一、产品概述

1.1体验环境

1.2产品简述

作业帮于2014年上线，是中国最大的在线教育学习平台，致力于为全国中小学生提供全学段的学习辅导服务，为在写作业上给学生提供帮助，为学生答疑解惑，及时解决学生在学习中遇到的各种难题。作业帮logo以白色的横格纸打底，醒目的红色“100”分作为标识，简洁大方，蓝色边框与黄色互补，蓝色给人以科技感、效率感，黄色让人觉得轻快、充满希望。让学习更简单——每次打开APP的欢迎页都会弹出这个slogan，给用户传达一种积极的情绪：学习其实很简单，只要学就能会。截至目前，作业帮用户量突破2亿，占据在线教育领域70%的市场份额。

二、背景分析

众所周知，在线教育打破了线下传统教育模式受时间和空间的限制，并且能够利用很小的成本，实现大范围的教育。中国作为教育大国，在线教育模式满足了大部分消费者的需求。随着互联网的发展，在线教育技术的不断成熟，在线教育的形式和内容趋于多样化，其便利程度也不断提高，越来越多的用户开始乐意尝试这种新型学习形式。在线教育细分领域中，K12在线教育的发展尤其快速，主要得益于以下几个方面：

政策方面：首先，国家教育投入在整体上不断增加，K12阶段投入占比超过50%。第二，相关法律政策为教育科技带来利好，公立学校会越来越多的与企业进行合作，去年11月通过的民促法修正案也将加速教育资产证券化。第三，二胎政策的落实将增加适龄学生人数，2016年全国K12阶段在校学生数量超过1.8亿，这一人数还将逐渐增加。

技术方面：互联网及多媒体技术普及，使教育科技得以快速发展，而大数据、云计算和AI技术的兴起，使个性化学习成为可能。另外，传统线下教育效率较低，资源发配不均等问题，也可以通过技术的发展在一定程度上得以解决。

用户方面：由于应试的压力，K12阶段用户的刚需性更强，且持续时间较长。其次，80后将逐渐成为K12阶段家长的主体，这一部分群体的受教育水平有了很大提高，对子女在教育方面的经济投入也会增加。再次，国内中产阶级的收入和占比均逐渐增加，消费水平有了很大提高；而且用户习惯正在养成，更容易接受创新的教育产品。

三、产品体验分析

1.战略层

1.1产品定位

作业帮是面向全国中小学生的移动学习平台，集习题搜索、课程直播、1对1辅导和社交圈于一体的综合学习工具。在作业帮，学生可以通过拍照和语音迅速得到难题的解析步骤、考点答案；也可以迅速发现自己的知识薄弱点，精准练习补充；还可以和全国众多名校老师在线一对一答疑解惑；学习之余还能与全国同龄学生一起交流，讨论学习生活中的趣事。

1.2用户需求分析

学生角度：大多学生在校期间功课较多且有很多不会的难题，课间问老师和同学的时间不充裕，有时又会不好意思去问，回到家中后自己又不会写。这样就容易堆积很多不会的知识点，最后导致成绩越来越差。一些学霸课后空余时间较多，愿意分享自己的知识和学习方法，体现个人的价值，获得一定声望或者称号。

家长角度：农村地区家长大多教育文化水平偏低，对于辅导孩子的功课可能会力不从心。在教育资源和经济方面受限，很难给孩子找辅导老师。城市地区家长由于工作等原因，有辅导孩子学习的意愿却没有时间系统地分析掌握知识体系和考点分布。很多家长给孩子报补习班，但补习班短时间内起到的效果不明显，而且费用高。

老师角度：学校以及培训机构的老师教学能力出众，利用自己闲余时间可以辅导更多的学生，提升自己的知名度同时获得收益。

1.3市场分析

艾瑞咨询数据显示，2016年在线教育市场规模达到1560.2亿元，同比增长速度27.3%；预计之后几年将继续保持20%左右的速度增长，到2019年达2692.6亿元。在线教育细分市场中，K12（中小学)在线教育增速最大，2016年K12在线教育的用户规模已经超过了高等学历在线教育，并在2017年超过职业在线教育，成为在线教育的主体。

来源：艾瑞咨询

2.范围层

基础功能：

拍照搜题、习题练习

以拍照搜题功能为例，拍照搜题为主，语音搜题为辅。学生在做作业时，可以对自己不会的题目直接拍照或语音搜题，以最快的速度给出答案详解。很好的满足学生解决难题的问题，相比于在线求助，即时性获得答案让学生爱不释手。同时拍照搜题如果答案不满意可以选择求助学霸或者问老师，这样可以引导用户购买辅导时常，培养用户付费习惯。

1）拍题：在做作业时，遇到不会的直接拍照（截图）下来，然后搜索相关试题。拍照时，横向拍照、闪光、九宫格线引导题目摆正、选框选出1题题干，一系列动作都在使得图片更为标准，识别更为简单，以获得更接近的题目。

