这本书虽然我之前已经听了5遍了。但在今天下午进行的一次《关键对话》中，最后的谈话结果并不好，所以今天又把这本书重新听了一遍。
回想今天的谈话:
一、气氛
1.谈话的目的:这个有一直在强调
2.对比说明:这过程中也有强调
3.道歉:这个并没有
4.时刻保持尊重:我们一直在以事实数据来分析说话
在谈话过程中，我们也一直注重氛围的营造，在氛围比较紧张的时候我们中途暂停了一次谈话。之后重新来和对方交谈的时候告知了本次谈话的目的，现场氛围好转了，但当我们提到事实的问题点以后，对方的情绪又慢慢高涨了，最后还是再一次暂停了本次谈话。
经过思考分析，在陈诉事实对方反映有点激烈的时候应该反应对方情感，待对方情绪下来后在继续沟通。
换做以前自己也会很生气，但现在不会。ABC沟通原理中，A是原因，B是你对待事情的看法，C是结果。既然结果已经产生了，我不能想着通过A（关注圈）去改变C，而应该从影响圈去改变C，所以我才能这么心平气和的来分析，又让自己在实践中成长了一次，继续加油加油加油！
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本文标题：《关键对话》
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