原则来规划近期明细目标。
c. 找良师，因为他们直觉敏锐，专业性强，不会人云亦云。
【自省与总结】
每天5分钟的自我反省，思考如何提高，并记下笔记。周末总结查看。
【月底总结】
a. 本月都做了哪些事，写过什么文章，去过哪些地方，认识了哪些人。
b. 下月里的事情中，最重要的，最有价值的，最有趣的是，是哪些？
7. 总结
以上内容是我根据《麦肯锡精英工作法》里提到精英们的工作习惯，加上我当项目经理与产品经理期间色实践经验，糅合在一起写出的一篇读书笔记，希望大家喜欢并多题些宝贵意见哈，谢谢。 ：）
END.
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