2）语音搜题：是拍题的补充，用于一般问题谈论的场景。偏向于无照片（非做作业的情况下，单纯的谈论问题）、照片无效（拍题质量差）两方面的应用场景。

特色功能：

1）一课

通过选择年级和科目，进入到相应的课程列表。课程主要包括长期班课程和专题课程，不同的课程对应的价格也不相同。用户可以根据自己的实际需求选择购买。点击进入课程的详情页面，会呈现课程内容、上课日期和时间段、授课老师、课程价格、报名人数等相关信息，向上推后，会出现“课程大纲、授课老师、课程详情、报课须知”的标题栏。点击老师头像进入老师的介绍页面，点击标题或价格进入课程详情的页面。

2）1对1

目前1对1辅导只支持数学辅导。用户通过购买时长即可拥有专属老师，实时答疑、定时辅导。将下线的辅导班转移到线上，能够足不出户多场景下学习。因需购买时长故实际的使用流程方面无法体验。一对一辅导老师是作业帮的兼职老师，所以在老师数量上并没有太多，且目前处于内容变现尝试阶段，只有一门课程的辅导，未来可以有更多课程老师辅导，实现真正的线上辅导。

3）同学圈

同学圈类似于百度贴吧，用户可以根据自己的兴趣关注某些圈子，在圈子里可以发帖、浏览帖子进而评论、点赞、转发。圈子分类主要包含校园广场、娱乐明星、兴趣爱好几大类，很好的迎合了学生这一群体的需求。社交因素的增加，丰富了作业帮的内容维度，提升了用户对产品的兴趣和粘性，使之更有可能转化为付费用户。

3.结构层

3.1产品功能结构图

作业帮功能结构图

3.2流程图

1）登录注册流程图

登陆注册流程

2）搜题流程图

搜题流程

4.框架层

4.1一课

作业帮通过直播课的形式，实现知识付费，内容变现。用户可以根据自己的实际需求选择不同的课程。从课程内容到价格，作业帮尽可能满足不同用户的不同需求。

4.2 1对1

一对一页面主要是通过图文结合对老师辅导进行介绍，用一些数据和实例来证明一对一辅导的效果。用户可以通过付费购买时长进而和老师沟通学习。时长不同费用也不相同。在页面中有多个地方可以进入购买的详情页，也是希望用户进行付费辅导，实现知识变现。

4.3搜题

不管是拍照搜题还是读题搜索都是满足用户即时获取问题答案的需求。很好的解决做题不会的痛点。

4.4百宝箱

百宝箱正如它的名字一样，在这个tab页包含了很多功能点。如查单词、双语范文、专项练习、计算器等。能全方面满足学生学习需求的同时也应注意功能的优先级，很多功能叠加在一起或许并不是最好。

4.5我

4.6总结

作业帮由原来以拍题为主的搜题答疑APP，逐渐发展成集直播课、辅导、拍照搜题、社区、练习于一体的综合类移动学习APP。每个页面的功能点很多，层级也较深，但框架设计的总体都很合理。考虑到知识变现，将原有放在首页的拍照搜题功能放在了tab中间，前两个tab分别是直播课和一对一辅导。

5．表现层

作业帮logo以白色的横格纸打底，醒目的红色“100”分作为标识，简洁大方，蓝色边框与黄色互补，蓝色给人以科技感、效率感，黄色让人觉得轻快、充满希望。让学习更简单——每次打开APP的欢迎页都会弹出这个slogan，给用户传达一种积极的情绪：学习其实很简单，只要学就能会。

APP的各个页面以白色为主蓝色为辅，给人一种非常干净舒服的感觉。导航样式以tab式导航为主，符合用户的使用习惯，也方便各功能页面的切换。每个页面间的功能根据功能优先级不同，突出重点，弱化次级功能，让主次更加分明，方便用户迅速找到高频的功能。

四、竞品分析（小猿搜题）

1.竞品选择

作业帮作为k12教育领域领头的移动学习APP，在这一细分教育移动应用市场有着一些同样主打拍照搜题的APP，如小猿搜题、学霸君、一起作业等。接下来选择小猿搜题作为竞品去分析两款产品在产品功能、运营策略等方面的异同。

数据来源：百度指数

通过百度指数发现两款APP在规模上，作业帮要远远大于小猿搜题。除此外我们会发现指数趋势上两款产品都有一定周期的起伏变化。主要是由于产品属性的原因，作为移动学习APP，学生在周一到周五上课时间受家长和学校方面限制，使用手机频率较低，周末在家使用手机频次大幅提高。而且由于暑期来临，这样的指数趋势变化周期便不存在了而且趋势大幅降低，主要是暑期来临学生的作业压力减小，使用APP的次数也会降低。

2.使用产品人群分析

1）地域分布

作业帮 小猿搜题

借助百度指数，通过人群地区的色度对比，不难看出东部沿海省份和中部身份使用人群最多，尤其是北上广一带。作业帮和小猿搜题在人群分布上大致相同。主要是东部沿海省份互联网条件更加普及和充足，一线城市和地区很多学生成为用户群，而中部地区虽然经济和互联网发展程度不及东部，但人口众多，学生数量大，使用APP的用户数也很大。

