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我们在面试过程中，经常会遇到难题处置。如果面试官提出了情况，具体怎么处理？

结合了我的实践经验，觉得至少可以从三方面入手，也可以算是一个应答模板。

01谈认知

把考官的问题在脑子里过一遍，不要急于回话，停顿一段时间，用来思考和组织语言，然后再开始作答。

首先，谈一下对这个问题的认识，做出一个定性的判断，以及提供如此判断的依据。说句大白话，就是给问题定个调子。

这个环节的关键，在于有理有据，基于权威法规纪律要求，不是信口胡诌，更不可师出无名。既然要办，就办成“铁案”，经得起时间和群众检验。

02谈处置

问题处置环节，无论是模拟处理，还是现场处置，程序都是一致的，至少要做四步工作。

我们以处置酒后驾车为例，可能不尽专业，只做举例示意。

一是管控事态。

发现了相关征兆，要控制好当事人，避免事态激化，防止当事人情绪失控，做出过激行为。

如果是酒驾，那事先要做好防冲卡、视频全程监控、仪器测试取证等措施，打消违规违纪者的非分之想。

这个阶段要“看背景”，观察情况，搜集信息，结合实际情况，做出“止损”形势研判。

二是应急处置。

比如，先劝导离开驾驶位置，防止驾车逃逸或是撞伤其他人员。

然后，再次核验酒驾或醉驾事实，通过吹气检测、血液检测等形式，固定证据。

随后，应当告知相关条款规定，依照规定办理，视情对不配合或意识模糊人员，采取强制措施。

当然，也应当事急从权，如果处置车祸之类事件，一旦有伤员，简易取证以后，就该第一时间送医。

三是及时报告。

发现问题，就应该立即报告。如果事态紧急，也可以边处置边报告。实在来不及，也可以处置完了补充报告。

及时报告，既是处置的基本要求，也有其内在逻辑，至少有三点好处。

一是便于得到力量的支援，二是能够得到专业的指导，三是能够形成体系的应对。

如果事态紧急，可以先处置后报告，哪怕处置中有些不当，只要没有造成严重后果，也应当予以容错。

四是持续修偏。

报告的过程，就是不断寻求修偏的历程。

我们有没有不合适的举动？有没有不应该的言语？有没有不太好的情绪？都值得反思。

报告后，可以获得上级的决策支持，外围的技术分析支持，身边人员的力量支持，以及其他可以调度的预备力量支持，便于统一指挥，帮助我们稳妥、周密、全面地处置问题。

03谈善后

问题处置有一个闭环，做好善后，防止次生问题，也是一个不容忽视的环节。

应急处置完毕，控制住了紧急事态，就可以转入正常交办流程，稳妥处理后续问题。

比如，违规违纪要追究责任，出现损失要及时赔偿，伤病处置要妥善移交，拟定问题处置报告，等等。

如果有心的话，还可以认真复盘反思一番，总结一些经验教训，打一仗进一步，吃一堑长一智。

以上，就是我对面试中问题处置的应对“套路”，总体上就是分析判断、临机处置、积极善后“三板斧”，仅供参考。

三人行必有我师，还请各位朋友不吝赐教。

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齐帆齐2022年度营第99篇，1266字，累计163441字 。