客户异议是指在销售过程中，客户提出的不赞同、提出质疑或者拒绝。异议有很多种情况，但基本可以分为两种类型，一是对销售员的异议，二是对产品的异议。今天我们主要谈的是第二种，当客户提出对产品的异议时，我们该怎么处理。
客户对我们产品的提出疑虑，这个时候也是我们促进成单的好时机。此时请切记不要被客户牵着鼻子走。当客户提出疑问时，一定要问清楚对方问这个问题的出发点，到底是希望实现什么样的效果，还是仅仅在找理由推脱。如果是想实现某种效果的话那就非常容易解决了，如果是推脱或者是引导到不能用的情况的话那就一定要警惕了。
一、明确客户的疑问，并非有问必答
在客户提出对产品的异议时，请淡定，同时切记不是有问必答，有问必答是推销。我们要对关键人物的关键问题进行关键解答，明确客户提出问题的出发点很重要。必要时刻可以打断，但重点要解决KP（关键任务）的问题，所有出现的问题都要和kp过一遍。
二、转换客户观念来打消疑虑
有的时候客户在问问题时甚至连他们自己都不知道真正想要的答案。所以我们要学会“转换概念”，将不利转为有力。但是问题的答案绝对不是向提问者确认，一定要和KP确认。问他是不是认同，然后再回头首肯提问者。而且在这个黄姐我们要学会打伏击，问一些不善于提问的人，同样的方案转换。到时候下来之后整个参与的都问过了问题，而且都得到了KP的首肯，自然就不会有问题了。这个时候我们就可以提出我们的要求，直捣黄龙，埋下伏笔。
三、提前梳理客户可能会提出疑问并演练
平时基本功要打扎实，提前做好准备。尽可能梳理总结客户可能会提出的疑虑，想好应对的方式和答案，如果有些问题不知道该怎么解决的话也好提前请教公司的前辈。如果公司对这方面以后现成的Q&A那是最好的，赶紧熟记消化。当然，拜访客户前最好是提前演练，求得最优的解决方案。回答问题的时候语速不要太快，一定要稳健，要清晰记录客户提出的问题。专业素养很重要，最后可以问一句“还有什么问题吗？”这是最后的伏笔。
以上的分享希望能给有这方面疑虑的销售小伙伴一个解决思路。本月已过半，祝销售兄弟姐妹们多多开单！
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