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一次不成熟的用户调研会前准备

一次不成熟的用户调研会前准备

作者: 姚小白少校 | 来源:发表于2015-09-05 11:14 被阅读189次

大中午的抛来一封调研需求邮件,新手必须在2天内完成从0到1,学习如何准备一个用户调研会议。机智如我,一定要把这个内容分享给大家,虽然不成熟,但也希望给后人引以为戒。

Part1需求拆解

1、这次访谈调研的目的是什么?

了解同事对新上线的内部系统使用情况,寻找需要优化的点并给出解决方案

2、谁是最终的提出调研需求的人?

亿万(总监的代号),他会给我目标用户,每个组分别挑选4-5个人

3、还有谁会关心这次访谈?他们想知道什么?

百万(主管的代号),他希望我从这次调研中多接触用户,学习基础调研方式

4、这些需求背后的需求是什么?

降低内部系统的操作难度,从而节约人力成本

5、我还可以从调研中挖掘到什么?

公司:内部系统交互不佳之处(现状);用户如何简化使用(基于现状的方法);用户替代内部系统的方式(抛开现状,更好的方法)

个人:用户调研实践,从理论到实践

Part2资源拆解

1、对象

提出调研需求的人(亿万总监)应当向我提供:调研对象范围与人选,他们分别使用系统中哪些模块

-调研对象最好均匀分布在调查范围中,每类根据调查需求选择人数

-如不同对象使用的模块不同,则需要设置不同的调研内容

2、方法

问卷调查,单独访谈,群组交流……即使名叫用户调研,采取的方法也不尽然一样,原则还是采取性价比最高方法。

-问卷调查适合大规模调研初期使用

-单独访谈适合于成熟产品的小规模改动调研

-群组交流适合于新产品、成熟产品改版等大面积调研

我选择了轻量使用群组交流,因为这个内部系统属于“上线了很久但大家都不怎么用又奇怪地改版”型。在挑选方法的过程中,也可以按需调和,几种方式灵活运用,你的价值正是体现在此。

Part3会议流程

1、按照对象选定思路确定参与调查的对象及其他与会人员

2、安排会议时间、预订会议室、准备基本材料(纸,笔,DV机等)

3、设计问卷或提问内容,并试着给调研对象测试,修改完善问卷(我对百万主管进行了试测)

Part4方案执行

1、暖场,按照设计问题一一进行

2、注意做好现场录音,并及时记录

3、整理调研报告:罗列问题并给出建议改进方案

关于方案执行这段,其实应该不属于是会前准备了,属于是“一次用户调研的血泪史”。但是按照步骤去整理后,用户调研变得不是那么可怕,产品小白选择在挑战中成长!

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网友评论

  • 姚小白少校:谢谢编辑收录,我会坚持记录干货,一同进步!

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