优惠券产品设计

作者: 再见理想冷雨夜 | 来源:发表于2018-05-05 16:20 被阅读91次

为什么要设计优惠券?

一、给客户一种赚了的感觉,提升商品的销售额。商品价格是否合理客户并不知道,但如果加入了对比,比如原来价格是1000元,使用了优惠券的价格是500元,那对客户的感觉就完全不一样。他们通常会觉得占了大便宜,经典的案例就是天猫双11。
二、促进客户下一次购买,提升了商品的回购率。本次消费100元,店家送你一张30元的优惠券,但只能下一次使用。那么你是来呢还是不来呢?
三、通过满减优惠券的方式,可以促进客户购买更多的商品。比如本来想购买A商品,价格为80元,但优惠券设置是满100减20元,所以你不得不再买一件B商品以凑齐100的价格从而去使用优惠券,即使你原先并不打算买B商品

如何设计优惠券?

一、首先我们要明确优惠券的分类
1)平台优惠券:平台承当成本的优惠券,最终在结算的时候平台需要补贴给店铺
2)店铺优惠券:店铺自己承担成本的优惠券,平台不需要补贴

二、第二步是创建优惠券,我们主要从优惠券的基本规则和优惠券的发放方式来创建
1)优惠券的基本规则指的是优惠券的一些属性,比如优惠券金额,使用限制等,主要规则有以下:
1、优惠券名称:优惠券的名称,比如满100元减10元
2、优惠金额:10元
3、使用条件:无门槛使用或者满xx元才可以使用
4、有效期:一般是分固定有效期和领取后xx天内有效
5、投放总量:投放总量的设置是为了控制成本
6、领取规则:每人限领x张。成本控制
7、领取对象:所有用户还是具有某条件的用户
8、商品范围:优惠券可在店铺内全部商品使用还是部分商品,还是某品类商品
9、投放渠道:商品的展示可能有多个渠道,针对不同渠道来设置是否可以使用优惠券。

2)发放方式指的是优惠券如何发放给用户,一般有3种方式:
1、主动领取:在店铺或者平台设置各种入口供用户主动领取
2、自动发放:比如新用户注册给予10元优惠券,或者达到一定规则后自动发放
3、运营发放:针对一些异常场景,比如活动奖励,此时需要运营手动去发放优惠券

三、第三部是优惠券该怎么在前端展示
1)与活动绑定,用户通过各种活动入口去领取优惠券,领取完后直接进入商品详情页完成购买
2)在商品详情页露出以便用户领取
3)支付购买时可用的优惠券列表
4)直接发放到用户【我的优惠券】账户中
5)其他的展位,比如首页弹窗、banner等

四、第四步是用户如何使用优惠券,一般的常规逻辑是用户领取完后,对商品进行购买,下单,使用优惠券,完成支付。此时重要的是如何给用户推荐适合它本次购买的优惠券,一般的推荐算法是:
1)筛选出适合该商品的优惠券,从优惠券的有效期、适用商品等维度去做筛选
2)筛选出后,默认选择优惠券金额最大的优惠券。若金额相同,则选择即将到期的优惠券,默认选中
3)若优惠券金额大于支付金额,此时需要给出是否要使用的提示。

其他:单张优惠券在被发放出去后会有不同的状态,简单的状态主要包括:
1)有效:在有效期范围内
2)已作废:后台设置作废
3)已过期:不在有效期范围内的优惠券
4)已使用:已经被使用的优惠券。此时要注意核销的优惠券金额,若支付金额小于优惠券金额,则优惠券金额核销时应按支付金额来计算。

当然以上状态可以细分成很多种,比如下单后支付前优惠券处于冻结状态,取消订单后优惠券又需要解冻等等,这些复杂的电商平台需要考虑

五、优惠券的相关数据统计,主要深度挖掘优惠券的效果,包括的指标有:
1)发放量
2)使用量
3)使用了优惠券的客户的复购率
4)使用了优惠券的客户的客单价

六、其他
1)对订单的影响,比如订单金额是10元,但实收金额是5元,其中优惠券金额为5元。这些数据应该也要体现在订单中

差不多就这些了,写的不全,日后补充

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