2）人群属性

通过百度指数发现不管是作业帮还是小猿搜题用户年龄层主要分布在30岁到50岁之间，这一部分人群正是父母的年龄范围。很多孩子可能是使用父母的手机使用APP或者用父母的手机号去注册账号。同时在性别分布上，两款产品女性比率达55%以上，超过男性比率，从学生角度说明女生比男生更稍爱学习，从家长角度说明女家长更关心孩子的学习。

3.产品使用体验分析

1）拍照搜题

两款产品的拍照搜题页面都以蓝色为背景色，给人一种睿智思考和科技感。其中作业帮改版后将拍照搜题作为一个单独的tab放在了底部导航的中间。而小猿搜题则将该功能放在首页的上中班部分的醒目位置。这和产品的定位本身有很大关系。作业帮已由原来的以拍照搜题解答疑题为主的移动APP发展成k12综合类学习APP，出现了直播课程、一对一辅导、同学圈等其他功能。在产品功能规划方面也逐渐追求商业变现、内容付费。小猿搜题主打中小学生拍照搜题，因此拍照搜题功能仍是最核心优先级最高的功能点。

在具体使用拍照搜题过程中，作业帮的技术更为成熟，不仅有拍照搜题还有读题搜索功能，满足用户其他场景使用的需求。拍照完成后作业帮会显示出5条与照片内容相近或一样的题目，且对于给出的答案不满意，用户可以发布问题等待学霸解答，也可以通过“问老师”解答，让拍照搜题不只是一种方式。而小猿搜题在拍照搜题方面还有些欠缺指出，通过拍照搜题只提供一种答案解题。

2）商城

商城是作业帮和小猿题库另一个共有的功能，但二者在商城功能设计上有些不同。作业帮的商城是通过虚拟货币进行交易，刺激用户在产品内通过完成任务等获得虚拟货币，有利于促进用户转化为活跃用户，是运营的一大方式。商品多以电子商品为主，价格较高，是学生想要的但是现实生活中很难让父母买的东西，借此心态来鼓励用户在产品内多活跃。商城的入口较为“隐蔽”，在“我”tab页的二级入口。

小猿题库的商城是其产品的主要现金流之一，商品除了常见的文具及周边商品外，小猿题库还推出官方出版的图书，是大数据应用的体现之一，同时出售相关课程，为猿辅导引流。且以单独的一级页面在底部导航栏，更容易让用户去发现和购买。

3）发现/百宝箱

在这个页面两款产品都有很多学习相关的功能点，例如相同的脑力小游戏、双语范文、古文助手等。但也有很多不同点，作业帮百宝箱页面还有一些其他功能，如学习工具类和数理化的练习等，最大程度上满足同学在学习中需要解决的痛点。而小猿搜题除了相同的功能点外主要还有两个其他产品的流量入口：猿题库和猿辅导。并没有像作业帮那样将题库和辅导两个重要功能放在一款产品中，小猿搜题选择将产品细分实现矩阵化，让产品本身更加轻量级。

4）我

这一页面两款产品均延续前一tab页的设计格局。因为小猿题库产品功能点较少突出核心功能拍照搜题的特点，在“我”页面只有一些简单的功能列表。如订单、收藏、消息、设置等。

而作业帮在“我”页面中仍有一些重要的功能，如商城、同学圈、黑板报、悬赏任务等。在这一页面主要是一些社交功能。通过社区、互动、活动等形式增强用户粘性，提高使用时长和每日启动数。也能更好的将普通用户转化为活跃用户进而转化为付费用户。但像同学圈和黑板报这样重要的社交功能点目前只是以一个二级入口展示，不太利于用户的社交需求。

4.运营策略

5.SWOT分析

五、总结与建议

1．建议

l在技术层面上继续提高搜题准确度，满足用户对此类应用最基本需求，借助自身技术优势让搜题更快更精准。

l在技术的基础上，提供答案前，先提供解题思路，采用滑动翻页的形式增加获取答案的操作步骤，引导学生独立思考。专项练习时也可以让学生先独立完成练习再展示出答案解析。

l拍照搜题页面可以将读题搜索改成文字输入框，学生可以通过语音读题，转化成文字，也可以对文字进行修改，是描述更加准确。

l用户基数大，不仅让用户使用拍照搜题等功能，也应重视社交功能。同学圈和黑板报可以单独做一个tab页面，从隐蔽的二级页面到一级页面。

2.总结

K12在线教育产业是这个时代下的朝阳产业，未来的发展一定会欣欣向荣，竞争也会越来越激烈。在线教育要想持续发展或扩大影响力，必定要发挥其比线下教育优势的地方，充分利用其海量数据和技术的优势，真正提高教学服务，才能形成不可替代的行业壁垒。作业帮拥有抢先的技术优势和用户群体，这是一个非常良好的开端，但要想在市场中保持竞争优势还需拿出强有力的内容来站稳脚跟。

最后，衷心希望作业帮能够一直坚持初心：让学习更简单。