「方法」如何进行“需求分析”

也许有很多人会认为，产品经理就是个抄竞品、画原型的，这么简单的工作谁都会做，为什么要花钱去聘请一个人人都能替代的岗位呢？

但往往，人们只看到表象，却不知道那些原型的背后，经历了多少次的研究分析，又经历了多少次的推翻重来。

需求分析是产品经理或交互设计师最基本的技能之一，可是有很多刚入门的产品新人不知道怎么分析，只是盲目的接受了业务部门提过来的需求，然后按照需求直接开始梳理业务流程、画原型图，再交给设计师进行视觉美化，最后交给程序员进行代码实现。当产品上线后，市场的反馈有时候是血淋淋的。

那么，怎样可以有效的进行需求分析呢？这里分享一个比较实用的方法。

设计需求分析方法

一、需求分析的“五大提问”

作为产品经理，一定要记住，三思而后行。

当接到某个需求时，不管这个需求是来自业务部门，还是用户，还是领导，每次行动前，请你都要思考：

1. 为什么要做这个功能？（业务目的）
2. 产品期望得到怎样的成果？（业务目标）
3. 谁来使用这个功能？（目标用户）
4. 他们为什么要使用这个功能？（用户需求）
5. 如何让他们都来使用这个功能？（将业务目标转化为用户行为）

1、为什么要做这个功能？

每增加一个功能，都是有理由的。如果你不知道这个功能是为了满足什么业务目的而存在，你怎么去准确的输出设计方案，怎么去把控产品的迭代路径？

万一，对方提出的这个需求偏离了产品的总体方向，上线后才发现这是个坑，期间浪费的资源又该由谁来承担？

所以，在设计方案之前，一定要分析清楚，需求方提出的这个功能，到底想要完成什么业务目的。

2、产品期望得到怎样的成果？

明确了业务目的之后，将目的分解成可衡量的业务目标是关键。只有知道了产品上线后想要达到的效果，才能有针对性的对功能进行优化和设计。

举个例子。

当你接到“注册”这样一个业务需求时，你会了解到，这个功能并不是用户提出的，没有一个用户使用产品前愿意填写一堆资料。这个功能是业务上的需求，它的业务目的是“通过登记用户信息，方便进行用户管理”。

那么，怎样通过产品设计来实现这样一个目的呢？为了让更多的用户输入信息，我们要做的是通过设计“提高注册页面的转化率”，这个转化率就是一个很明显的业务目标了。

3、谁来使用这个功能？

也就是产品的目标用户是谁。

一个产品，可能会有很多用户角色，而同一角色下，还会有更多的细分角色。面对一个明确的功能，我们要时刻站在目标用户的角度来思考问题，这些用户的基本信息有哪些，性格特征是怎么样的，喜欢什么又讨厌什么。

4、他们为什么要使用这个功能？

了解了用户的基本情况，还要深入分析他们的使用目的。

他们是在什么场景下，抱着怎样的期待来使用这个功能的？他们需要解决什么问题？他们的动机是什么，需求是什么？他们的目标又是什么？

5、如何让他们都来使用这个功能？

有一些功能是业务上的需求，用户没有使用动机。那么，我们如何通过设计方案，将业务需求有效的转化成用户行为呢？

如果用户没有发现这个功能，我们应该如何引导，如何激发他们的需求呢？

二、需求分析的“四个步骤”

通过以上五个问题的思考，面对需求，我们将不再生搬硬套，束手无策。明确分析方向后，我们再来分解一下具体的操作步骤。

Step1: 分析业务需求

业务需求=业务目的+业务目标

什么是业务需求？

在实际工作过程中，我们经常会接到这样的需求：

• “把购买流程优化一下”
• “课程页面加一个分享到微信的功能”
• “讨论区帖子要支持顶和踩”
• “在消息中心提供清空操作”
• ......

其实，这样的需求，往往已经包括了解决问题的手段，即解决方案。在接到这类需求时，我们更要深度思考一下，做这些事情，需求方希望得到的什么样的结果？

在思考这个问题的时候，其实就是在思考做这个需求的目的和目标是什么。

如何区分目的和目标？

简而言之，目的是达到某个目标之后想要做的事情，也就是实现目标的真正动机。目的比较概括和抽象，通常指某一种行为的终极追求；目标比较具体，是某一种行为的阶段性成果。

比如，“提供用户注册功能”是一个业务需求，“提高注册转化率”是它的业务目标。当我们提高了注册转化率，获得更多的注册用户数，从而实现“有效进行用户管理”这一目的。

如果没有目标会怎么样？

如果没有目标，我们在设计方案的时候，会做很多没有用处的功能或过度设计，做多错多；我们没办法帮助团队做出准确的判断，到底哪个方案更好；没有目标就没有明确的交付和验收标准，产品在上线后无法衡量效果。

总结一下，没有目标导致的结果就是：

• 方案的讨论容易发散
• 方案的评估缺乏评判标准
• 方案的效果无法衡量

所以，只有搞清楚了业务目的和业务目标，我们才能说已经理解到了一个完整的业务需求。

这里再推荐一个实用的表格分析法：
当接到一个业务需求时，进一步沟通挖掘出这个需求对应的业务目的和业务目标，然后根据这个业务目标，制定衡量指标，再针对这个衡量指标，设计用户路径及用户行为。这样一步步推演，才能将抽象的需求转化成具象的产品。

