有效沟通

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最近发生在身边的两件事，让我对有效沟通有了全新的认识。

第一件事发生在生活中。

某位姐姐，年逾五旬，痴迷唱歌跳舞，以至于影响到家庭生活。在遭到全体家庭成员的声讨后，仍然固执己见。此时就出现了沟通无效的局面。据专业人士讲，这是qiangpo症的一种表现，因为她不能安静下来，好好思考一下自己及全家的当下现存的窘境和虚无缥缈的未来。在这种类似于自我mazui的放纵中，徒然地消耗着岁月，一天天一年年过去了，生存环境和生活质量都没有改善和提高。但是，所有人善意的劝告和建议，她又丝毫听不进去，于是乎，便陷入了这种无休止的恶性循环。

第二件事发生在工作中。

因为业务关系，幸运地与某客户的对口职能部门发生业务交流。当发现证照信息有所更新时，对方便想索要变更证明文件。本来这是很正常的业务交流，可问题就出现在了这个交流过程中。近期，因为有新的规定执行，证照信息便自动进行了升级，所以便出现了上述的情形。最正常的路径是，双方职能部门进行沟通后，对方做好记录归档备查即可。退一万步讲，如果对方还不放心，还是可以向主管部门进行验证的，验证结果连同上次的沟通结果一起存档，这样就形成了完整的闭合的业务链，该业务就可以终结。但是对方的工作人员，一方面不信任不认可我方工作人员的反馈，另一方面也不接受我方给予的向主管部门求证的建议，于是乎，该项业务也遭遇了梗阻，不得已而搁浅。

如此看来，有效沟通的前提是，双方认知水平相当。否则，变成了鸡同鸭讲，对牛弹琴。