如何化解职场冲突

一、调整风格化解风格冲突

成功者普遍具有与人和谐相处、愉快共事的能力，他们善于正确地分析对方，适时适度地调整自己。

1.分析对方

★ 个性

性格。表示个人内在的自我状态，包括思想、态度、感觉、价值判断等。

风格。表示个人外显的言行举止，包括肢体语言、遣词用字等。

行为。表示个人内心显现于外的活动，即个人生活的外在显相。 ★ 习惯

风格不是由偶发行为决定，而是由习惯行为决定。个人风格是一个人日复一日、周而复始，不假思索做的

事。

★ 风格

风格是他人对自己言行举止的看法。

一个人的风格，是指其行为中展现出的强势与反应行为模式，用此模式可以预测出这个人喜欢用哪种方式

与他人相处和工作。这种用风格的角度来了解他人的方式，强调的是人的行为，而非人的性格。

人际风格模型是有关肢体语言的模型，如走路速度、姿态手势、声音高低、说话节奏等。

2.自我调整

为了团队获得成功，内部的每名成员都必须学习调整自己的风格，配合核心主体的工作方式。这样做不但

可以使团队获得最大的成功，而且可以帮助相对弱势的成员提升自我能力。

二、有效沟通化解职场冲突

良好的沟通要遵循“求大同存小异”的原则，争取双赢。

影响沟通成功的因素主要有五个：

第一，目标。目标是影响沟通成功的最大因素，双方目的不同，又无法妥协时，沟通毫无意义。目标即实

际的结果，实际的结果有四种情形：赢赢、赢输、输赢、输输。如果希望自己赢，对方输，就需要提高姿态；

如果要输，就要降低姿态。有时也可以从低姿态开始，逐渐提高姿态。初始用高姿态，关系很容易破裂，再降

低姿态就很难得到他人信任，可信度会降低。

第二，思想。

第三，信息。

第四，作风。

第五，语言。有时，发出讯息者与接受讯息者的目标一致，沟通方式及作风也彼此协调，但双方语言风格

有较大差异，也会造成沟通失败。