业务需求	业务目的	业务目标	衡量指标	用户行为
-	-	-	-	-

样例：

Step2：分析用户需求

用户需求=目标用户（特征、经验）+用户场景+用户行为+用户体验目标

什么是用户需求？

分析用户需求其实就是要明确目标用户是谁，他们的特征、经验有哪些？他们会在什么样的场景下，做出什么行为？他们的目标是什么？

如何明确目标用户？

目标用户是指使用某一产品或服务的典型群体。他们是群体，不是个体。我们不可能精确的描述每一个用户是怎么想的，更多的是关注某一群体的典型用户。

另外，用户不是客户。用户是产品或服务的直接接触对象，而客户是为这个产品或服务买单的人。这两者可以是同一个人，也有可以是两类人。比如K12的在线教育产品，实际使用者是孩子，但是付钱的是孩子的家长。

如何分析用户需求？

要明确目标用户的需求，这里可以通过一段固定语句去套用：作为xx（目标用户），每当xx（用户场景），想要xx（用户行为），就能xx（用户体验目标）。

例如：作为一个会骑马的人，每当要出远门时，就想要骑更快的马，这样就能更快速到达目的地。
再例如：作为一个酷爱跑步的人，每当在跑步途中口渴时，就想要喝水，这样就能马上解渴。

当然，这只是一个粗浅的描述。而且要注意，很多时候，用户描述的需求，只是外在表象。他们每个人的知识经验不同，一般不会去深入分析自己的真实需求到底是什么，也不会提出更好的解决方案。所以在了解到用户的需求后，我们还要深度分析，挖掘出用户真正期望得到什么，也就是内在动机。

同样，我们可以使用表格来进行有条理的分析：

用户需求	目标用户	用户场景	用户行为	用户体验目标	衡量指标
-	-	-	-	-	-

样例：

Step3：分解关键因素

业务目标==>用户意愿==>动机+担忧
用户体验目标==>用户行为==>障碍

前面我们通过对业务需求和用户需求的分析，已经明确了两者各自的目标以及衡量指标是什么。事实上，要达成这些目标，会受到很多因素的影响。如何通过分解这些关键因素，从中得到一些初步的解决方案呢？

什么是关键因素？

业务目标是公司希望达成的，而不是用户。如果用户不来用，那这个业务目标就永远达成不了。所以，在了解完业务目标之后，我们要尽快让自己从业务的视角转变为用户的视角，对用户的意愿层面进行分析，看看用户愿不愿意来使用产品。通常，影响用户意愿有两个因素：一是动机，用户是基于什么动机来使用产品的；二是担忧，用户在使用产品前会有哪些担忧？

用户体验目标本来就是用户视角，所以我们只需要进一步从用户行为层面思考，用户在使用产品的过程中，会有哪些问题和障碍？我们可以通过设计帮用户解决这些障碍，从而顺利达成用户体验目标。

所以，动机、担忧、障碍就是设计需求分析中的三个关键因素。

如何分解关键因素？

前面提到了，用户在使用产品过程中遇到的动机、担忧、障碍都是影响用户体验目标达成的关键因素，所以，为了让用户和需求方都能够顺利的达成目标，我们就需要给用户创造动机，排除担忧，解决障碍。

首先，如何创造动机？比如那些电商平台中的团购、秒杀、限时特价、抽奖等功能，利用的就是人性中的“贪婪”，激发了用户的购买欲望。

其次，如何排除担忧？比如在面对一些理财产品时，用户在心里常常会打很多问号。这个平台靠不靠谱？我的钱能不能及时拿回？交易量怎么样？这个时候，如果平台罗列了产品的背后的投资方、品牌机构、优质案例，获取用户的信任感，也就排除了用户的担忧。

最后，如何解决障碍？在很多产品的注册环节，需要用户输入验证码，这些验证码中常常夹杂着一些不易辨认的字母，用户常常会输错。为了让用户尽快完成，验证码进行了实时验证反馈，及时提示用户错误情况，很好的解决了因为反复操作而产生的烦躁情绪。

其实，这些关键因素的解决方案，往往藏在人性的贪婪、虚荣、懒惰、从众、傲慢中，了解人性，也就能更好的设计出优秀的解决方案。

再一次，我们来使用表格进行结构化分析：

业务需求	业务目标	衡量指标		关键因素	对应解决方案
-	-	-	动机	-	-
-	-	-	担忧	-	-

用户需求	用户体验目标	衡量指标		关键因素	对应解决方案
-	-	-	障碍	-	-

样例：

Step4：归纳设计需求，明确设计策略

最后一步，我们将上面得出关键因素和解决方案重新罗列出来，删除重复部分，重新归纳整理，提取出哪些是可以通过产品设计解决的问题，哪些又是需要其他部门协作解决的。

	关键因素	对应解决方案
动机	-	-
担忧	-	-
障碍	-	-

样例：

经过以上四个步骤，我们从一个模糊的需求，分析得出了一系列的解决方案。像这样将分析过程和结果可视化的方法，我们可以随时应用到实际工作过程中，不仅能够提高方案说服力，也有利于信息共享与沉淀，提高工作效率。

方法论分享完了，但重要的还是将这些方法应用到实际工作中去。

在使用过程中，如果你有哪些不理解的地方，欢迎留言交流～

以上。感谢阅读！